哈囉，朋友 你如何評估一件事情做得好呢？ 直接聽聽顧客的聲音如何？ ▋聽取顧客聲音，就要照單全收嗎？ ▋ 我曾經在自己舉辦活動的時候，收到參加者的回饋，希望多聽一些實際案例。 太棒了，我下次就加碼加料，多講三十分鐘客戶案例的經驗談。 但是別的參加者抱怨了，他們說：只聽經驗談不知道該如何落地。 又有參加者問，這些東西該怎麼樣才能變成作品集？ 如果我每聽見一種類型的聲音，就在活動裡面多添加一個元素，很快就會發現，原來的規劃變成了四不像。 更糟糕的是，明明是聽取顧客回饋作的調整，結果還讓大家都不滿意了。 難道聽取顧客意見不對嗎？該怎麼辦呢？ 我們的確需要聽取顧客的聲音，但是不能只憑感覺。 一來，人都會有偏見，很容易只看見自己想看見的事情。 二來，所有的意見都照單全收，只會迷失自己。 那些顧客的聲音沒辦法讓我們知道怎麼樣才是對的。 我們需要的是相對客觀的蒐集顧客聲音的方式，並且能攤開來檢視證據，跟夥伴一起合理評估。 如果你已經有實際在運作的產品服務，但平常都是盯著廣告觸及以及訂單數量在檢討。 我想與你分享運用「滿意度問卷」來聆聽顧客聲音的方式。 ▋辨別客群的常用題型：人口特徵 ▋...

哈囉，朋友 相信沒有人會反對越多顧客越好。 許多時候「閃電擴張」甚至被視為萬靈丹。 但很多時候不是擴張就可以解決一切商業問題。 如果我們把產品服務想像成開一台公車上路。 你可能會在沒有客群的地方開拓新路線，這是資源上的浪費。 你可能會在擴充車隊的時候發現沒有司機以及後勤保養不足，這是缺乏增長的條件。 你可能會想經營觀光路線，卻發現因為缺乏方便的外國人支付方式以及公車路線的 GPS 動態，外國客群沒辦法透過 Google Map 輕鬆方便的使用，導致願意嘗試的人很少。 若是要專門為觀光路線投資這些技術，其他一般路線又看不見效益。 這些「用戶增長」上會遇到的問題，都可以燒錢解決。 但我們的資源會在哪些事情上面燒掉呢？ 以下我想列出幾個評估重點，用來與你一起思考用戶增長： 產品是否 PMF 現有目標客群的 LTV 獲客成本的結構 目標族群的增長環境 新羊群與第二隻羊 ▋產品服務是否 Product-Market Fit ▋ Product-Market Fit 是指，我們的產品是否有符合市場需求？ 認真的說，有許多產品在沒有 PMF 的情況下，開始想著要放大。...

哈囉，朋友 我在與人討論 ABZ 計畫時，經常聽到一個困擾，類似這樣：「除了正職的工作以外，我假日再去兼差，一開始收入提昇了不少，但發現越來越沒有自己的休息時間。直到後來正職工作產生變動，連假日都要去支援，害我不能進行兼職工作，收入馬上變少，但又不能用兼職工作取代正職，感覺做了很多事情但沒有任何累積。」 像這樣明明很努力，但卻滿盤皆輸的局面，動輒以年為單位白白浪費我們的歲月年華。 問題到底發生在哪邊呢？ 相信你應該可以察覺，在這樣的故事中，兼職工作本身並不具備當 A 計畫不可行的時候，隨時能夠以人生備案的姿態頂替上去的可行性。 以致於當 A 計畫變得更加消耗人生餘裕時，變成要捨棄兼職工作，於是人生選項減少，不僅僅是回到原點，狀況還更加糟糕。 在思考如何擴充人生選項的 ABZ 計畫框架中，有三個評估方向可以幫助我們檢視自己的計畫，是否具備未來可行性，我將這個概念稱為「最小單位的可行性」，包括： 可獨立執行 可明確交付 可轉移情境 ▋可獨立執行：每個計畫都是獨立的一人部門 ▋ 我們常常聽說過「一人公司」的概念，除了是自僱者以外，也可以把自己的人生當做公司來經營。 但在 ABZ...