千綺創意設計 Co-Founder / 產品設計總監，目前經營軟體領域的體驗設計顧問公司，也從事 UX 教學，喜歡以工作坊形式，引導你體驗 UX 領域的專業知識。 工作聯絡：service@soking.cc
Soking 來信：UX 新手的自學方針
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哈囉，朋友 或許你也常聽到人說：「我對於人很感興趣，所以想從事 UX 相關的工作。」 那麼具體而言，從事這份工作的人們，一開始需要哪些能力呢？ ▋UX 起源於心理學的應用就像心理學拿下了諾貝爾經濟學獎。 產品設計在美感與創意之外，也開始重視將心理學應用於設計當中。 發明 UX 這個詞彙的祖師爺唐諾曼，就是一名認知心理學家。 他以心理學家的身分寫出了一本設計領域的暢銷書《設計的心理學》。 「人類的大腦有認知偏誤的天生缺陷，因此設計應該避免人類犯錯。」 這就是以體驗設計作為核心信念的設計者，所信奉的第一性原則。 要讓軟體普及化發揮影響力，就必須觀察與理解人類的使用情境，降低軟體操作的使用門檻。 流暢好用的現代軟體，都是刻意針對「系統一（直覺）」所設計的。 透過介面上的預告、暗示、行為引導、防呆設計，讓人們不用耗費太多心力就可以輕鬆達成開啟軟體的操作目的。 ▋UX 從觀察與了解人類行為開始有句老話是這樣說的：設計是為了解決問題。 解決問題的第一步，是看懂問題的長相。 那麼從體驗設計的角度來說，解決人們遇到的問題的第一步，就是去現場看懂問題發生的情境。 如果要設計餐廳的 POS 機，就該去餐廳觀察工作流程以及點餐顧客的反應。 如果要設計飯店或銀行服務的流程，就該去訪談第一線員工以及觀察他們的實際互動。 如果要設計運動族群使用的 APP，就該實際去體驗運動族群的日常生活。 設計本來就不是坐在電腦前面尋找靈感。 設計是深入觀察問題的情境，提出更符合需求的解決方案。 因此一位 UX 的新手，可以持續鍛鍊以下實作能力：
▋UX 新手紮馬步補充專業知識的書單在這邊推薦一些參考書單作為自己進修或者與朋友舉辦讀書會使用。 產品設計方法類：
心理學類：
商業類：
▋安排自己的 UX 自學計畫自學最怕的就是缺乏方向感，因此提供幾個框架作為自我評估的參考。 首先是引用線上課程專家喊涵經常用於學習評估的 EPSS 熟練度量表：
舉例來說，假設你現在希望學習「易用性測試」。 首先你可以先尋找網路文章與書籍，透過閱讀或與人討論，讓自己的熟練度達到「EPSS 2.能解釋」的程度。 然後可以發起一個簡單的個人 side project，尋找一個網站或 APP，找幾位受測者來進行「易用性測試」，然後根據測試結果提出設計改善的提案。 或者參加一些教學工作坊，在課程當中實際操作易用性測試。 透過這樣的練習，可以將自己的熟練度提升到「EPSS 3.有意識地努力」的程度。 接下來可以尋找熟悉「易用性測試」的人，試著跟對方介紹你的執行流程以及設計提案的構想，並且請對方給予回饋，幫助自己看見可能犯錯的盲點。 建構認知、實際操作執行、尋求外部回饋。 透過這樣的循環，有主題性的幫自己一個一個點亮 UX 專業能力。 ▋結語UX 是一個將心理學應用於設計方法的核心信念。 幫助我們在解決問題的過程中，思考如何以人為本，根據實際發生問題的情境來評估解決方案。 為了好好與你分享這個議題，我預計舉辦一場直播講座。 打造你的UX 學習地圖：從入門到專業的實踐之旅 12/27（五）晚上七點 講座大綱：
報名連結：https://www.accupass.com/event/2412051422271211928690 講座會提供回放，當天來不及參與的朋友也可以參考。 歡迎你帶著你的學習問題，我們一起討論。 by Soking |
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千綺創意設計 Co-Founder / 產品設計總監，目前經營軟體領域的體驗設計顧問公司，也從事 UX 教學，喜歡以工作坊形式，引導你體驗 UX 領域的專業知識。 工作聯絡：service@soking.cc
哈囉，朋友 跟需求方、利害關係人進行需求訪談，對許多人來說都是一個不舒適的過程。 這個不舒適的原因，來自於「不確定性」。 ▋需求訪談是一份充滿不舒適的任務 有可能你被要求去處理完全不熟悉的問題，因此不知該如何著手。 即使你是專家，來找你的人所提的需求，也往往跟他們真正需要的東西有所落差。 所以專家也不能只聽需求方表面的描述，還要像個偵探去挖掘問題背後的問題。 即使你搞懂真正需要解決的問題，但這件事情影響許多不同的人。 那些被影響的人們，不一定想要改變。 除了面對人性的矛盾，你還要想辦法安排一切計畫。 讓這些充滿不確定性的炸彈，被放在一籃子計畫裡面，隨時等著爆炸。 這麼多不確定性的東西，要跳下去處理，會舒適才奇怪吧？ ▋所有的問題都是認知的問題 那麼，我們該如何適應這些讓我們不舒適的挑戰呢？ 看懂問題是解決問題的第一步。 我想從「認知負荷」的角度，來與你分享。 認知負荷，就是你大腦裡面高速公路的「車流量」。 當我們大腦中的主控台要執行某個意圖時，需要原物料（記憶、情報）。 而當某些任務過於複雜，主控台一口氣下單超多原物料卡車。...
哈囉，朋友 獨當一面的專業工作者有個最重要的指標。 那就是知道「如何了解需求」。 ▋區分菜鳥的指標 我訪談過許多專業工作上的用人主管，反覆的對他們提出一個問題： 「怎麼樣算是可靠、能獨當一面的戰力呢？」 我本來期待會聽到五花八門的答案，或者各種專業領域的能力評估方式。 結果答案意外單純。 這些專業領域的主管，不約而同的跟我說：「要會提問。」 收到一個工作上的指示、別人委託的工作、上面老闆突然有個想法丟下來。 直接思考該怎麼解決問題的，都是菜鳥。 菜鳥會浪費無數時間在猜想對方到底要什麼、在瘋狂腦力激盪提出有用的想法、在反覆修改一千次之後雕琢自己不夠完美的構想。 然後完全搞錯方向，一直重做。 ▋菜鳥的陷阱 例如，同事跑來問說，能不能幫我規劃一個問卷？ 這是「他們想要一個問卷」。 但他們為何需要一個問卷呢？ 沒有了解原因的菜鳥，可能會直奔主題，問對方要調查什麼？ 甚至可能會糾結自己忘記以前學過的統計，還上網買了兩本書來惡補。 花了很多時間討論題目該如何設計之後，才被主管打槍。 打槍的理由是：問卷看起來不夠吸引人。 菜鳥會楞住，問卷為什麼要吸引人？...
哈囉，朋友 2024 年對我來說是既辛苦又充滿意義感的一年。 以 ABZ 計畫的角度來說，今年是我的 A 計畫正式換上職業講師這個身分的一年。 一人公司的自僱者會經歷四個階段，分別是： 1. 收入不足，也不穩定 2. 收入足夠，但不穩定 3. 收入足夠，穩定，但很累 4. 收入足夠，穩定，且輕鬆 我在八、九年前離開最後一份產品經理工作之後，開始了自僱者的人生階段。 第一、二年處於無頭蒼蠅的狀態，好像什麼都可以做，什麼樣的合作機會來了都接。 很努力的從收入不足狀態，追趕上了先前工作時的薪資收入。 但最大的問題就是感覺自己沒有累積，只是在瞎忙。 第三年開始專注在產品設計 UX 顧問案上面，推掉了不相關的工作。 沒想到營收跟案源反而直線上升，一下子進入爆炸忙碌的狀態。 於是第四、五、六年，我掉進了一個陷阱：開始聘僱員工。 我花了好幾年的時間才學習到教訓，那就是我在談業務、公司經營這件事情上沒什麼熱忱。 明明我最喜歡的事情就是自己動手做研究、規劃產品，然而當我變成公司經營者，這些帶給我意義感的工作就遠離我而去。...