千綺創意設計 Co-Founder / 產品設計總監，目前經營軟體領域的體驗設計顧問公司，也從事 UX 教學，喜歡以工作坊形式，引導你體驗 UX 領域的專業知識。 工作聯絡：service@soking.cc
Soking 來信：Z 計畫攻略指南（七）累積能力就是豐富問題解決百寶箱
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哈囉，朋友 或許你有聽過一句話：沒了名片，你還剩下什麼？ 大人學的 Joe 跟 Bryan 合寫的一本書，就叫做《沒了名片，你還剩下什麼》。 我在思考自己的 ABZ 計畫時，也是用這個角度來看待我所累積的事物。 尤其是關於「能力」。 我對能力的定義是：親手實踐打造事物的技能。 能力是一種創造性的行為，並且可以客觀檢視產出成果。 以下我想與你分享三個我對於認識自己能力的思考：
▋知識不會產生能力，但能力會產生知識 ▋不要誤會，我不是說知識不重要，我自己就是個知識的囤積狂。 我要說的是，看別人游泳的影片一百次，我們並不會誕生游泳的能力。 在岸上是學不會游泳的，得下水才行。 我們最常見的思考誤區，就是錯把知識當能力。 如果你為了增加人生選項而進行閱讀，這很好，可以添加思考的材料。 但如果僅僅是看書、買線上課來看，這不是能力，僅僅是囤積了一堆沒用的知識而已。 不是知識本人沒用，是你本人沒有在運用知識。 運用知識來從事一些創造性的活動，才會誕生能力。 所以到頭來，其實是我們嘗試解決問題、創作一些有趣的事物、與他人進行有意義的共同行動，這類創造性活動本身，會開始累積能力。 而持續運用能力在各種情境下產生有意義的結果，知識於焉誕生。 知識就是系統性的、被驗證過因果關係的情報，可以提昇我們的認知。 ▋如何評價能力，將影響我們的獨立性 ▋當我們在工作與生活中運用能力來解決問題、從事創造性活動之後，能力會累積成長。 那麼，我的能力到底處於什麼程度呢？ 如何評價能力，將影響我們的獨立性。 如果我們依賴公司給我們能力評價，那我們的能力就只能依附於公司的評價體系。 如果依賴某個權威來評價職業能力，例如國家考試或學校，權威就主宰了篩選我們的體系。 依賴組織或權威來評價我們的能力，最大的風險在於這個評價標準不一定適合 100% 的自己。 如果這個評價標準，只能看懂 60% 的我們，那怎麼辦？ 這意味著有 40% 的我們，是被當做沒有價值的一部分。 因此當我們依賴權威來評價自己的能力，我們永遠處於被低估的狀態。 所以，我們需要一套屬於自己的評價體系。 建立自己的評價體系，來自於創造性行為。 當我們主動產生有意義的行動，並且在解決問題的過程產生價值。 我們就為自己鋪陳了充滿意義感與成就的道路。 ▋將能力樂高化，豐富自己的百寶箱 ▋先前與你分享過「最小單位的可行性」，包含三個原則：
當我們主動從事創造性活動的過程，會解決一連串的問題。 解決問題過程所產生的能力，就可以利用這三原則來進行「能力封裝」。 例如我想研發一堂新課程（創造性活動）。 研發課程之前，我希望先了解學員可能面對的問題，因此嘗試使用問卷或訪談來洞察需求。 這件事情我自己就可以完成。（可獨立執行） 問卷以及訪談有明確產生結果，幫助我判斷學員需求。（可明確交付） 未來其他人遇到相似問題，我也能夠幫助別人設計問卷。（可轉移情境） 像這樣，透過能力封裝的評估之後，我的問題解決百寶箱，就多了一套工具。 如此一來，在別人的眼中，我們就像個多啦A夢，隨時隨地都能變出道具來解決問題。 ▋結語以上就是我在 Z 計畫當中，會透過能力盤點來將自己的累積進行「能力封裝」的思考過程。 如果你對於 ABZ 計畫感興趣，我將在這週五舉辦一場直播講座： ABZ 計畫攻略指南：從 side project，擴充人生的選項 時間：9.27 (五) 19:00 開播（有回放） 報名連結：https://www.accupass.com/event/2408270504133289305310 邀請你一起線上聆聽我的分享。 週五見～ by Soking |
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哈囉，朋友 我想從用戶體驗的角度，與你分享新創事業領域的一條黃金公式。 LTV > CAC 這條黃金公式是用來評估一個殘酷的事實：產品到底能不能在市場上活下去？ 人不是理性的。 我們會愛上自己親手打造的事物。 所以當我們費盡心血打造了夢幻產品，推向市場之後，我們會成為一個極度樂觀主義者。 所以我們需要一個簡單又直接的指標，來幫助我們客觀評估。 LTV > CAC，意思是顧客終生價值大於獲客成本。 例如我們有一群客人，在一年之間，他們會來店消費 10 次，他們所產生的商業價值就是 LTV。 CAC 就是我們為了讓這些客人來店消費 10 次，我們付出了什麼樣的代價？ 以下我想從用戶體驗的觀點，與你分享我對這條黃金公式的看法： LTV 的基本前提就是辨認賽道 顧客在旅程中與我們相處的時刻 用戶搬遷成本的心理摩擦力 ▋LTV 的基本前提就是辨認賽道 ▋ 討論顧客終生價值（Customer Lifetime Value）之前，我們要釐清一件事。 在這邊原文中的 Lifetime，其實不是真實顧客人生的一輩子。 主角其實是「顧客的需求」，我們想知道需求到底會存在多長的時間。...
哈囉，朋友 先前與你分享如何執行自己的人生 side project，建立 Z 計畫的時候，有討論到五種有意義的累積。 我們可以將這五種累積，簡單分為三類來看：財務資本、人力資本、社會資本。 財務資本是我們可以動用的資產，例如錢、物質設備等物質資源。 人力資本是我們的知識與技能，例如掌握專業領域的門路、語言能力、專案管理能力等。 社會資本是我們的人際關係網路，可以分為名聲與人脈。 名聲是他人如何看待我。 用最近 Netflix 上的生存競賽節目《激贊網紅》的說法，就是「你的身上有哪些標籤？」 人脈則是與他人有意義的連結。 我想與你分享的是，我在執行 Z 計畫的過程，對於人脈的看法。 這個話題我想分為以下幾點來討論： 人脈不是存摺，而是連結彼此的水道 因為共同行動，所以產生關係 有意義的成就，是社群能夠辨識出你的行為 ▋人脈不是存摺，而是連結彼此的水道 或許你曾聽說過人脈存摺這個說法，把人脈一條一條的存起來，累積複利。 但存摺的形象，讓我們會有一個誤解，像是蒐集到名片放進去人脈存摺，就可以輕鬆產生效果。 這真的會有效果嗎？ 比起存摺，我更喜歡水道的形象。...
哈囉，朋友 在剛接觸訪談的時候，我們常常會觀察到幾個現象，例如： 只有按照事前擬定的訪綱僵硬的按照順序提問。 每次提問都被受訪者句點，很快就問無可問、訪無可訪。 ▋僵硬死板的提問 ▋ 僵硬的按照訪綱提問，我們會生怕訪綱沒有窮盡一切，也害怕受訪者脫稿演出。 但訪談本來就不是念台詞。 訪談更像是開放世界的遊戲，有一個開放探索的主題範圍，我們透過訪談來觀察受訪者到底怎麼玩這場遊戲。 ▋一提問就句點 ▋ 每次提問都備受訪者句點的情況有二：你遇到句點王，或者你一直丟是非題給對方。 換句話說，就是一直在訪談中狂用「封閉性問題」。 例如： 你是不是會在出門時使用悠遊卡？ 你有沒有在餐廳點餐時排隊很久過？ 你會不會跟朋友一起團購買手搖飲？ 一直狂問這些封閉性問題，受訪者除了句點，還能回答什麼呢？ 訪談不是在做一連串的邏輯判斷，套公式就能得到計算結果。 訪談是探索一個網狀的脈絡，了解某個人與某些事情的關係。 比起邏輯判斷，我們在做的事情更像是拓印。 如果這件事情在受訪者的心智中留下的記憶軌跡夠深，我們就能取得脈絡的拓本。 如果你覺得這些概念聽起來不錯，那實際上該如何應用呢？...