千綺創意設計 Co-Founder / 產品設計總監，目前經營軟體領域的體驗設計顧問公司，也從事 UX 教學，喜歡以工作坊形式，引導你體驗 UX 領域的專業知識。 工作聯絡：service@soking.cc
Soking 來信：地圖不等於疆域－產品設計師與 AI 協作的思考
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哈囉，朋友 自從 AI 大爆發以來，我一面將其融入工作流程中，用於教學以及顧問客戶的服務，一面持續思考，這對於產品設計者的變革有哪些？ 我想與你分享三個我在工作上的 AI 協作感受，提供給你參考：
▋更樂於探索不成熟的想法我是一個喜歡到處看看這個世界上有哪些新鮮點子的人。 也喜歡囤積有趣的點子，然後嘗試運用於 side project 或專案中。 例如說，當我在心理學的人格測驗上，看見大五人格分析這個測驗方式。 過去我可能會自己先在紙上畫個流程圖驗證看看。 然後再手工捏個問卷，找一些朋友來填寫。 接著再將蒐集來的問卷，轉換成 Excel 資料，撰寫轉換的公式，求出結果來。 更進一步，甚至會寫一些動態組合文案，讓每個填寫者獲得個人化的分析回饋。 按照這樣的流程跑一次，利用閒暇時間來玩玩，大概兩三個禮拜就過去了。 然而在 AI 協作的情況下，時間可以大幅度縮短。 我幾乎只需要兩三個小時的時間就能跑完上述流程（最花時間是找人來測試）。 驗證不成熟想法的門檻大幅度降低，造成什麼樣的結果呢？ 靈感整個大噴發。 許多囤積在記事本裡面吃灰的想法，一個一個用 Vibe Coding 的方式玩得不亦樂乎。 簡直就像是在靈感的大海衝浪。 令人上癮。 ▋概念先行，資料隨後跟上實現靈感的門檻大幅度降低之後，我發現我與 AI 協作時的對話模式也有了轉變。 過去是很工具式的給 AI 指令，要求 AI 幫我摘要、丟一些資料進去整理、做一些深度研究或者幫我寫一些要花時間思考的公式。 然而當我把 AI 用於「靈感衝浪」之後，事情就變了個樣。 我開始大量將抽象的「概念模型」套入不同的「領域資料」，讓 AI 幫我跑跑看結果。 譬如，我在學習 NLP 的時候，很喜歡一個解讀人類語言模型的「理解層次金字塔」。 前陣子我帶著幾位設計師舉辦「一人設計師小聚」的游擊訪談研究。 我們就將「一人設計師的游擊訪談紀錄（領域資料）」倒入「理解層次金字塔（概念模型）」當中。 讓 AI 工具幫我們跑出分析結果來。 結果相當令人驚艷。 有趣的地方在於，人類對於概念模型需要花費許多時間熟悉以及內化（成為專家的過程）。 但 AI 工具可以宛如原廠設定一般，很直觀的套用抽象概念，產出具體的結果。 至此 AI 協作對我來說，最重要的兩個元素，就是「概念模型」以及「領域資料」。 ▋地圖不等於疆域在運用 AI 協作解決問題的過程，最困難的是一開始的「定錨」。 每一種「概念模型」的解釋力有其範圍。 選錯了概念模型，就像在不合時宜的場合，穿上奇怪的衣服。 偏偏 AI 擅長一本正經的講幹話，當我們遇到自己陌生的概念時，難以辨認這些幹話的比例。 譬如在 UX Writing 領域，有一個概念叫「可讀性原則」。 如果我們直接問 AI 什麼是可讀性原則，它會洋洋灑灑跟你分享一些資訊層級啦、一致性啊、認知負擔等等的說明。 然後接下來，你再跳躍式的問：「可讀性原則如何應用於利害關係人的需求訪談？」 AI 一樣會一本正經的講幹話，繼續跟你分享怎麼樣在訪談當中進行可讀性設計。 這就像《PPAP》裡面唱的，我有一隻筆，我有一個蘋果，磅！我有一個鳳梨！ 正因如此，我們可以把「概念模型」當作某個領域的地圖（例如捷運路線圖）。 例如雙北地區的捷運路線圖，雖然有縣市區域的輪廓存在，但不能用來當作開車導航的用途。 概念模型是從真實世界當中映射、特化的地圖。 辨別抽象概念與真實世界的對照關係，成為我在深度與 AI 協作時，需要刻意提醒自己的界線。 ▋結語隨時保持輕裝上路，借著 AI 協作，探索各式各樣的靈感。 概念先行，運用 AI 協作，將我們手上探勘得來的資料，萃取出有趣的洞察。 地圖不等於疆域，這句話不只是我與 AI 協作時的自我提醒。 也是提醒我自己，這個世界還有許多未知，還有許多沒有橋接的地圖。 也正是因為未知，探索才變得有趣。 與 AI 協作的旅程不是數學方程式的計算，而更像是一場持續對話、深度理解不同疆域的旅程。 如果你也正在這條路上摸索，希望這段旅程的經驗，能給你一些共鳴。 也期待你跟我分享你的旅程。 by Soking －－－工商時間－－－2025 Product Conference 軟體產品年會 下午時段有兩場工作坊！ 6/15(日) 13:00 ~ 15:50 無懼前行：系統思考觀點，談 Perplexity AI 的增長與挑戰 https://taiwanproductmanagers.kktix.cc/events/2025productconf-pbst 工作坊內容：
6/15(日) 13:00 ~ 15:50 與工程師溝通的底層邏輯 https://taiwanproductmanagers.kktix.cc/events/2025productconf-pmcommunity 你曾困擾與工程師溝通嗎? 擔心自己技術知識不夠、不知如何問出對的問題、工程師的時程是否合理等… 本工作坊用幾個案例，帶你理解技術溝通的底層邏輯。 |
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千綺創意設計 Co-Founder / 產品設計總監，目前經營軟體領域的體驗設計顧問公司，也從事 UX 教學，喜歡以工作坊形式，引導你體驗 UX 領域的專業知識。 工作聯絡：service@soking.cc
哈囉，朋友 2023年的時候，我曾經想要登出人生。 我在很抽離的狀態下，顫抖的跟太太求助。 在那前一刻，我們正在狠狠的吵架。 導致我信念崩潰的吵架。 導致我對於自己的身分認同失去意義的吵架。 導致我懷疑我所努力的一切行為，是不是反而逼自己無路可走了。 於是我開始在身心科定期拿藥，斷斷續續的與幾位心理師晤談過一兩次。 我知道，這是自己在中年之路上，艱困的一關。 活在這個世上的體驗並不太好。 想要「做自己」的過程，很有趣的是，居然會傷害到與我們最親近的人。 探索自我的體驗並不太好。 在找到一個柔軟、有韌性、可持續發展自己的路上，還有許多不請自來的人想要當你的牧羊人。 想要活成自己的體驗並不太好。 因為有些無法活成自己想要的模樣的人，看著別人也過得不好，那就安心了。 ▋過得不太好 後來我才知道，在台灣，男人的自助式登出率，是女性的兩倍。 不是多10%、不是多30%、不是多50%。 而是多200%。 畢竟，我也差點加入這個糟糕的數據統計。 後來我才知道，在台灣，憂鬱症盛行率約為總人口的8.9%，約有200萬人符合醫師診斷的憂鬱症狀。...
哈囉，朋友 我們都知道做生意就是要賺錢。 但我們經常幻想。 認為所謂的生意就是，把產品服務標上價碼，開始打廣告（所謂的做行銷），然後再猛烈的打折促銷，生意就會來了。 這是所謂過度自信所產生的幻覺。 ▋信任 現實是，如果你不相信一個人（或品牌），你就不會成交。 除非，你賣的是標準規格品。 意思是一樣的礦泉水，擺在你這邊賣跟放在便利商店賣，本質（規格）上都是一樣的。 所以在這個時候，我們賣得不是水，而是賣場景。 如果我們的店在偏遠的景點賣水，那其實賣的是安全感，讓人們即使到了不方便的地方，也方便。 光是你把店開在偏遠景點的代價，就足以讓人信任你。 ▋夜市 vs 巷弄裡 同樣的道理，比如我賣的是「訪談工作坊」、「服務設計」這種冷門的課程。 如果說目前流行的各式各樣 AI 課程，就像是鬧區夜市，大神們各顯神通，吸引人流。 「服務設計」就像是巷弄裡的文青咖啡店，主打一個懂得就懂的孤芳自賞。 在鬧區夜市開店，最大的好處就是人流。 俗話說，風口站對了，豬也可以飛起來。 有了人流，還怕沒生意？ 但在鬧區夜市開店，是完全競爭市場。 意思是說，你做了什麼會賣錢，你知道，獨眼龍也知道。...
Hi，端午連假期間，社群上有人討論：「今年品牌連假的業績爛到最高點。」這背後映射的，是流量成本持續攀升、轉換門檻卻越來越高的共同困境： 廣告素材點擊雖然還算不錯，但流量進站後卻無法真正打出「銷售全壘打」。 消費選擇愈來愈多，可花費預算卻愈來愈少，品牌要如何在有限資源下突圍？ 當「行銷費用越花越多」卻「無法真正抓住目標客群」時，你就很可能陷入無止盡的試錯──即便不斷操作內容與廣告，始終打不到「關鍵痛點」。在這樣的情況下，最關鍵的其實是： 你是否擁有一套「清晰的客戶輪廓＋完整的用戶旅程藍圖」？ 如果你還沒搞清楚： 誰才是你的真正用戶？他們為什麼要為你買單？ 流量進到網站後，在哪一個節點失去耐心？該如何強化接觸點？ 資源有限的小團隊／一人創業，要怎麼深度挖掘客戶價值？ 那麼，即便投放大量行銷預算、產出再多內容，也可能只是在「累積流量數字」，卻無法促成「真正的成交」。 針對上述痛點，我們準備了兩堂相輔相成的課程，幫助你從「洞察目標用戶及需求」到「畫出顧客旅程地圖」，一步步拆解品牌與用戶之間的關鍵連結： 6/11 線上講座：顧客需求如何洞察（服務設計系列講座第一堂） ▌為什麼你需要這堂課？...