千綺創意設計 Co-Founder / 產品設計總監，目前經營軟體領域的體驗設計顧問公司，也從事 UX 教學，喜歡以工作坊形式，引導你體驗 UX 領域的專業知識。 工作聯絡：service@soking.cc
Soking 來信：為什麼有些厲害的人看起來都很 Chill？
哈囉，朋友
或許你有這樣的經驗，當我們陷入忙碌的日常工作時，專案的執行焦慮以及短期目標通常會佔據整個腦袋中，此刻只在乎如何解決眼前的問題，焦慮使我們注意力集中，但也讓我們看不見視野以外的線索。
在《開始分心，就是快要變強了》書中，身為認知神經科學家的作者巴爾博士，提到我們的思緒其實會不斷的在兩種相反地基本心智狀態中切換，一個是「探索」，另一個是「利用」。
作者在認知神經科學的研究之中發現，人們思緒漫遊的狀態與心情的好壞，居然是互為因果的關係。
▋專業的認知陷阱 ▋
就像前面提到的，當你陷入焦慮狀態不停的面對專案近況時，思緒處於「利用」狀態，這個時候我們會依賴過去的經驗，專注的思考解決問題的可能性。
如果眼前要面對的問題是落在經驗範圍中，我們便可以依賴過去有效的方法來解讀外界情報，並解決問題，這帶給我們確定性的熟悉感。
但同時在壓力狀態下，我們也容易產生認知偏誤，變成不論問題的長相是什麼，只要看到熟悉的線索，就採取老辦法來應對，即使這根本沒有解決真正的問題。
當我們具備越深刻的領域知識，踩到認知偏誤陷阱的機率也就越高，專業知識與刻板印象是一體兩面的情形。
而如果工作環境中也只講求效率，根據你在多少的時間內可以完成多少工作量來評估價值，那麼無形之中我們就被特化成為固定解決某一類問題的人。
直到有一天我們會發現，為什麼付出了這麼多的代價解決問題，但情況似乎沒有好轉？
▋探索陌生事物更需要好心情 ▋
另外一種心智基本狀態是「探索」，探索的狀態下大腦會願意對於新奇資訊保持開放態度，才會願意去體驗嘗試、去接觸陌生事物，也會願意為了新事物而忍受不確定性。
在「利用」狀態下，我們的大腦專注在過去的記憶中搜尋，高度專注在某些值得擔憂的事情上，思考是程序性的。
然而在「探索」狀態時，我們才有辦法看見事物之間出乎意料的關聯，這也是創造能力的源頭。
或許你有在一些設計思考工作坊中玩過親和圖卡片分類的活動，你會根據題目來創造卡片的內容（例如從訪談資料中擷取有意義的片段），然後透過比對卡片上的資訊進行分類整理，當蘊含同樣內在訊息的卡片被歸類為一群的時候，這些卡片背後的意義湧現，你開始注意到卡片訊息之間抽象的關聯性，於是解讀出相似訊息背後重複發生的脈絡。
我在工作坊引導的時候，常會發現「急著想知道答案」的人，最不容易進入狀況，因為他們不耐煩由下而上的思緒漫遊過程，焦急的思考模式讓他們希望被指導、有程序性、由上而下的給予指令。
▋有意識的引導自己 ▋
雖然聽起來似乎「探索」狀態創意又有趣，但「利用」狀態也讓我們專注有產出，兩者都是有利於我們生存的重要機制。
當我們理解了這兩種心智狀態最適合的用途後，關鍵在於根據你需要的情況來調整模式。
例如我們在需求訪談的時候，會議中的氣氛如果是緊張焦慮的情緒，往往事情的討論很容易鑽入細節，而忽略了整體問題的脈絡。
然而如果我們真正的目的是解決現象背後的問題時，專注與效率反而成為阻礙，時間浪費在治標不治本的討論中。
因此我們既需要開放探索的心態去了解問題的全貌，也需要適度的緊張感來推進事情。
為了能有意識的根據情境來設計工作流程以及所需要的心智模式，我們需要讓自己保持身心的餘裕。
讓自己很 Chill，反而能充分的發揮實力。
希望透過這篇文章的分享，提醒我們彼此都需要關注自己的身心餘裕。
by Soking
Soking
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