哈囉,朋友 先前與你分享如何執行自己的人生 side project,建立 Z 計畫的時候,有討論到五種有意義的累積。 我們可以將這五種累積,簡單分為三類來看:財務資本、人力資本、社會資本。 財務資本是我們可以動用的資產,例如錢、物質設備等物質資源。 人力資本是我們的知識與技能,例如掌握專業領域的門路、語言能力、專案管理能力等。 社會資本是我們的人際關係網路,可以分為名聲與人脈。 名聲是他人如何看待我。 用最近 Netflix 上的生存競賽節目《激贊網紅》的說法,就是「你的身上有哪些標籤?」 人脈則是與他人有意義的連結。 我想與你分享的是,我在執行 Z 計畫的過程,對於人脈的看法。 這個話題我想分為以下幾點來討論:
▋人脈不是存摺,而是連結彼此的水道或許你曾聽說過人脈存摺這個說法,把人脈一條一條的存起來,累積複利。 但存摺的形象,讓我們會有一個誤解,像是蒐集到名片放進去人脈存摺,就可以輕鬆產生效果。 這真的會有效果嗎? 比起存摺,我更喜歡水道的形象。 我覺得人脈就像水道,有些大的河流會形成天然水道,有些支流之間會互相連結。 甚至也可以刻意挖掘打通一條水道,連結彼此的支流。 從小在同一條街上長大、念同一所學校、住過同一間宿舍,這是天然形成的水道,將我們匯集起來。 在一場活動、一堂課程、一趟旅行、一次登山中,認識了同路人,這是支流之間彼此產生了連結。 為了解決問題去請教專家、陌生開發去接觸對方、鼓起勇氣在網路上傳訊給想認識的人,這是我們刻意挖掘打通的水道。 天然的水道會因為時間與氣候變化,而沖淡疏遠。 支流之間產生的連結,可能在雨季之後就乾枯。 刻意打通的水道,如果沒有持續引流,就會荒廢。 人脈之間的水道,不是蒐集名片就能產生效應。 而是要盤成一池活水,有來有往才能持續。 ▋因為共同行動,所以產生關係當我們用金融名詞的存摺,來思考人脈關係時,就踏入了一個陷阱。 我們會不自覺的思考,如何從對方身上獲得利益,而且自己可以付出最少,甚至形成被動收入。 所謂的「尋租」這個概念,就是在沒有從事生產的情況下,壟斷社會資源、維持獨佔地位,從而得到利潤。 當我們用「人脈存摺」來思考行為,我們容易往利用人脈來尋租的意圖走去。 但心理學與人類學的研究都告訴我們,人不是個體,人是社會性的動物。 因此我更喜歡將人脈,視為一種創造性的關係。 我之所以與你認識,是因為希望與你互信,進而產生互動。 我們一起尋求有意義的創造性的互動關係。 創造性的互動,讓我們可以從中獲得滿足,無論是物質上的收穫,或者心理意義上的成就感。 因為我們一起共同行動,所以產生人脈關係。 ▋有意義的成就,是社群能夠辨識出你的行為我很喜歡《成功竟然有公式》一書中的洞察,作者巴拉巴西用數據科學的研究,解析成功者的行為脈絡。 第一定律:你的表現能為你帶來成功,但如果表現的優劣難以判斷,則是人際網路能為你帶來成功。 人的能力表現過了一個門檻之後,就變得難以用客觀標準來定義優劣。 這個時候人際網路的評價,人們是否能辨識出你,成為了推波助瀾的因素。 另外一個角度來看,有意義的成就,都是從人際網路當中誕生的。 驚艷的創意,翻轉人們對事物的觀點。 流行的音樂,回應當代人們的情感。 偉大的產品,創造人們新中的渴望。 如果我們的人脈缺乏有意義的共同行動,那將走向乾枯。 若我們的人際關係來自於創造性的活動,這是為關係注入生機。 創造性的活動影響更多人,就是我們連結更多的水道,形成一池活水。 以上這幾點,就是我在打造人生 side project,建立 Z 計畫的時候,對於人脈這件事情的看法。 分享給你,希望能給予你一些啟發。 by Soking |
千綺創意設計 Co-Founder / 產品設計總監,目前經營軟體領域的體驗設計顧問公司,也從事 UX 教學,喜歡以工作坊形式,引導你體驗 UX 領域的專業知識。 工作聯絡:service@soking.cc
哈囉,朋友 我們常常在講某個東西不好用,或者某些服務體驗不好。 有些情況是,我們走進一個陌生的店家,但卻看不懂他們在賣什麼。 有些情況是,我們去逛新開的百貨商圈,被樓層空間的複雜動線搞到迷路。 又或者我們舉辦了一個活動,參與者無法理解當下該如何進行。 又或者我們規劃了一個流程,使用者一直卡關,抱怨複雜看不懂。 相信這類情況,也經常出現在你的工作與生活當中,造成許多困擾。 如果你希望可以早早就避免踩到這些地雷陷阱,不要重複犯錯。 那麼先看懂陷阱的長相,絕對會有很大的幫助。 因此,我想與你分享六個造成體驗不佳最常見的主要原因: 用途不明確 無法理解 挫折太多 說明太複雜 動線曲折離奇 分類層級曖昧 ▋用途不明確 如果使用者無法聯想眼前的服務有哪些用途,那就是個沒用的東西。 例如去異國的農夫市集逛街時,看見各種不同的香草植物或是香料。 這對於有烹飪興趣或是芳療有認識的人來說,可能會興致盎然。 但換成只對電子器材、3C 設備感興趣的人來說,會完全不理解要在這裡逛什麼。 我們對於「用途」的預判,取決於過往的經驗。...
哈囉,朋友 我們常常會聽到,人們在使用產品服務時,抱怨體驗不佳。 但同樣的產品,其他人又會覺得還好,沒什麼感覺。 有些人因此放棄理解顧客的聲音,認為人就是有千百種樣貌。 然而,有些人會開始蒐集顧客抱怨的類型,並且尋找出最有可能的原因。 這些看起來最懂顧客心聲的高手,平常看似在漫無目的的蒐集線索。 但其實他們的腦袋中有一個地圖,正在按圖索驥的系統化洞察顧客體驗。 我想與你分享的,就是洞察顧客體驗的專家,腦袋中的三個檢查清單: 需求情境 服務流程 有效訊息 ▋檢查清單一:需求情境有哪幾類? 人們會使用特定產品服務的理由是有限的。 放棄理解顧客的人,會覺得顧客來來去去,是因為各種隨機的理由而來消費。 但每一個產品服務,背後對應到的需求類型,其實是可以被歸納出來的。 例如已經上班的人,花錢去上課的理由有: 職業發展上需要進修(升職、轉職、求職) 他人的期望(主管要求、看到身邊的人上課被影響、家人朋友的建議) 發展社交關係(認識新朋友、結交人脈、改善社交關係) 社會服務與公民意識(改善社會問題、參與地方社區、回應社會議題) 提昇認知(滿足求知慾、避免落伍、滿足心靈渴求)...
哈囉,朋友 我們在專業工作上最容易遇到的問題,是人與人之間的溝通問題。 產生溝通問題的原因,是認知落差。 ▋沒有兩個人是一樣的 在對方腦袋中的理所當然,不見得相容於我們腦袋中的作業系統。 在我們覺得重要的規範或標準,可能對方一無所知,但又理直氣壯自己的無知。 這些都是隱藏在溝通當中的前提假設。 腦袋中的認知落差,加上語言表達的曖昧模糊,造就了溝通的困難。 而溝通困難讓溝通場景中的情緒壓力提昇,參與者的不耐煩以及立場對撞,讓溝通進入負向循環。 但有沒有一種可能,你是對的,我也是對的? 又或者有沒有一種可能,我們不需要百分之百的互相認同,只需要確認彼此之間的認知,有哪些共識? 我想與你介紹,我在產品設計顧問這份工作上,是如何運用「概念模型」,在複雜又龐大的專案溝通當中生存下去的撇步。 ▋取得共識的第一步:將概念視覺化 千萬不要小看人的大腦。 我們大腦中的工作記憶區,簡直是小的看不到。 承認吧,在大多數的情況下,我們的工作記憶表現,跟金魚差不多。 開會的時候,許多人可能還會一邊想著其他事情。...