千綺創意設計 Co-Founder / 產品設計總監，目前經營軟體領域的體驗設計顧問公司，也從事 UX 教學，喜歡以工作坊形式，引導你體驗 UX 領域的專業知識。 工作聯絡：service@soking.cc
Soking 來信：Z 計畫攻略指南（六）人脈是共同行動所產生的關係
|
哈囉，朋友 先前與你分享如何執行自己的人生 side project，建立 Z 計畫的時候，有討論到五種有意義的累積。 我們可以將這五種累積，簡單分為三類來看：財務資本、人力資本、社會資本。 財務資本是我們可以動用的資產，例如錢、物質設備等物質資源。 人力資本是我們的知識與技能，例如掌握專業領域的門路、語言能力、專案管理能力等。 社會資本是我們的人際關係網路，可以分為名聲與人脈。 名聲是他人如何看待我。 用最近 Netflix 上的生存競賽節目《激贊網紅》的說法，就是「你的身上有哪些標籤？」 人脈則是與他人有意義的連結。 我想與你分享的是，我在執行 Z 計畫的過程，對於人脈的看法。 這個話題我想分為以下幾點來討論：
▋人脈不是存摺，而是連結彼此的水道或許你曾聽說過人脈存摺這個說法，把人脈一條一條的存起來，累積複利。 但存摺的形象，讓我們會有一個誤解，像是蒐集到名片放進去人脈存摺，就可以輕鬆產生效果。 這真的會有效果嗎？ 比起存摺，我更喜歡水道的形象。 我覺得人脈就像水道，有些大的河流會形成天然水道，有些支流之間會互相連結。 甚至也可以刻意挖掘打通一條水道，連結彼此的支流。 從小在同一條街上長大、念同一所學校、住過同一間宿舍，這是天然形成的水道，將我們匯集起來。 在一場活動、一堂課程、一趟旅行、一次登山中，認識了同路人，這是支流之間彼此產生了連結。 為了解決問題去請教專家、陌生開發去接觸對方、鼓起勇氣在網路上傳訊給想認識的人，這是我們刻意挖掘打通的水道。 天然的水道會因為時間與氣候變化，而沖淡疏遠。 支流之間產生的連結，可能在雨季之後就乾枯。 刻意打通的水道，如果沒有持續引流，就會荒廢。 人脈之間的水道，不是蒐集名片就能產生效應。 而是要盤成一池活水，有來有往才能持續。 ▋因為共同行動，所以產生關係當我們用金融名詞的存摺，來思考人脈關係時，就踏入了一個陷阱。 我們會不自覺的思考，如何從對方身上獲得利益，而且自己可以付出最少，甚至形成被動收入。 所謂的「尋租」這個概念，就是在沒有從事生產的情況下，壟斷社會資源、維持獨佔地位，從而得到利潤。 當我們用「人脈存摺」來思考行為，我們容易往利用人脈來尋租的意圖走去。 但心理學與人類學的研究都告訴我們，人不是個體，人是社會性的動物。 因此我更喜歡將人脈，視為一種創造性的關係。 我之所以與你認識，是因為希望與你互信，進而產生互動。 我們一起尋求有意義的創造性的互動關係。 創造性的互動，讓我們可以從中獲得滿足，無論是物質上的收穫，或者心理意義上的成就感。 因為我們一起共同行動，所以產生人脈關係。 ▋有意義的成就，是社群能夠辨識出你的行為我很喜歡《成功竟然有公式》一書中的洞察，作者巴拉巴西用數據科學的研究，解析成功者的行為脈絡。 第一定律：你的表現能為你帶來成功，但如果表現的優劣難以判斷，則是人際網路能為你帶來成功。 人的能力表現過了一個門檻之後，就變得難以用客觀標準來定義優劣。 這個時候人際網路的評價，人們是否能辨識出你，成為了推波助瀾的因素。 另外一個角度來看，有意義的成就，都是從人際網路當中誕生的。 驚艷的創意，翻轉人們對事物的觀點。 流行的音樂，回應當代人們的情感。 偉大的產品，創造人們新中的渴望。 如果我們的人脈缺乏有意義的共同行動，那將走向乾枯。 若我們的人際關係來自於創造性的活動，這是為關係注入生機。 創造性的活動影響更多人，就是我們連結更多的水道，形成一池活水。 以上這幾點，就是我在打造人生 side project，建立 Z 計畫的時候，對於人脈這件事情的看法。 分享給你，希望能給予你一些啟發。 by Soking |
Soking
千綺創意設計 Co-Founder / 產品設計總監，目前經營軟體領域的體驗設計顧問公司，也從事 UX 教學，喜歡以工作坊形式，引導你體驗 UX 領域的專業知識。 工作聯絡：service@soking.cc
哈囉，朋友 我們常常在講某個東西不好用，或者某些服務體驗不好。 有些情況是，我們走進一個陌生的店家，但卻看不懂他們在賣什麼。 有些情況是，我們去逛新開的百貨商圈，被樓層空間的複雜動線搞到迷路。 又或者我們舉辦了一個活動，參與者無法理解當下該如何進行。 又或者我們規劃了一個流程，使用者一直卡關，抱怨複雜看不懂。 相信這類情況，也經常出現在你的工作與生活當中，造成許多困擾。 如果你希望可以早早就避免踩到這些地雷陷阱，不要重複犯錯。 那麼先看懂陷阱的長相，絕對會有很大的幫助。 因此，我想與你分享六個造成體驗不佳最常見的主要原因： 用途不明確 無法理解 挫折太多 說明太複雜 動線曲折離奇 分類層級曖昧 ▋用途不明確 如果使用者無法聯想眼前的服務有哪些用途，那就是個沒用的東西。 例如去異國的農夫市集逛街時，看見各種不同的香草植物或是香料。 這對於有烹飪興趣或是芳療有認識的人來說，可能會興致盎然。 但換成只對電子器材、3C 設備感興趣的人來說，會完全不理解要在這裡逛什麼。 我們對於「用途」的預判，取決於過往的經驗。...
哈囉，朋友 我們常常會聽到，人們在使用產品服務時，抱怨體驗不佳。 但同樣的產品，其他人又會覺得還好，沒什麼感覺。 有些人因此放棄理解顧客的聲音，認為人就是有千百種樣貌。 然而，有些人會開始蒐集顧客抱怨的類型，並且尋找出最有可能的原因。 這些看起來最懂顧客心聲的高手，平常看似在漫無目的的蒐集線索。 但其實他們的腦袋中有一個地圖，正在按圖索驥的系統化洞察顧客體驗。 我想與你分享的，就是洞察顧客體驗的專家，腦袋中的三個檢查清單： 需求情境 服務流程 有效訊息 ▋檢查清單一：需求情境有哪幾類？ 人們會使用特定產品服務的理由是有限的。 放棄理解顧客的人，會覺得顧客來來去去，是因為各種隨機的理由而來消費。 但每一個產品服務，背後對應到的需求類型，其實是可以被歸納出來的。 例如已經上班的人，花錢去上課的理由有： 職業發展上需要進修（升職、轉職、求職） 他人的期望（主管要求、看到身邊的人上課被影響、家人朋友的建議） 發展社交關係（認識新朋友、結交人脈、改善社交關係） 社會服務與公民意識（改善社會問題、參與地方社區、回應社會議題） 提昇認知（滿足求知慾、避免落伍、滿足心靈渴求）...
哈囉，朋友 我們在專業工作上最容易遇到的問題，是人與人之間的溝通問題。 產生溝通問題的原因，是認知落差。 ▋沒有兩個人是一樣的 在對方腦袋中的理所當然，不見得相容於我們腦袋中的作業系統。 在我們覺得重要的規範或標準，可能對方一無所知，但又理直氣壯自己的無知。 這些都是隱藏在溝通當中的前提假設。 腦袋中的認知落差，加上語言表達的曖昧模糊，造就了溝通的困難。 而溝通困難讓溝通場景中的情緒壓力提昇，參與者的不耐煩以及立場對撞，讓溝通進入負向循環。 但有沒有一種可能，你是對的，我也是對的？ 又或者有沒有一種可能，我們不需要百分之百的互相認同，只需要確認彼此之間的認知，有哪些共識？ 我想與你介紹，我在產品設計顧問這份工作上，是如何運用「概念模型」，在複雜又龐大的專案溝通當中生存下去的撇步。 ▋取得共識的第一步：將概念視覺化 千萬不要小看人的大腦。 我們大腦中的工作記憶區，簡直是小的看不到。 承認吧，在大多數的情況下，我們的工作記憶表現，跟金魚差不多。 開會的時候，許多人可能還會一邊想著其他事情。...