千綺創意設計 Co-Founder / 產品設計總監，目前經營軟體領域的體驗設計顧問公司，也從事 UX 教學，喜歡以工作坊形式，引導你體驗 UX 領域的專業知識。 工作聯絡：service@soking.cc
Soking 來信：為什麼有些厲害的人看起來都很 Chill？
哈囉，朋友
或許你有這樣的經驗，當我們陷入忙碌的日常工作時，專案的執行焦慮以及短期目標通常會佔據整個腦袋中，此刻只在乎如何解決眼前的問題，焦慮使我們注意力集中，但也讓我們看不見視野以外的線索。
在《開始分心，就是快要變強了》書中，身為認知神經科學家的作者巴爾博士，提到我們的思緒其實會不斷的在兩種相反地基本心智狀態中切換，一個是「探索」，另一個是「利用」。
作者在認知神經科學的研究之中發現，人們思緒漫遊的狀態與心情的好壞，居然是互為因果的關係。
▋專業的認知陷阱 ▋
就像前面提到的，當你陷入焦慮狀態不停的面對專案近況時，思緒處於「利用」狀態，這個時候我們會依賴過去的經驗，專注的思考解決問題的可能性。
如果眼前要面對的問題是落在經驗範圍中，我們便可以依賴過去有效的方法來解讀外界情報，並解決問題，這帶給我們確定性的熟悉感。
但同時在壓力狀態下，我們也容易產生認知偏誤，變成不論問題的長相是什麼，只要看到熟悉的線索，就採取老辦法來應對，即使這根本沒有解決真正的問題。
當我們具備越深刻的領域知識，踩到認知偏誤陷阱的機率也就越高，專業知識與刻板印象是一體兩面的情形。
而如果工作環境中也只講求效率，根據你在多少的時間內可以完成多少工作量來評估價值，那麼無形之中我們就被特化成為固定解決某一類問題的人。
直到有一天我們會發現，為什麼付出了這麼多的代價解決問題，但情況似乎沒有好轉？
▋探索陌生事物更需要好心情 ▋
另外一種心智基本狀態是「探索」，探索的狀態下大腦會願意對於新奇資訊保持開放態度，才會願意去體驗嘗試、去接觸陌生事物，也會願意為了新事物而忍受不確定性。
在「利用」狀態下，我們的大腦專注在過去的記憶中搜尋，高度專注在某些值得擔憂的事情上，思考是程序性的。
然而在「探索」狀態時，我們才有辦法看見事物之間出乎意料的關聯，這也是創造能力的源頭。
或許你有在一些設計思考工作坊中玩過親和圖卡片分類的活動，你會根據題目來創造卡片的內容（例如從訪談資料中擷取有意義的片段），然後透過比對卡片上的資訊進行分類整理，當蘊含同樣內在訊息的卡片被歸類為一群的時候，這些卡片背後的意義湧現，你開始注意到卡片訊息之間抽象的關聯性，於是解讀出相似訊息背後重複發生的脈絡。
我在工作坊引導的時候，常會發現「急著想知道答案」的人，最不容易進入狀況，因為他們不耐煩由下而上的思緒漫遊過程，焦急的思考模式讓他們希望被指導、有程序性、由上而下的給予指令。
▋有意識的引導自己 ▋
雖然聽起來似乎「探索」狀態創意又有趣，但「利用」狀態也讓我們專注有產出，兩者都是有利於我們生存的重要機制。
當我們理解了這兩種心智狀態最適合的用途後，關鍵在於根據你需要的情況來調整模式。
例如我們在需求訪談的時候，會議中的氣氛如果是緊張焦慮的情緒，往往事情的討論很容易鑽入細節，而忽略了整體問題的脈絡。
然而如果我們真正的目的是解決現象背後的問題時，專注與效率反而成為阻礙，時間浪費在治標不治本的討論中。
因此我們既需要開放探索的心態去了解問題的全貌，也需要適度的緊張感來推進事情。
為了能有意識的根據情境來設計工作流程以及所需要的心智模式，我們需要讓自己保持身心的餘裕。
讓自己很 Chill，反而能充分的發揮實力。
希望透過這篇文章的分享，提醒我們彼此都需要關注自己的身心餘裕。
by Soking
Soking
千綺創意設計 Co-Founder / 產品設計總監，目前經營軟體領域的體驗設計顧問公司，也從事 UX 教學，喜歡以工作坊形式，引導你體驗 UX 領域的專業知識。 工作聯絡：service@soking.cc
哈囉，朋友 一直以來，我非常關心「學習」這件事情，如何透過網路與科技的力量改變。 我選擇用「學習」這個字眼，是因為學習是關於我們如何成長，如何認識與掌握一件事情的過程。 我避免談「教育」，是因為教育背負了很多現存體制的條條框框與每個人可取得資源的限制。 我們這一代六七年級生從事網路軟體相關工作的人，就是受惠於透過網路學習各式各樣事物。 然後我們有機會透過學習，去從事甚至是創造各種上一代從未聽過的職業與工作。 ▋線上課程市場這條賽道 所以當「線上課程市場」這個賽道出現時，我便深感興趣。 除了自己有錄製過線上課程在平台販賣，也有協助幾位客戶規劃與開發自己的線上課程平台。 只是一直以來我很困惑，感覺「線上課程市場」似乎正在高速的跑完某個循環。 直到最近閱讀好朋友喊涵的電子報，她身為課程製作專家，在第一線的觀察心得，似乎有點恍然大悟。 喊涵在電子報中分析到：「線上課程市場的變動速度真的很快，任何一點商業條件變動，都可能推翻原本堪用的做法。」. 以及：「產業競爭加劇，課程越做越精緻。」 這些訊息對我來說，意味著線上課程市場，已經走入市場生命周期的第三階段：成熟期。 ▋成熟期市場的競爭樣貌...
哈囉，朋友 如果你在工作上要去執行需求訪談，相信也曾遇過不耐煩的受訪者。 尤其是主管位階的大忙人，特別沒耐心受訪。 或許你會想，可能是自己的職稱不夠高，所以對方才不耐煩。 但換個情況，如果我們是主管，然後總是對於跟位階低的人講話不耐煩。 那這樣要如何領導其他人呢？ 所以有沒有一種可能，不是我們位階低，而是對方感覺這次的談話是沒有用的。 就我自己的親身經歷，最常見以下幾種狀況： 同樣事情他已經講了一百遍 沒有人可以了解他在幹嘛，忙得喘不過氣 你想訪談的東西他覺得跟他無關 因此我想與你分享一下，這幾類狀況的訪談應對策略。 ▋狀況一：同樣事情他已經講了一百遍 除非對於一件事情有使命狂熱，講個千遍也不厭倦。 不然任誰同一件事情講十次以上應該都會超級不耐煩吧？ 講了十幾遍之後，他覺得自己已經付出了沈重的代價。 然後此時再來一個什麼都不懂的人，這情況簡直糟得不能再糟糕了。 因為有更多的事情得從頭講起。 那該怎麼辦呢？ 讓對方意識到你也付出了一些沈重的代價，但沒有找到答案，所以來到了他的面前。 例如對方跟組織內的同事講過許多次了。...
哈囉，朋友 原本預計今天寫給你們的一封信，被我收進了草稿匣，因為變成了奇幻小說，而我不知道該怎麼向你們介紹而不顯得突兀。 如果你有追蹤我的臉書，最近的我，正處於內在衝突的自我整合歷程，因此不斷萌發各種念頭，看起來不太像在說人話，先跟你們抱歉。 我想改成與你分享，最近我們團隊正在籌備的一場直播講座的調查狀況。 這個調查主題是關於「side project」，當你接觸網路軟體產業之後，或多或少應該聽過這件事情。 有些人想透過 side project 來提升自己的能力，有些人想透過 side project 打造屬於自己的解決方案或工具，有些人渴望透過 side project 讓自己更快樂、有成就感。 我自己常常發起屬於自己的 side project，大多數在當下都沒什麼用，但可能在日後突然串了起來，在某個專案中起了絕妙的用途。 因為這樣，我常常被誤認為是有創意的人。 但我其實不是有創意的人，而是嘗試過一百種當時不可行的辦法，並且記錄、分類、保存下來。 因此 side project 對我來說，就是用來失敗的。 那我是怎麼遇見想要的 side project 呢？...