千綺創意設計 Co-Founder / 產品設計總監，目前經營軟體領域的體驗設計顧問公司，也從事 UX 教學，喜歡以工作坊形式，引導你體驗 UX 領域的專業知識。 工作聯絡：service@soking.cc
Soking 來信：Z 計畫攻略指南（七）累積能力就是豐富問題解決百寶箱
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哈囉，朋友 或許你有聽過一句話：沒了名片，你還剩下什麼？ 大人學的 Joe 跟 Bryan 合寫的一本書，就叫做《沒了名片，你還剩下什麼》。 我在思考自己的 ABZ 計畫時，也是用這個角度來看待我所累積的事物。 尤其是關於「能力」。 我對能力的定義是：親手實踐打造事物的技能。 能力是一種創造性的行為，並且可以客觀檢視產出成果。 以下我想與你分享三個我對於認識自己能力的思考：
▋知識不會產生能力，但能力會產生知識 ▋不要誤會，我不是說知識不重要，我自己就是個知識的囤積狂。 我要說的是，看別人游泳的影片一百次，我們並不會誕生游泳的能力。 在岸上是學不會游泳的，得下水才行。 我們最常見的思考誤區，就是錯把知識當能力。 如果你為了增加人生選項而進行閱讀，這很好，可以添加思考的材料。 但如果僅僅是看書、買線上課來看，這不是能力，僅僅是囤積了一堆沒用的知識而已。 不是知識本人沒用，是你本人沒有在運用知識。 運用知識來從事一些創造性的活動，才會誕生能力。 所以到頭來，其實是我們嘗試解決問題、創作一些有趣的事物、與他人進行有意義的共同行動，這類創造性活動本身，會開始累積能力。 而持續運用能力在各種情境下產生有意義的結果，知識於焉誕生。 知識就是系統性的、被驗證過因果關係的情報，可以提昇我們的認知。 ▋如何評價能力，將影響我們的獨立性 ▋當我們在工作與生活中運用能力來解決問題、從事創造性活動之後，能力會累積成長。 那麼，我的能力到底處於什麼程度呢？ 如何評價能力，將影響我們的獨立性。 如果我們依賴公司給我們能力評價，那我們的能力就只能依附於公司的評價體系。 如果依賴某個權威來評價職業能力，例如國家考試或學校，權威就主宰了篩選我們的體系。 依賴組織或權威來評價我們的能力，最大的風險在於這個評價標準不一定適合 100% 的自己。 如果這個評價標準，只能看懂 60% 的我們，那怎麼辦？ 這意味著有 40% 的我們，是被當做沒有價值的一部分。 因此當我們依賴權威來評價自己的能力，我們永遠處於被低估的狀態。 所以，我們需要一套屬於自己的評價體系。 建立自己的評價體系，來自於創造性行為。 當我們主動產生有意義的行動，並且在解決問題的過程產生價值。 我們就為自己鋪陳了充滿意義感與成就的道路。 ▋將能力樂高化，豐富自己的百寶箱 ▋先前與你分享過「最小單位的可行性」，包含三個原則：
當我們主動從事創造性活動的過程，會解決一連串的問題。 解決問題過程所產生的能力，就可以利用這三原則來進行「能力封裝」。 例如我想研發一堂新課程（創造性活動）。 研發課程之前，我希望先了解學員可能面對的問題，因此嘗試使用問卷或訪談來洞察需求。 這件事情我自己就可以完成。（可獨立執行） 問卷以及訪談有明確產生結果，幫助我判斷學員需求。（可明確交付） 未來其他人遇到相似問題，我也能夠幫助別人設計問卷。（可轉移情境） 像這樣，透過能力封裝的評估之後，我的問題解決百寶箱，就多了一套工具。 如此一來，在別人的眼中，我們就像個多啦A夢，隨時隨地都能變出道具來解決問題。 ▋結語以上就是我在 Z 計畫當中，會透過能力盤點來將自己的累積進行「能力封裝」的思考過程。 如果你對於 ABZ 計畫感興趣，我將在這週五舉辦一場直播講座： ABZ 計畫攻略指南：從 side project，擴充人生的選項 時間：9.27 (五) 19:00 開播（有回放） 報名連結：https://www.accupass.com/event/2408270504133289305310 邀請你一起線上聆聽我的分享。 週五見～ by Soking |
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哈囉，朋友 前一陣子，我訪談了一群 UX 主管，詢問他們在招募新同事時，會在意哪些行為表現？ 有一件事情，不約而同，這些用人主管都跟我提起。 那就是「溝通」的能力。 為什麼不是看設計能力呢？ 因為設計專業的能力本來就該具備，跨不過門檻的就會被刷掉。 但影響產品設計師能力表現的關鍵因素，最後都是溝通。 有人說，這是知道該如何說故事。 向客戶或主管賣出你的設計想法。 有人說，這是訪談技巧。 搞懂用戶的痛點到底是什麼？到底有什麼需求？ 有人說，這是問出真正的需求。 搞懂交辦工作的主管到底要什麼？ 搞懂客戶跟我們許願的東西，到底是不是冰山的一角？ ▋語言形塑我們是誰 一個人的溝通方式，會透露出許多訊息。 語言會顯示我們跟誰往來、被誰影響（所屬的圈層與文化）。 語言會顯示我們的自我認同（我正在扮演什麼角色）。 語言會顯示我們與溝通對象的權力框架（地位排序、規則主導權）。 語言會顯示我們對一件事情到底是專家還是小白（認知程度）。 語言會顯示我們避而不談的房間裡的大象（限制性信念）。 語言會顯示我們的感受，不論是正向情緒還是負面心情。 有一位哲學家說，就像水是魚的元素，語言是人類的元素。...
哈囉，朋友 你聽說過「地圖不等於疆域」這個概念嗎？ 我們對這個世界的認知（地圖）與這個複雜真實的世界（疆域）有許多落差。 我們的大腦與外界事物互動的過程，有認知頻寬的限制。 ▋太多選擇等於選擇障礙 心理學家曾經做過一個知名的果醬實驗。 他們在超市擺了兩個攤位，一個攤位有三十六種果醬可以試吃，另一個放六種果醬。 猜猜看，哪一個攤位吸引了人潮？ 三十六種果醬試吃的攤位吸引了最多人。 但是賣得比較好的攤位呢？ 六種果醬的攤位賣出去更多。 過多的選擇導致顧客決策癱瘓，覺得選錯了會後悔，乾脆不選吧。 ▋專家溝通的困境 認知頻寬不足的現象，也發生在專業工作的現場。 假設你今天是一個行銷專家，這件事情會反應在你的語言模式當中。 身為一個行銷專家，你可以運用很多細膩的專業術語，來討論複雜概念。 例如你可以靈活的運用廣告投報率、轉換率漏斗、獲客成本、跳出率、SEO 等等詞彙，組織成你的問題分析與問題解決的語言模式。 而如果行銷專家的溝通對象，是對這些詞彙很陌生的小白（但人家是付錢的需求方），那整個溝通過程常常會很挫敗，或是覺得繞了半天還在名詞解釋。...
哈囉，朋友 我開始寫下關於產品設計、用戶體驗領域的相關文章，始於九年前離開最後一份產品經理工作。 我以 UX 顧問的角色與許多品牌客戶、新創團隊的合作，在這個過程逐漸的醞釀、浮現我對於 UX 如何在商業環境中實踐想法。 這些想法成為我的寫作素材。 通常我在每週電子報裡面寫下的內容，幾乎是我當下所思所想的前沿觀點。 例如說，當我談到「體驗設計是關於記憶的設計」這個話題。 或許是工作上的情境，混搭了近期閱讀認知科學，又混搭了學習潛意識相關心理學。 我寫下的，是我學習到的、我相信的、我實踐的事情。 ▋我寫作中的挑戰 因為這樣的寫作取向是自私的呢喃聲，很多時候我只能顧及把當下的想法釀出來，難以顧及讀者是不是能嚥下。 所以我也常收到回饋，像是這樣說： 「完全看不懂 Soking 在講什麼，距離很遠。」 「Soking 寫的東西讀起來很累，要很認真才能讀下去。」 「看完電子報覺得有趣，但不知道該怎麼樣試試看。」 這些朋友們的回饋，揭示了我還可以再嘗試看看的方向，這也成為我今年特別想玩玩看的 side project 想法。 ▋G.I.F.T 內容策略框架...