千綺創意設計 Co-Founder / 產品設計總監，目前經營軟體領域的體驗設計顧問公司，也從事 UX 教學，喜歡以工作坊形式，引導你體驗 UX 領域的專業知識。 工作聯絡：service@soking.cc
Soking 來信：《創造有意義的工作》工作坊體驗心得
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哈囉，朋友 這個週末兩天，我沉浸在與一群有趣的人，深度討論與思考，如何為自己創造有意義的工作。 在工作坊中的導師 Terence 與 Rebecca （以及助教們），溫柔又細膩的創造出具備安全感的開放性場域。 這讓來自各行各業，具備不同專業背景的夥伴，能用開放、不批評的態度，放心的深度交流。 品味 Terence 與 Rebecca 精湛的引導技術本身已經是巨大滿足。 在聆聽不同夥伴的人生際遇與「純粹意願」時，又開拓了一次眼界。 復盤了過去的點點滴滴以及對照到自己的英雄之旅，更是沉浸有趣的體驗。 學習到「探索意義感」的認知框架，讓我的人生探索百寶箱多了一個超級無敵實用工具。 與夥伴們約定之後繼續共同探索，一起做一些有趣的事情，更是意外收穫。 簡直是賺爛了。 在工作坊當中，我特別喜歡一個 Rebecca 介紹的比喻：以內在與外在的無限循環，來觀照我們自身。 有意義的工作可以從兩個重要的面向來觀看。 外在層面，有哪些行為對這個社會來說是有價值的？ 內在層面，有哪些價值對我來說是有意義的？ 我們最常注意的是「這個世界需要的價值」。 這件事情表現在我們的求職焦慮，如果我沒有一份像樣的工作，我就沒有安全感？ 這件事情表現在我們的職業身分認同，如果我表現得不夠好，我似乎不配這個身分？ 這件事情表現在我們的社經地位渴望，如果我沒辦法維持這樣的生活，我是不是比別人差？ 在《成功竟然有公式》這本書當中提到，成功的第一法則是：「成功的關鍵不僅僅在個人表現，而是在人際關係、社群看待你的表現有何感受」 簡單來說，成功是一種集體性的社會現象。 我們的所作所為是否成功，取決於他人能不能看懂你的表現。 既然成功是一種社會現象（少子化也是一種社會現象、青少年憂鬱也是一種社會現象）。 那麼我們可以得知，成功其實沒有固定的形式。（就像社會現象也沒有固定的形式） 所以，成功就不一定「只是」有錢、有車、有房子以及有一份好工作。 我們依然可以觀察到，有錢、有車、有房子以及一份好工作的人，感覺痛苦與失去意義感。 所以問題在於，他人眼中的成功，對我們有意義嗎？ 這就來到了內在層面的探索。 過去我聊了很多 ABZ 計畫，如何探索人生選項的方法論。 但這些方法其實都是屬於外在世界的互動。 如果我們的內在沒有建構一張屬於自己的意義地圖，那麼依然會迷失，找不到自己的北極星。 在《中年之路》這本書中提到了第一次成年期、第二次成年期的概念。 第一次成年期始於我們離開學校，開始踏入社會的時候。 這個時期的主旋律是「獨立」，我們要開始對這個世界產生價值，獲取獨立生存下去的資源。 那，我們該怎麼對這個世界產生價值呢？ 大多數人會在這個時期，選擇穿上「已經約定成俗的職業身分」。 這個世界有一種工作叫做「工程師」、「公務員」、「產品經理」、「設計師」、「廚師」、「老師」等等。 已經存在的職業身分，不需要我們從頭摸索如何對這個世界產生價值。 因此我們穿上這個身分，或許一開始這個身分有點沈重、有點太大，我們害怕自己撐不起這個身分。 然而等我們開始適應以及成長之後，可能到了有一天，我們才意識到，這個職業身分有很多方方面面已經不合身了。 我想成為一個有趣的人，但職業身分要求我總是批評他人。 我想做一個照顧家人的人，但職業身分耗盡我的心力與時間。 我想創作揮灑自己的靈感，但職業身分的收入穩定，讓我害怕踏出去面對未知。 當我們意識到自己內在層面的各種需求，已經無法靠第一次成年期所穿上的身分來滿足時。 沒有了名片，我還剩下什麼？ 什麼事情對我來說是有意義的？ 我們就已經踏上了中年之路，探索屬於自己的身分。 然而探索與創造有意義的工作，從來不是一件輕鬆簡單的事情。 這件事情的本質，就像我們掌握任意一種創作才藝的過程，這是一個需要持續探索與發展的技藝。 這件事情既沒有標準答案，畢竟意義感的地圖每個人都不一樣。 也沒有現成的商品讓我們一鍵下單，就像健身教練沒辦法幫你健身，只能給予指導與回饋。 在探索與創造有意義的工作這條路上，自主選擇無比重要。 我幾乎是花了一輩子的時間，持續踏上為自己創造有意義的工作的旅程。 很開心能在這場工作坊當中，遇到許多探索中的夥伴。 雖然每個人的道路不同，但光是意識到有許多人踏上了旅途，就會感覺原來自己不孤單。 這是我這個週末充實又有意義的兩天，分享給你。 也希望能帶給你一些啟發。 by Soking 【台北場】目標客群工作坊 - 7hr
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Soking
千綺創意設計 Co-Founder / 產品設計總監，目前經營軟體領域的體驗設計顧問公司，也從事 UX 教學，喜歡以工作坊形式，引導你體驗 UX 領域的專業知識。 工作聯絡：service@soking.cc
哈囉，朋友 我在成為數位領域的產品設計者之後，最大的發現就是自己經常處於無知與茫然的狀態。 我們要理解手上開發產品的商業邏輯，這樣才能提出符合策略的產品設計提案。 我們要洞察產品服務的使用者情境，搞懂現場的用途以及願意產生行為的動機。 我們還要設計產品服務流程，在商業目的、使用者需求與技術可行性之間取得平衡。 最後我們還要持續的評估是否還有改善的可能性。 產品真的有滿足使用者需求嗎？ 產品有滿足商業目標上的期待嗎？ 這些林林總總的議題，就沒有一個是簡單的，也別期待標準答案。 那麼，我們該如何在這一片混沌之中找到立足點，建立自己認知的地圖呢？ 我想分享以下幾個方向，提供你作為參考： 理解利害關係人的商業目標與需求 洞察使用者情境與動機 設計產品服務流程 評估持續改善的可能性 ▋理解利害關係人的商業目標與需求 我們曾經在訪談一位 UX 主管時，聽到一段很有意思的感嘆，他說：「我們遇到的設計師大多數在學習期間，都有被訓練，或者很有意識的知道要關心使用者，去同理用戶的需求。然而，大多數的設計師卻很難去意識到，要去同理利害關係人的需求。」...
哈囉，朋友 我們常常在講某個東西不好用，或者某些服務體驗不好。 有些情況是，我們走進一個陌生的店家，但卻看不懂他們在賣什麼。 有些情況是，我們去逛新開的百貨商圈，被樓層空間的複雜動線搞到迷路。 又或者我們舉辦了一個活動，參與者無法理解當下該如何進行。 又或者我們規劃了一個流程，使用者一直卡關，抱怨複雜看不懂。 相信這類情況，也經常出現在你的工作與生活當中，造成許多困擾。 如果你希望可以早早就避免踩到這些地雷陷阱，不要重複犯錯。 那麼先看懂陷阱的長相，絕對會有很大的幫助。 因此，我想與你分享六個造成體驗不佳最常見的主要原因： 用途不明確 無法理解 挫折太多 說明太複雜 動線曲折離奇 分類層級曖昧 ▋用途不明確 如果使用者無法聯想眼前的服務有哪些用途，那就是個沒用的東西。 例如去異國的農夫市集逛街時，看見各種不同的香草植物或是香料。 這對於有烹飪興趣或是芳療有認識的人來說，可能會興致盎然。 但換成只對電子器材、3C 設備感興趣的人來說，會完全不理解要在這裡逛什麼。 我們對於「用途」的預判，取決於過往的經驗。...
哈囉，朋友 我們常常會聽到，人們在使用產品服務時，抱怨體驗不佳。 但同樣的產品，其他人又會覺得還好，沒什麼感覺。 有些人因此放棄理解顧客的聲音，認為人就是有千百種樣貌。 然而，有些人會開始蒐集顧客抱怨的類型，並且尋找出最有可能的原因。 這些看起來最懂顧客心聲的高手，平常看似在漫無目的的蒐集線索。 但其實他們的腦袋中有一個地圖，正在按圖索驥的系統化洞察顧客體驗。 我想與你分享的，就是洞察顧客體驗的專家，腦袋中的三個檢查清單： 需求情境 服務流程 有效訊息 ▋檢查清單一：需求情境有哪幾類？ 人們會使用特定產品服務的理由是有限的。 放棄理解顧客的人，會覺得顧客來來去去，是因為各種隨機的理由而來消費。 但每一個產品服務，背後對應到的需求類型，其實是可以被歸納出來的。 例如已經上班的人，花錢去上課的理由有： 職業發展上需要進修（升職、轉職、求職） 他人的期望（主管要求、看到身邊的人上課被影響、家人朋友的建議） 發展社交關係（認識新朋友、結交人脈、改善社交關係） 社會服務與公民意識（改善社會問題、參與地方社區、回應社會議題） 提昇認知（滿足求知慾、避免落伍、滿足心靈渴求）...