profile

Soking

Soking 來信:像個 UX 設計師般思考,讓選擇更容易

Published about 1 year ago • 1 min read

哈囉,朋友

最近我正在規劃一堂產品設計工作坊,很特別的是對象並非平常熟悉的軟體產業朋友,而是各行各業的工作者們。

籌備課程最困難的地方是回歸到本質來思考,我到底要教什麼?

有什麼基本的道理可以貫穿這麼多的方法論?

從幾個月前我就反覆的思考這個底層邏輯的議題,直到最近才有了想法。

既然我的自我認同中,是以 UX 設計師的身分自豪,那麼怎麼樣的產品設計思考方式,才像是 UX 設計師呢?

有一句話可以很傳神的傳達這個理念:「讓選擇更容易。」

我認為 UX 設計師這份專業的重點,在於如何設計產品服務的體驗過程,消除那些對於使用者覺得麻煩、看不懂、害怕犯錯的選擇設計,移除這些障礙之後,整理出一條明確的理想路徑,讓使用者搭上直達車,一眼就可以看見最終目的。

讓選擇更容易的這件事情,體現在商業上有許多巨大的價值:

1. 促使陌生人成為訪客,降低引流成本

2. 促使訪客發生轉換,降低獲客成本

3. 因為選擇毫不費力,用戶會自然的重複使用,提昇產品價值

4. 因為很容易理解,每當用戶被詢問時,隨手就會推薦你的產品服務

UX 設計師之所以學習這麼多的心理學知識、研究用戶的技巧、質性研究的工具、數據分析與問卷調查的方法,不僅僅是要設計一個美觀漂亮的產品服務,而是要找出使用者在接觸產品服務的過程中的狀況,包括:

1. 你的產品服務所提供的新事物,有吻合使用者腦袋中想要的用途嗎?

2. 你所期望的行為,使用者會知道要在什麼情況下做嗎?

3. 你要求使用者付出的行動,對使用者當下的情境來說,合理嗎?

4. 你的產品服務過程提供的選項,使用者知道該如何選擇嗎?

5. 使用者可以很輕易的想像使用你的產品服務會發生哪些過程嗎?

請你想像一下,如果你每對上述一個問題沒有把握,你的產品服務的行銷推廣成本就會大幅提昇,你將每天收到更多客訴以及一百個為什麼的抱怨,即使你付出了許多心血調整產品服務還是收到各種要求修改規格或者客製化的要求。

因為上述問題,所以你的產品服務始終難以規模化,你永遠在救火般的處理少部分人的客製化需求,讓你忍不住懷疑,自有產品的這條路,真的可行嗎?

再強調一次,讓選擇更容易。

一旦你明確的知道什麼樣的使用者,在何種情況下會需要你的產品,你也知道使用者想要的不是強上的鑽孔洞,而是讓家裡的一面牆可以掛上美麗的畫或者增加新的收納空間,你就會知道該如何吸引有相似需求的使用者。

當你明確鎖定相似需求的使用者,你就可以減少情境中的不確定性,讓使用者依據你所提供的引導,簡明扼要的完成行為流程。

當使用者意識到他可以很輕易的達成目的,他就會願意配合你提出的要求,用最節省心力的方式來採取行動。

而你的產品服務因為很精確的掌握需求的情境,你就可以提供少量但是最有用的選擇,來服務最多你鎖定的目標客群,而不是一直疲於奔命的永無止盡添加需求規格。

最後,當使用者一開始就可以很輕易的理解整體流程時,人的大腦是相當懶惰的器官,我們總是會選擇最節省心力的選項,因此每當重複的需求情境發生時,使用者就會下意識的選擇最簡單的選項。

讓選擇更容易,不僅僅是關注使用者體驗,而是讓你的產品服務大幅提昇競爭力的一種產品設計思維。

這是我在 UX 設計師這個身分認同上,所信仰的產品理念。

藉著這篇文章整理我的想法,也分享給你。

by Soking

Soking

千綺創意設計 Co-Founder / 產品設計總監,目前經營軟體領域的體驗設計顧問公司,也從事 UX 教學,喜歡以工作坊形式,引導你體驗 UX 領域的專業知識。 工作聯絡:service@soking.cc

Read more from Soking

哈囉,朋友 你如何評估一件事情做得好呢? 直接聽聽顧客的聲音如何? ▋聽取顧客聲音,就要照單全收嗎? ▋ 我曾經在自己舉辦活動的時候,收到參加者的回饋,希望多聽一些實際案例。 太棒了,我下次就加碼加料,多講三十分鐘客戶案例的經驗談。 但是別的參加者抱怨了,他們說:只聽經驗談不知道該如何落地。 又有參加者問,這些東西該怎麼樣才能變成作品集? 如果我每聽見一種類型的聲音,就在活動裡面多添加一個元素,很快就會發現,原來的規劃變成了四不像。 更糟糕的是,明明是聽取顧客回饋作的調整,結果還讓大家都不滿意了。 難道聽取顧客意見不對嗎?該怎麼辦呢? 我們的確需要聽取顧客的聲音,但是不能只憑感覺。 一來,人都會有偏見,很容易只看見自己想看見的事情。 二來,所有的意見都照單全收,只會迷失自己。 那些顧客的聲音沒辦法讓我們知道怎麼樣才是對的。 我們需要的是相對客觀的蒐集顧客聲音的方式,並且能攤開來檢視證據,跟夥伴一起合理評估。 如果你已經有實際在運作的產品服務,但平常都是盯著廣告觸及以及訂單數量在檢討。 我想與你分享運用「滿意度問卷」來聆聽顧客聲音的方式。 ▋辨別客群的常用題型:人口特徵 ▋...

about 23 hours ago • 1 min read

哈囉,朋友 相信沒有人會反對越多顧客越好。 許多時候「閃電擴張」甚至被視為萬靈丹。 但很多時候不是擴張就可以解決一切商業問題。 如果我們把產品服務想像成開一台公車上路。 你可能會在沒有客群的地方開拓新路線,這是資源上的浪費。 你可能會在擴充車隊的時候發現沒有司機以及後勤保養不足,這是缺乏增長的條件。 你可能會想經營觀光路線,卻發現因為缺乏方便的外國人支付方式以及公車路線的 GPS 動態,外國客群沒辦法透過 Google Map 輕鬆方便的使用,導致願意嘗試的人很少。 若是要專門為觀光路線投資這些技術,其他一般路線又看不見效益。 這些「用戶增長」上會遇到的問題,都可以燒錢解決。 但我們的資源會在哪些事情上面燒掉呢? 以下我想列出幾個評估重點,用來與你一起思考用戶增長: 產品是否 PMF 現有目標客群的 LTV 獲客成本的結構 目標族群的增長環境 新羊群與第二隻羊 ▋產品服務是否 Product-Market Fit ▋ Product-Market Fit 是指,我們的產品是否有符合市場需求? 認真的說,有許多產品在沒有 PMF 的情況下,開始想著要放大。...

8 days ago • 1 min read

哈囉,朋友 我在與人討論 ABZ 計畫時,經常聽到一個困擾,類似這樣:「除了正職的工作以外,我假日再去兼差,一開始收入提昇了不少,但發現越來越沒有自己的休息時間。直到後來正職工作產生變動,連假日都要去支援,害我不能進行兼職工作,收入馬上變少,但又不能用兼職工作取代正職,感覺做了很多事情但沒有任何累積。」 像這樣明明很努力,但卻滿盤皆輸的局面,動輒以年為單位白白浪費我們的歲月年華。 問題到底發生在哪邊呢? 相信你應該可以察覺,在這樣的故事中,兼職工作本身並不具備當 A 計畫不可行的時候,隨時能夠以人生備案的姿態頂替上去的可行性。 以致於當 A 計畫變得更加消耗人生餘裕時,變成要捨棄兼職工作,於是人生選項減少,不僅僅是回到原點,狀況還更加糟糕。 在思考如何擴充人生選項的 ABZ 計畫框架中,有三個評估方向可以幫助我們檢視自己的計畫,是否具備未來可行性,我將這個概念稱為「最小單位的可行性」,包括: 可獨立執行 可明確交付 可轉移情境 ▋可獨立執行:每個計畫都是獨立的一人部門 ▋ 我們常常聽說過「一人公司」的概念,除了是自僱者以外,也可以把自己的人生當做公司來經營。 但在 ABZ...

about 1 month ago • 1 min read
Share this post