千綺創意設計 Co-Founder / 產品設計總監，目前經營軟體領域的體驗設計顧問公司，也從事 UX 教學，喜歡以工作坊形式，引導你體驗 UX 領域的專業知識。 工作聯絡：service@soking.cc
Soking 來信：UX 新手的自學方針
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哈囉，朋友 或許你也常聽到人說：「我對於人很感興趣，所以想從事 UX 相關的工作。」 那麼具體而言，從事這份工作的人們，一開始需要哪些能力呢？ ▋UX 起源於心理學的應用就像心理學拿下了諾貝爾經濟學獎。 產品設計在美感與創意之外，也開始重視將心理學應用於設計當中。 發明 UX 這個詞彙的祖師爺唐諾曼，就是一名認知心理學家。 他以心理學家的身分寫出了一本設計領域的暢銷書《設計的心理學》。 「人類的大腦有認知偏誤的天生缺陷，因此設計應該避免人類犯錯。」 這就是以體驗設計作為核心信念的設計者，所信奉的第一性原則。 要讓軟體普及化發揮影響力，就必須觀察與理解人類的使用情境，降低軟體操作的使用門檻。 流暢好用的現代軟體，都是刻意針對「系統一（直覺）」所設計的。 透過介面上的預告、暗示、行為引導、防呆設計，讓人們不用耗費太多心力就可以輕鬆達成開啟軟體的操作目的。 ▋UX 從觀察與了解人類行為開始有句老話是這樣說的：設計是為了解決問題。 解決問題的第一步，是看懂問題的長相。 那麼從體驗設計的角度來說，解決人們遇到的問題的第一步，就是去現場看懂問題發生的情境。 如果要設計餐廳的 POS 機，就該去餐廳觀察工作流程以及點餐顧客的反應。 如果要設計飯店或銀行服務的流程，就該去訪談第一線員工以及觀察他們的實際互動。 如果要設計運動族群使用的 APP，就該實際去體驗運動族群的日常生活。 設計本來就不是坐在電腦前面尋找靈感。 設計是深入觀察問題的情境，提出更符合需求的解決方案。 因此一位 UX 的新手，可以持續鍛鍊以下實作能力：
▋UX 新手紮馬步補充專業知識的書單在這邊推薦一些參考書單作為自己進修或者與朋友舉辦讀書會使用。 產品設計方法類：
心理學類：
商業類：
▋安排自己的 UX 自學計畫自學最怕的就是缺乏方向感，因此提供幾個框架作為自我評估的參考。 首先是引用線上課程專家喊涵經常用於學習評估的 EPSS 熟練度量表：
舉例來說，假設你現在希望學習「易用性測試」。 首先你可以先尋找網路文章與書籍，透過閱讀或與人討論，讓自己的熟練度達到「EPSS 2.能解釋」的程度。 然後可以發起一個簡單的個人 side project，尋找一個網站或 APP，找幾位受測者來進行「易用性測試」，然後根據測試結果提出設計改善的提案。 或者參加一些教學工作坊，在課程當中實際操作易用性測試。 透過這樣的練習，可以將自己的熟練度提升到「EPSS 3.有意識地努力」的程度。 接下來可以尋找熟悉「易用性測試」的人，試著跟對方介紹你的執行流程以及設計提案的構想，並且請對方給予回饋，幫助自己看見可能犯錯的盲點。 建構認知、實際操作執行、尋求外部回饋。 透過這樣的循環，有主題性的幫自己一個一個點亮 UX 專業能力。 ▋結語UX 是一個將心理學應用於設計方法的核心信念。 幫助我們在解決問題的過程中，思考如何以人為本，根據實際發生問題的情境來評估解決方案。 為了好好與你分享這個議題，我預計舉辦一場直播講座。 打造你的UX 學習地圖：從入門到專業的實踐之旅 12/27（五）晚上七點 講座大綱：
報名連結：https://www.accupass.com/event/2412051422271211928690 講座會提供回放，當天來不及參與的朋友也可以參考。 歡迎你帶著你的學習問題，我們一起討論。 by Soking |
Soking
千綺創意設計 Co-Founder / 產品設計總監，目前經營軟體領域的體驗設計顧問公司，也從事 UX 教學，喜歡以工作坊形式，引導你體驗 UX 領域的專業知識。 工作聯絡：service@soking.cc
哈囉，朋友 我在成為數位領域的產品設計者之後，最大的發現就是自己經常處於無知與茫然的狀態。 我們要理解手上開發產品的商業邏輯，這樣才能提出符合策略的產品設計提案。 我們要洞察產品服務的使用者情境，搞懂現場的用途以及願意產生行為的動機。 我們還要設計產品服務流程，在商業目的、使用者需求與技術可行性之間取得平衡。 最後我們還要持續的評估是否還有改善的可能性。 產品真的有滿足使用者需求嗎？ 產品有滿足商業目標上的期待嗎？ 這些林林總總的議題，就沒有一個是簡單的，也別期待標準答案。 那麼，我們該如何在這一片混沌之中找到立足點，建立自己認知的地圖呢？ 我想分享以下幾個方向，提供你作為參考： 理解利害關係人的商業目標與需求 洞察使用者情境與動機 設計產品服務流程 評估持續改善的可能性 ▋理解利害關係人的商業目標與需求 我們曾經在訪談一位 UX 主管時，聽到一段很有意思的感嘆，他說：「我們遇到的設計師大多數在學習期間，都有被訓練，或者很有意識的知道要關心使用者，去同理用戶的需求。然而，大多數的設計師卻很難去意識到，要去同理利害關係人的需求。」...
哈囉，朋友 這個週末兩天，我沉浸在與一群有趣的人，深度討論與思考，如何為自己創造有意義的工作。 在工作坊中的導師 Terence 與 Rebecca （以及助教們），溫柔又細膩的創造出具備安全感的開放性場域。 這讓來自各行各業，具備不同專業背景的夥伴，能用開放、不批評的態度，放心的深度交流。 品味 Terence 與 Rebecca 精湛的引導技術本身已經是巨大滿足。 在聆聽不同夥伴的人生際遇與「純粹意願」時，又開拓了一次眼界。 復盤了過去的點點滴滴以及對照到自己的英雄之旅，更是沉浸有趣的體驗。 學習到「探索意義感」的認知框架，讓我的人生探索百寶箱多了一個超級無敵實用工具。 與夥伴們約定之後繼續共同探索，一起做一些有趣的事情，更是意外收穫。 簡直是賺爛了。 在工作坊當中，我特別喜歡一個 Rebecca 介紹的比喻：以內在與外在的無限循環，來觀照我們自身。 有意義的工作可以從兩個重要的面向來觀看。 外在層面，有哪些行為對這個社會來說是有價值的？ 內在層面，有哪些價值對我來說是有意義的？ 我們最常注意的是「這個世界需要的價值」。...
哈囉，朋友 我們常常在講某個東西不好用，或者某些服務體驗不好。 有些情況是，我們走進一個陌生的店家，但卻看不懂他們在賣什麼。 有些情況是，我們去逛新開的百貨商圈，被樓層空間的複雜動線搞到迷路。 又或者我們舉辦了一個活動，參與者無法理解當下該如何進行。 又或者我們規劃了一個流程，使用者一直卡關，抱怨複雜看不懂。 相信這類情況，也經常出現在你的工作與生活當中，造成許多困擾。 如果你希望可以早早就避免踩到這些地雷陷阱，不要重複犯錯。 那麼先看懂陷阱的長相，絕對會有很大的幫助。 因此，我想與你分享六個造成體驗不佳最常見的主要原因： 用途不明確 無法理解 挫折太多 說明太複雜 動線曲折離奇 分類層級曖昧 ▋用途不明確 如果使用者無法聯想眼前的服務有哪些用途，那就是個沒用的東西。 例如去異國的農夫市集逛街時，看見各種不同的香草植物或是香料。 這對於有烹飪興趣或是芳療有認識的人來說，可能會興致盎然。 但換成只對電子器材、3C 設備感興趣的人來說，會完全不理解要在這裡逛什麼。 我們對於「用途」的預判，取決於過往的經驗。...