千綺創意設計 Co-Founder / 產品設計總監，目前經營軟體領域的體驗設計顧問公司，也從事 UX 教學，喜歡以工作坊形式，引導你體驗 UX 領域的專業知識。 工作聯絡：service@soking.cc
Soking 來信：你以為在賣產品，其實是在賣一段旅程
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哈囉，朋友 我們都知道做生意就是要賺錢。 但我們經常幻想。 認為所謂的生意就是，把產品服務標上價碼，開始打廣告（所謂的做行銷），然後再猛烈的打折促銷，生意就會來了。 這是所謂過度自信所產生的幻覺。 ▋信任現實是，如果你不相信一個人（或品牌），你就不會成交。 除非，你賣的是標準規格品。 意思是一樣的礦泉水，擺在你這邊賣跟放在便利商店賣，本質（規格）上都是一樣的。 所以在這個時候，我們賣得不是水，而是賣場景。 如果我們的店在偏遠的景點賣水，那其實賣的是安全感，讓人們即使到了不方便的地方，也方便。 光是你把店開在偏遠景點的代價，就足以讓人信任你。 ▋夜市 vs 巷弄裡同樣的道理，比如我賣的是「訪談工作坊」、「服務設計」這種冷門的課程。 如果說目前流行的各式各樣 AI 課程，就像是鬧區夜市，大神們各顯神通，吸引人流。 「服務設計」就像是巷弄裡的文青咖啡店，主打一個懂得就懂的孤芳自賞。 在鬧區夜市開店，最大的好處就是人流。 俗話說，風口站對了，豬也可以飛起來。 有了人流，還怕沒生意？ 但在鬧區夜市開店，是完全競爭市場。 意思是說，你做了什麼會賣錢，你知道，獨眼龍也知道。 如果你能賣出超額報酬，競爭者很快就會進行模仿。 可能你會想，那我提升我的品味，讓人難以模仿。 但熱鬧的夜市繽紛多彩，各種招牌都在暴力呼喚人們的注意力，所以消費者的注意力很短暫。 這樣短兵交接的市場上，吸引人們的不是需要細細品味的溫度（夜市好熱）。 吸引人們的，恰恰是其他聚集的人，俗稱羊群效應。 所以有時候，愛排隊的台灣人，僅僅因為看到有很多人排隊，就會不自覺的想要去排隊看看。 這就是賽道的選擇，決定我們該用什麼樣的角度切入市場。 ▋但我就愛巷弄裡那麼身為巷弄裡的文青咖啡店，該如何思考自己的策略呢？ 首先，還是需要比氣長。 日複一日，年復一年的出現在人們面前。 時間沉澱帶來的份量，本身就是足以被信任的基礎。 套用到我自己身上，就是每週寫一封電子報，從 2021 年的六月開始寫，現在第四年。 累積 35 萬字的輸出，以及持續的跟人們說我的所見所聞所想。 我知道，你會問：「那我的氣就是沒那麼長怎麼辦？」 俗話說，沒那個屁股，就別吃瀉藥。 如果缺乏時間，那當然就是選擇更快能變現的槓桿。 又或者，你本來就有一份穩固的本業，只是在持續的投資自己，發展不同的計劃。 這就是在人生設計上，所採取的「ABZ 計畫」策略。 可以參考我的舊文：探索未來選項的 Z 計畫--打造屬於你的人生 side project https://subscribe.soking.cc/posts/soking-z-side-project ▋旅程 巷弄裡的文青咖啡店，還可以思考，我的顧客們是如何踏上旅程，來到我的店門口。 不同的目標客群，各自的旅程有自己的風景。 譬如說，我想吸引的是日韓國際旅客，因為很難期待同樣的人再次回流。 所以服務設計的策略在於「足以炫耀的體驗」，讓旅人口耳相傳（雖然是在 IG 上）。 但如果，我想吸引的是自由工作者，這樣的人每天都去不同咖啡店安靜工作。 服務設計的策略，在於「關係的持續」。 意思是，準備高度適合的桌椅、有插座、可以一直喝水、上廁所不用擔心筆電被偷。 ▋更好的自己 不管我們的店是賣什麼，我們永遠是賣「幫助顧客成為更好的自己」。 不管是賣課程還是賣咖啡，都要看顧客當下是在扮演什麼樣的角色。 如果我們賣的是「效率」，我們的顧客正在匆匆忙忙地追上世界。 此時他們需要的是簡單的選擇。 如果我們賣的是「多巴胺」，我們的顧客正想要脫離現實。 此時他們需要的是多樣化的體驗非日常的風景。 如果我們賣的是「鍛鍊身心」，我們的顧客正渴望身心成長。 此時他們需要的是一切安排妥當的執行計劃。 如果我們賣的是「冒險」，我們的顧客正在打包行攘，想要去體驗世界有多大。 此時他們需要的是記錄一切過程的覺察。 ▋結語當我們回頭看這一切，不管是夜市的喧囂，還是巷弄的靜謐，其實都在告訴我們一件事： 真正的關鍵，不是我們賣了什麼，而是顧客是誰？為什麼來？又將往哪裡去？ 這就是服務設計的起點。 當我們開始思考顧客的旅程，不再只是用產品的規格去定義價值，而是關注顧客在不同階段的情境與情緒。 我們會發現，體驗從來不是附加價值，而是核心價值。 服務設計，讓我們從顧客的角度出發，設計出他們真正需要、真正記得、真正願意分享的體驗。 無論你是想打造夜市裡熱鬧的人氣店，還是巷弄裡的小店，看懂用戶旅程，能找到屬於你的位置與節奏，並設計出對的體驗，走得更遠。 6/14 (六)【台北場】目標客群與用戶旅程工作坊：顧問實戰火烤版 https://soking.oen.tw/events/2xf59Q2EJINlAonffqLWAluzRpK 6/11 (三) 顧客需求如何洞察｜經營顧客的黃金路徑系列線上講座 https://www.accupass.com/event/2505270403591169685166 期盼與你分享 by Soking |
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千綺創意設計 Co-Founder / 產品設計總監，目前經營軟體領域的體驗設計顧問公司，也從事 UX 教學，喜歡以工作坊形式，引導你體驗 UX 領域的專業知識。 工作聯絡：service@soking.cc
Hi，端午連假期間，社群上有人討論：「今年品牌連假的業績爛到最高點。」這背後映射的，是流量成本持續攀升、轉換門檻卻越來越高的共同困境： 廣告素材點擊雖然還算不錯，但流量進站後卻無法真正打出「銷售全壘打」。 消費選擇愈來愈多，可花費預算卻愈來愈少，品牌要如何在有限資源下突圍？ 當「行銷費用越花越多」卻「無法真正抓住目標客群」時，你就很可能陷入無止盡的試錯──即便不斷操作內容與廣告，始終打不到「關鍵痛點」。在這樣的情況下，最關鍵的其實是： 你是否擁有一套「清晰的客戶輪廓＋完整的用戶旅程藍圖」？ 如果你還沒搞清楚： 誰才是你的真正用戶？他們為什麼要為你買單？ 流量進到網站後，在哪一個節點失去耐心？該如何強化接觸點？ 資源有限的小團隊／一人創業，要怎麼深度挖掘客戶價值？ 那麼，即便投放大量行銷預算、產出再多內容，也可能只是在「累積流量數字」，卻無法促成「真正的成交」。 針對上述痛點，我們準備了兩堂相輔相成的課程，幫助你從「洞察目標用戶及需求」到「畫出顧客旅程地圖」，一步步拆解品牌與用戶之間的關鍵連結： 6/11 線上講座：顧客需求如何洞察（服務設計系列講座第一堂） ▌為什麼你需要這堂課？...
哈囉，朋友 或許你已經在某個領域鑽研許多年，是個擅長解決問題的專家。 或許，你透過探索興趣，發展了屬於自己的副業。 當我們離開企業或組織，想要將一身所學變成服務他人的事業時，常常會卡住。 卡在不知從何開始。 卡在不明白誰需要我們的專業。 卡在每次解決的問題都是不一樣的挑戰。 卡在這些不同的事件中，我們的表現時好時壞。 不知從何開始，我們就很難清楚說出來，讓別人知道可以找我們幫忙。 不明白誰需要我們的專業，我們就只能亂槍打鳥，求人多看一眼。 每次都在解決不同的問題，就很難找人幫忙分擔。 表現時好時壞，冒牌者症候群就會上身。 所以，我想與你分享，服務要如何被設計。 幫助你規劃自己的專業，可以怎麼發展。 我們從４＋１個觀點來著手吧。 定位：我是誰？我提供的價值是什麼？ 目標：我的專業用來服務誰？ 洞察：這些人遇到什麼類型的問題？ 流程：我是如何解決這些問題？ 驗證：如何檢視我交付的價值？如何提升品質？ ▋零、定位：我是誰？我提供的價值是什麼？ 先舉我的例子： 我是一個產品服務的設計顧問。（身份標籤） 我協助客戶探索商業策略。（價值主張） 尋找定位是一件又簡單又困難的事情。...
哈囉，朋友 自從 AI 大爆發以來，我一面將其融入工作流程中，用於教學以及顧問客戶的服務，一面持續思考，這對於產品設計者的變革有哪些？ 我想與你分享三個我在工作上的 AI 協作感受，提供給你參考： 更樂於探索不成熟的想法 概念先行，資料隨後跟上 地圖不等於疆域 ▋更樂於探索不成熟的想法 我是一個喜歡到處看看這個世界上有哪些新鮮點子的人。 也喜歡囤積有趣的點子，然後嘗試運用於 side project 或專案中。 例如說，當我在心理學的人格測驗上，看見大五人格分析這個測驗方式。 過去我可能會自己先在紙上畫個流程圖驗證看看。 然後再手工捏個問卷，找一些朋友來填寫。 接著再將蒐集來的問卷，轉換成 Excel 資料，撰寫轉換的公式，求出結果來。 更進一步，甚至會寫一些動態組合文案，讓每個填寫者獲得個人化的分析回饋。 按照這樣的流程跑一次，利用閒暇時間來玩玩，大概兩三個禮拜就過去了。 然而在 AI 協作的情況下，時間可以大幅度縮短。 我幾乎只需要兩三個小時的時間就能跑完上述流程（最花時間是找人來測試）。 驗證不成熟想法的門檻大幅度降低，造成什麼樣的結果呢？ 靈感整個大噴發。...