哈囉，朋友

你是一個專業工作者，有人上門來委託你幫忙完成任務。

沒問題，只要告訴我「你想幹嘛？」，就能動手開工了。

你這樣想。

要是真這樣就好了。

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現實是，我們會遇到來找我們做事的主管或顧客，表達不清楚自己的需求。

完整表達需求，需要具備兩個要素。

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需求表達 = 方向＋路徑。

方向是信念，為什麼我們要做這件事情的 Why。

路徑是做法，我們如何實現這件事情的 How。

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根據這兩個要素排列組合，我們會得到一個 P.A.T.H. 矩陣：

• Purpose only：有方向、沒做法，這是風險與機運並存
• Action only：沒方向、有做法，這是隕石開發
• Thinking gap：沒方向、沒做法，這是代理人困境
• Hacking mode：有方向、有做法，這是承擔風險

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▋代理人困境

狀況一，他們會這樣說：「這個任務好像都可以（沒做法），我也不確定為什麼要做。（沒信念）」

當我們遇到這個情況，通常是所謂的「代理人困境」。

眼前來要求我們幫忙的人，不是真正的利害關係人，他只是傳聲筒。

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▋隕石開發

狀況二，他們會這樣說：「這個任務要有A、B、C（指定做法），我也不知道為什麼。（沒信念）」

當我們遇到這個情況，就是俗稱的「隕石開發」。

這個情況有可能是代理人（被要求這樣做），也有可能是這位需求方不知從哪邊被注射了想法。

例如老闆跑去外面聽了演講、上級機關在記者會上亂答應了事情、算命老師說風水有問題。

都有可能衍生出「隕石開發」的情境。

隕石開發看起來有具體的做法要求，但實際上會瘋狂無意義的改來改去。

就上天上掉下隕石，沒有為什麼，因為隕石本來就會從天上掉下來。

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▋風險與機運並存

狀況三，他們會這樣說：「這個任務目的是達成OOO效果（有信念），但不確定該怎麼做，請你規劃。（沒有指定做法）」

這個情況有正反兩面的解讀意義。

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負面的意義，有人會解讀為「甩鍋」。

雖然表面上看起來，需求方只要結果，不管做法。

但真的嗎？他們真的只要看到結果嗎？

不會看了交付之後開始轉型成為隕石嗎？

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正面的意義，有人會解讀為「尊重專業」。

如果需求方真的是「抓大放小」的決策者，把具體執行交給專業。

受到尊重的專業工作者，有時就能鼓起勇氣，嘗試發揮 120%的表現，挑戰自己的極限。

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所以這是「風險與機運」並存的狀況。

所以關鍵在於對方的「信念」是否為真？足夠穩固嗎？

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▋承擔風險

狀況四，他們會這樣說：「這個任務目的是OOO效果（有信念），我們希望有A、B、C元素。（指定做法）」

這一樣有正反兩面的解讀意義。

負面的消極意義，是需求方把專業工作者當滑鼠、當作 AI 工具。

正面的積極意義，是需求方專業有效率。

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差別在哪邊呢？

在於「承擔風險」。

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相信專業工作者都有經驗，越是複雜的專案，事前評估越有可能產生偏差。

如果需求方是一個能夠承擔風險的人。

當偏差發生時，他能夠有彈性的與你協商做法。

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但若需求方是一個逃避風險的人，那麼情況就退回到狀況三，成為甩鍋的狀態。

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因此狀況四，其實是一個「假設未來」的情境。

而未來是否發生，我們能否前往想要的世界線。

就看我們是否願意承擔風險，堅定信念。

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▋結語

P.A.T.H. 矩陣是一套幫助個人與團隊釐清「是否具備明確方向與可行做法」的思考框架。
它將需求表達拆解為兩個核心要素：

• 方向（Why）：為什麼要做這件事？背後的信念與目標是什麼？
• 做法（How）：怎麼做？具體可執行的方法、資源、流程是什麼？

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很多人埋頭做事卻無法說出為什麼，因為我們雖然採取行動，但沒有方向。

有些人畫出大餅，提出願景，但遲遲無法進入實踐階段。

有些人知道該做點什麼，但既無目標，也欠缺可行的資源與做法。

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在這個 AI 工具大爆炸、變動迅速的世界裡，專業工作者最寶貴的能力，從來不是「照做」，而是「看清」。

看清目標，才能不迷失方向。

具體選出方法，才能不白費力氣，傳遞專業的價值。

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你會發現，所謂的專業人士，做到最後面，都不僅僅是完成任務。

真正的專業價值，是引導需求方從混亂走向清晰的路徑，並且看懂風險，負起應盡的責任。

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by Soking

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—-工商時間—-

如果你對於如何在「需求訪談」的情境中，運用P.A.T.H. 矩陣，掌握需求不迷路。

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一起來練習辨識需求的情境，定義有效問題框架

成為更擅長釐清目標，對齊需求，傳遞專業價值的工作者吧！

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