哈囉，朋友

2023年的時候，我曾經想要登出人生。

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我在很抽離的狀態下，顫抖的跟太太求助。

在那前一刻，我們正在狠狠的吵架。

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導致我信念崩潰的吵架。

導致我對於自己的身分認同失去意義的吵架。

導致我懷疑我所努力的一切行為，是不是反而逼自己無路可走了。

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於是我開始在身心科定期拿藥，斷斷續續的與幾位心理師晤談過一兩次。

我知道，這是自己在中年之路上，艱困的一關。

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活在這個世上的體驗並不太好。

想要「做自己」的過程，很有趣的是，居然會傷害到與我們最親近的人。

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探索自我的體驗並不太好。

在找到一個柔軟、有韌性、可持續發展自己的路上，還有許多不請自來的人想要當你的牧羊人。

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想要活成自己的體驗並不太好。

因為有些無法活成自己想要的模樣的人，看著別人也過得不好，那就安心了。

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▋過得不太好

後來我才知道，在台灣，男人的自助式登出率，是女性的兩倍。

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不是多10%、不是多30%、不是多50%。

而是多200%。

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畢竟，我也差點加入這個糟糕的數據統計。

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後來我才知道，在台灣，憂鬱症盛行率約為總人口的8.9%，約有200萬人符合醫師診斷的憂鬱症狀。

但前往專業心理健康管道獲取協助的比例低，因為各種污名化標籤。

我開始訪談不同世代的人們。

許多人其實無法分辨，身心科跟心理諮商到底在幹嘛？

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後來我才知道，在台灣，許多助人工作者，自己的日子也過得很辛苦。

我開始訪談不同環境下的助人工作者。

如果在體制內，他們的收入不比餐飲業工作還高。

如果選擇獨立經營，就需要面對收入不穩定，以及各種如何經營自己的問題。

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▋門檻

而我，自己也沒有穩定的尋求心理諮商的晤談。

選擇相信一個陌生人，向他赤裸裸的揭露，並期待對方能夠陪伴我探索方向，對我來說是一個門檻很高的事情。

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然而我是一個體驗設計的專家，「門檻」的這件事情，觸動到我的關鍵字。

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體驗設計的本質，就是讓產品與服務降低門檻，讓人們更願意採取行為，去實現更好的自己。

如果應用於服務流程的設計，就是去尋找用戶旅程中，每個階段發生的接觸點。

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在接觸產品服務前，讓人們更容易意識到自己的需求可以往這個方向探索。

在接觸產品服務的過程，排除害人們出錯、誤解的因素，重新設計成自然順暢的路徑。

在接觸產品服務之後，讓人們能夠感受到變化、讓人們持續產生行為。

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▋服務如何被設計

於是我做了任何一個 UX 工作者會做的事情，就是去研究這個市場到底怎麼了。

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我是一個有心理狀況需求的人，我也有資源，但我沒有採取行動。

那麼就是在我的用戶旅程當中，接觸點出了問題，以致於行為沒發生。

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我是唯一沒有採取行動的人嗎？

統計數據上來看，顯然不是。

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我是一個服務設計者，這意思是...

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我不需要是健身教練，也能協助大型健身房設計營運流程。

我不需要是演算法專家，也能協助數據團隊設計專業價值傳遞的流程。

我不需要是人力資源專家，也能協助管理者與團隊成員梳理工作流程上的斷點與矛盾。

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領域知識是專家的事情，身為服務的設計者，我們處理的是流程。

這意思是，我不是心理學家，也不是諮商心理師。

我是一個認為這個市場上的療癒體驗並不好，而想要採取行動的服務設計師。

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▋結語

有些人會因為聽到「療癒」這樣的字眼，PTSD 就發作。

急忙投射出自己的陰影，認為又有人要割韭菜了。

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很有趣的是，「療癒」這個詞，居然可以成為對某些人來說的負面標籤。

就像「立法委員」這個詞，居然可以成為罵人的髒話一樣。

（對，我是居然派。）

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明明是這個世界有問題。

我們應該動手去作點什麼事情吧？

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我的信念是，即使過去的陰影造成 80% 的傷害。

只要持續前進，持續創造想要的未來。

對於成為 500% 的我來說，過去的 80% 陰影面積，已經微不足道。

因為我從創傷中長出新的資源，我看見的是新增加的400%，而不是永遠關注那 80% 的陰影。

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這是我選擇說出，我希望從事「療癒體驗設計」的發展性觀點。

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如果你對於這樣的服務設計路線有興趣，歡迎你來逛逛我們新上線的網站，瀏覽療癒體驗設計白皮書。

​https://hxd.tw/​

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或者，找我聊聊。

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by Soking