千綺創意設計 Co-Founder / 產品設計總監，目前經營軟體領域的體驗設計顧問公司，也從事 UX 教學，喜歡以工作坊形式，引導你體驗 UX 領域的專業知識。 工作聯絡：service@soking.cc
Soking 來信：新發展的 UX 寫作方法論「G.I.F.T 內容策略框架」
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哈囉，朋友 我開始寫下關於產品設計、用戶體驗領域的相關文章，始於九年前離開最後一份產品經理工作。 我以 UX 顧問的角色與許多品牌客戶、新創團隊的合作，在這個過程逐漸的醞釀、浮現我對於 UX 如何在商業環境中實踐想法。 這些想法成為我的寫作素材。 通常我在每週電子報裡面寫下的內容，幾乎是我當下所思所想的前沿觀點。 例如說，當我談到「體驗設計是關於記憶的設計」這個話題。 或許是工作上的情境，混搭了近期閱讀認知科學，又混搭了學習潛意識相關心理學。 我寫下的，是我學習到的、我相信的、我實踐的事情。 ▋我寫作中的挑戰因為這樣的寫作取向是自私的呢喃聲，很多時候我只能顧及把當下的想法釀出來，難以顧及讀者是不是能嚥下。 所以我也常收到回饋，像是這樣說：
這些朋友們的回饋，揭示了我還可以再嘗試看看的方向，這也成為我今年特別想玩玩看的 side project 想法。 ▋G.I.F.T 內容策略框架為此我發展了一個寫作框架，適合用來討論產品與體驗設計領域的相關概念。 我把它叫做「G.I.F.T 內容策略框架」。 G.I.F.T 分別代表： Guidance (指引)、Insights (啟發)、Framework (框架)、Tips (訣竅)。 譬如說，我想介紹「人物誌」這個概念，套用 GIFT 框架整理，就會變成：
▋以概念為本的理論體系G.I.F.T 內容策略框架的靈感來自最近著迷的一個學習理論。 我在先前錄製 Podcast《推書俠來了！》時提到，最近讓我最有啟發的一套學習理論，是「以概念為本」的理論體系。 在「以概念為本」的理論基礎中，歸納法與演繹法這兩種基礎思維模式，都是相當重要的思考工具。 歸納法是蒐集各種「案例、現象」，進而推導出「通則、觀點」的推理方式。 透過觀察特定事例，找出規律，然後概括成普遍性的結論。 統計是一種歸納法的運用。 專家的經驗法則是一種歸納法的運用。 用戶研究去進行訪談也是一種歸納法的運用。 歸納法不是絕對正確，因為隨時有可能出現新的案例，推翻過去的結論。 而演繹法是由「前提假設、原則」進行「結果預測」的推理。 數學計算是一種推理。 法律證明是一種推理。 歸納法與演繹法沒有高下之別（但人們常常只依賴其中一種）。 ▋歸納法與演繹法的案例舉例來說，專案管理當中就同時存在歸納法與演繹法的應用場景。 假設我們觀察到，在過去幾年成功的 UX 產品開發專案中，發現採用「設計思考」的方法，能夠提高團隊協作與交付效率。 那我們可能就會得出一個「歸納出來的結論」，設計思考的方法很適合 UX 團隊用於面對高度不確定的市場需求。 又例如，根據專案管理原則，專案管理應包含「啟動、規劃、執行、監控、收尾」五大階段。 那對照到 UX 專案，應該也要建立相對應的階段，所以可能規劃為「需求研究、流程規劃、原型設計、用戶測試、設計交付」。 先從標準理論（演繹法）建立框架，再根據過去經驗（歸納法）優化流程。 ▋G.I.F.T 框架如何整合歸納與演繹思維Guidance (指引) - 演繹思維的起點 指引部分通常是從一個經過驗證的原則或概念出發，這本質上是演繹思維的起點。 它提供了一個大方向，幫助讀者理解某個概念的核心本質是什麼。 例如「人物誌不只是虛構的顧客形象，而是代表真實人群的需求與行為模式」是一個原則性的陳述，讀者可以從這個原則出發，演繹出更多應用情境。 Insights (啟發) - 歸納思維的結果 啟發部分通常是通過實際案例來說明概念的應用，這是歸納思維的成果展示。 它將多個實際經驗或觀察結果提煉為有價值的洞察。 當我分享「如何將訪談或問卷的資料轉化為具體商業洞察」時，我正在展示從多次經驗中歸納出來的模式和規律。 Framework (框架) - 歸納到演繹的橋樑 框架部分是將歸納得出的洞察系統化為可重複應用的步驟或方法，這是從歸納到演繹的轉化過程。 例如「建立有效人物誌的三步驟」是將大量實踐經驗歸納後，轉化為一個可以被讀者用來演繹應用的框架。 Tips (訣竅) - 歸納思維的實踐指導 訣竅部分提供具體可行的建議，通常來自於多次經驗中歸納出的最佳實踐。 當我提醒「避免憑空捏造人物誌，應基於實際觀察與研究」時，這是從大量失敗案例中歸納出來的避坑指南。 ▋歸納法和演繹法的雙向流動從歸納到演繹
從演繹到歸納
希望今年可以運用這個框架構思各種有趣的內容產出。 也把我的思考過程分享給你參考。 by Soking |
Soking
千綺創意設計 Co-Founder / 產品設計總監，目前經營軟體領域的體驗設計顧問公司，也從事 UX 教學，喜歡以工作坊形式，引導你體驗 UX 領域的專業知識。 工作聯絡：service@soking.cc
哈囉，朋友 前一陣子，我訪談了一群 UX 主管，詢問他們在招募新同事時，會在意哪些行為表現？ 有一件事情，不約而同，這些用人主管都跟我提起。 那就是「溝通」的能力。 為什麼不是看設計能力呢？ 因為設計專業的能力本來就該具備，跨不過門檻的就會被刷掉。 但影響產品設計師能力表現的關鍵因素，最後都是溝通。 有人說，這是知道該如何說故事。 向客戶或主管賣出你的設計想法。 有人說，這是訪談技巧。 搞懂用戶的痛點到底是什麼？到底有什麼需求？ 有人說，這是問出真正的需求。 搞懂交辦工作的主管到底要什麼？ 搞懂客戶跟我們許願的東西，到底是不是冰山的一角？ ▋語言形塑我們是誰 一個人的溝通方式，會透露出許多訊息。 語言會顯示我們跟誰往來、被誰影響（所屬的圈層與文化）。 語言會顯示我們的自我認同（我正在扮演什麼角色）。 語言會顯示我們與溝通對象的權力框架（地位排序、規則主導權）。 語言會顯示我們對一件事情到底是專家還是小白（認知程度）。 語言會顯示我們避而不談的房間裡的大象（限制性信念）。 語言會顯示我們的感受，不論是正向情緒還是負面心情。 有一位哲學家說，就像水是魚的元素，語言是人類的元素。...
哈囉，朋友 你聽說過「地圖不等於疆域」這個概念嗎？ 我們對這個世界的認知（地圖）與這個複雜真實的世界（疆域）有許多落差。 我們的大腦與外界事物互動的過程，有認知頻寬的限制。 ▋太多選擇等於選擇障礙 心理學家曾經做過一個知名的果醬實驗。 他們在超市擺了兩個攤位，一個攤位有三十六種果醬可以試吃，另一個放六種果醬。 猜猜看，哪一個攤位吸引了人潮？ 三十六種果醬試吃的攤位吸引了最多人。 但是賣得比較好的攤位呢？ 六種果醬的攤位賣出去更多。 過多的選擇導致顧客決策癱瘓，覺得選錯了會後悔，乾脆不選吧。 ▋專家溝通的困境 認知頻寬不足的現象，也發生在專業工作的現場。 假設你今天是一個行銷專家，這件事情會反應在你的語言模式當中。 身為一個行銷專家，你可以運用很多細膩的專業術語，來討論複雜概念。 例如你可以靈活的運用廣告投報率、轉換率漏斗、獲客成本、跳出率、SEO 等等詞彙，組織成你的問題分析與問題解決的語言模式。 而如果行銷專家的溝通對象，是對這些詞彙很陌生的小白（但人家是付錢的需求方），那整個溝通過程常常會很挫敗，或是覺得繞了半天還在名詞解釋。...
哈囉，朋友 自從 AI 浪潮風起雲湧之後，許多人意識到，打造自己的產品服務不再遙不可及。 過去想在網路上打造一套自動化的服務，需要雇用一票工程師。 現在任何一個人有了有趣的構想，可以雇用 AI 工具。 歡迎來到人人都可以成為產品開發者的年代！ 然而，飯要一口一口的吃。 許多偉大的產品都是從一個個小功能、小流程或者解決小問題開始。 因此，我想與你分享如何將腦袋裡面紛亂的創意構想，整理成為產品服務時，這一路上有哪些需要思考的脈絡。 ▋服務設計要從哪邊開始？ 比方說，有一個每天通勤上班的人，習慣在上班途中順便購買早餐以及咖啡，到辦公室邊吃早餐一邊查看 Email，慢慢暖身開始一天的工作。 這是使用者的輪廓（Persona）以及用戶旅程（User Journey）。 「上班途中購買早餐以及咖啡」，就是用戶旅程當中的接觸點，代表使用者在此觸發了尋找相關解決方案的意圖（User Goal）。 此時使用者懷抱著意圖踏入便利商店，第一眼會開始尋找符合他腦袋中認知的線索，這稱為關鍵時刻（Moments of Truth，MOT）。...