千綺創意設計 Co-Founder / 產品設計總監，目前經營軟體領域的體驗設計顧問公司，也從事 UX 教學，喜歡以工作坊形式，引導你體驗 UX 領域的專業知識。 工作聯絡：service@soking.cc
Soking 來信：Z 計畫攻略指南（七）累積能力就是豐富問題解決百寶箱
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哈囉，朋友 或許你有聽過一句話：沒了名片，你還剩下什麼？ 大人學的 Joe 跟 Bryan 合寫的一本書，就叫做《沒了名片，你還剩下什麼》。 我在思考自己的 ABZ 計畫時，也是用這個角度來看待我所累積的事物。 尤其是關於「能力」。 我對能力的定義是：親手實踐打造事物的技能。 能力是一種創造性的行為，並且可以客觀檢視產出成果。 以下我想與你分享三個我對於認識自己能力的思考：
▋知識不會產生能力，但能力會產生知識 ▋不要誤會，我不是說知識不重要，我自己就是個知識的囤積狂。 我要說的是，看別人游泳的影片一百次，我們並不會誕生游泳的能力。 在岸上是學不會游泳的，得下水才行。 我們最常見的思考誤區，就是錯把知識當能力。 如果你為了增加人生選項而進行閱讀，這很好，可以添加思考的材料。 但如果僅僅是看書、買線上課來看，這不是能力，僅僅是囤積了一堆沒用的知識而已。 不是知識本人沒用，是你本人沒有在運用知識。 運用知識來從事一些創造性的活動，才會誕生能力。 所以到頭來，其實是我們嘗試解決問題、創作一些有趣的事物、與他人進行有意義的共同行動，這類創造性活動本身，會開始累積能力。 而持續運用能力在各種情境下產生有意義的結果，知識於焉誕生。 知識就是系統性的、被驗證過因果關係的情報，可以提昇我們的認知。 ▋如何評價能力，將影響我們的獨立性 ▋當我們在工作與生活中運用能力來解決問題、從事創造性活動之後，能力會累積成長。 那麼，我的能力到底處於什麼程度呢？ 如何評價能力，將影響我們的獨立性。 如果我們依賴公司給我們能力評價，那我們的能力就只能依附於公司的評價體系。 如果依賴某個權威來評價職業能力，例如國家考試或學校，權威就主宰了篩選我們的體系。 依賴組織或權威來評價我們的能力，最大的風險在於這個評價標準不一定適合 100% 的自己。 如果這個評價標準，只能看懂 60% 的我們，那怎麼辦？ 這意味著有 40% 的我們，是被當做沒有價值的一部分。 因此當我們依賴權威來評價自己的能力，我們永遠處於被低估的狀態。 所以，我們需要一套屬於自己的評價體系。 建立自己的評價體系，來自於創造性行為。 當我們主動產生有意義的行動，並且在解決問題的過程產生價值。 我們就為自己鋪陳了充滿意義感與成就的道路。 ▋將能力樂高化，豐富自己的百寶箱 ▋先前與你分享過「最小單位的可行性」，包含三個原則：
當我們主動從事創造性活動的過程，會解決一連串的問題。 解決問題過程所產生的能力，就可以利用這三原則來進行「能力封裝」。 例如我想研發一堂新課程（創造性活動）。 研發課程之前，我希望先了解學員可能面對的問題，因此嘗試使用問卷或訪談來洞察需求。 這件事情我自己就可以完成。（可獨立執行） 問卷以及訪談有明確產生結果，幫助我判斷學員需求。（可明確交付） 未來其他人遇到相似問題，我也能夠幫助別人設計問卷。（可轉移情境） 像這樣，透過能力封裝的評估之後，我的問題解決百寶箱，就多了一套工具。 如此一來，在別人的眼中，我們就像個多啦A夢，隨時隨地都能變出道具來解決問題。 ▋結語以上就是我在 Z 計畫當中，會透過能力盤點來將自己的累積進行「能力封裝」的思考過程。 如果你對於 ABZ 計畫感興趣，我將在這週五舉辦一場直播講座： ABZ 計畫攻略指南：從 side project，擴充人生的選項 時間：9.27 (五) 19:00 開播（有回放） 報名連結：https://www.accupass.com/event/2408270504133289305310 邀請你一起線上聆聽我的分享。 週五見～ by Soking |
Soking
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哈囉，朋友 我在成為數位領域的產品設計者之後，最大的發現就是自己經常處於無知與茫然的狀態。 我們要理解手上開發產品的商業邏輯，這樣才能提出符合策略的產品設計提案。 我們要洞察產品服務的使用者情境，搞懂現場的用途以及願意產生行為的動機。 我們還要設計產品服務流程，在商業目的、使用者需求與技術可行性之間取得平衡。 最後我們還要持續的評估是否還有改善的可能性。 產品真的有滿足使用者需求嗎？ 產品有滿足商業目標上的期待嗎？ 這些林林總總的議題，就沒有一個是簡單的，也別期待標準答案。 那麼，我們該如何在這一片混沌之中找到立足點，建立自己認知的地圖呢？ 我想分享以下幾個方向，提供你作為參考： 理解利害關係人的商業目標與需求 洞察使用者情境與動機 設計產品服務流程 評估持續改善的可能性 ▋理解利害關係人的商業目標與需求 我們曾經在訪談一位 UX 主管時，聽到一段很有意思的感嘆，他說：「我們遇到的設計師大多數在學習期間，都有被訓練，或者很有意識的知道要關心使用者，去同理用戶的需求。然而，大多數的設計師卻很難去意識到，要去同理利害關係人的需求。」...
哈囉，朋友 這個週末兩天，我沉浸在與一群有趣的人，深度討論與思考，如何為自己創造有意義的工作。 在工作坊中的導師 Terence 與 Rebecca （以及助教們），溫柔又細膩的創造出具備安全感的開放性場域。 這讓來自各行各業，具備不同專業背景的夥伴，能用開放、不批評的態度，放心的深度交流。 品味 Terence 與 Rebecca 精湛的引導技術本身已經是巨大滿足。 在聆聽不同夥伴的人生際遇與「純粹意願」時，又開拓了一次眼界。 復盤了過去的點點滴滴以及對照到自己的英雄之旅，更是沉浸有趣的體驗。 學習到「探索意義感」的認知框架，讓我的人生探索百寶箱多了一個超級無敵實用工具。 與夥伴們約定之後繼續共同探索，一起做一些有趣的事情，更是意外收穫。 簡直是賺爛了。 在工作坊當中，我特別喜歡一個 Rebecca 介紹的比喻：以內在與外在的無限循環，來觀照我們自身。 有意義的工作可以從兩個重要的面向來觀看。 外在層面，有哪些行為對這個社會來說是有價值的？ 內在層面，有哪些價值對我來說是有意義的？ 我們最常注意的是「這個世界需要的價值」。...
哈囉，朋友 我們常常在講某個東西不好用，或者某些服務體驗不好。 有些情況是，我們走進一個陌生的店家，但卻看不懂他們在賣什麼。 有些情況是，我們去逛新開的百貨商圈，被樓層空間的複雜動線搞到迷路。 又或者我們舉辦了一個活動，參與者無法理解當下該如何進行。 又或者我們規劃了一個流程，使用者一直卡關，抱怨複雜看不懂。 相信這類情況，也經常出現在你的工作與生活當中，造成許多困擾。 如果你希望可以早早就避免踩到這些地雷陷阱，不要重複犯錯。 那麼先看懂陷阱的長相，絕對會有很大的幫助。 因此，我想與你分享六個造成體驗不佳最常見的主要原因： 用途不明確 無法理解 挫折太多 說明太複雜 動線曲折離奇 分類層級曖昧 ▋用途不明確 如果使用者無法聯想眼前的服務有哪些用途，那就是個沒用的東西。 例如去異國的農夫市集逛街時，看見各種不同的香草植物或是香料。 這對於有烹飪興趣或是芳療有認識的人來說，可能會興致盎然。 但換成只對電子器材、3C 設備感興趣的人來說，會完全不理解要在這裡逛什麼。 我們對於「用途」的預判，取決於過往的經驗。...