千綺創意設計 Co-Founder / 產品設計總監，目前經營軟體領域的體驗設計顧問公司，也從事 UX 教學，喜歡以工作坊形式，引導你體驗 UX 領域的專業知識。 工作聯絡：service@soking.cc
Soking 來信：為什麼我的問卷總是不靈光？爛問卷設計指南告訴你
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哈囉，朋友 你最近一次填寫過什麼樣的問卷呢？ 許多人填寫過像這種充滿誘導式提問的問卷，譬如問你：「你想去國外數位遊牧嗎？」 設計問卷的人懷抱著「讓受訪者許願」的心態，提出許多誘導式的問題。 自然容易讓受訪者產生「不知道為什麼要問這些，隨便回答看看」的結果。 問卷設計者再將這種充滿幻覺與雜訊的結果，拿來回應商業問題，想辦法制定策略。 本質上跟去廟裡求籤，是差不多的成果，因為信者恆信。 誘導式提問的問卷，只不過是把自己的幻覺，變成看起來有結構、可量化的數據。 再透過集體的發願，獲得一份集體生成式幻覺的結果。 ▋針對具體的真實情境提問問卷調查的前提是「確認受訪者的實際狀況」，只有受訪者誠實回答，才能發揮更功效。 針對「不存在的經驗」提問，就是在邀請受訪者胡言亂語、隨機聯想。 再強調一次，問卷調查就是在請受訪者回答「過去發生的行為」。 人類提取過去的回憶都有可能發生認知偏誤。 更何況「從未發生的行為」？ 撰寫過《黑天鵝》、《反脆弱》的作者塔雷伯，在《不對稱風險》當中針對要求人們對於從未發生的行為表態，曾經大力抨擊。 塔雷伯認為，當人們被問到對於「假設性情境」的立場或答案時，這種表態通常不需要承擔任何風險。 因此，這些回答缺乏可信度，因為回答者無需真正為答案負責。 譬如他批評許多知識分子或評論者，喜歡針對尚未發生、甚至不太可能發生的極端情境（如「如果你在二戰時是德國人，你會反抗希特勒嗎？」）做道德表態。 但在現實中，這些人面對真正的困難或道德兩難時，通常不會如他們所言行動。 人們的實際行為和他們對假設性問題的回答通常是脫節的。 提問要針對當下、真實、具體的情境，而不是對虛構情境的想像。 ▋沒有篩選受訪者除了誘導式的幻覺提問，沒有篩選受訪者是另外一個最常見的問卷失靈原因。 因為問卷設計者不知道該針對「誰」進行調查，因此預設所有活著的人類都是受訪者。 別搞錯了，即使是全國性的大型問卷，也會設下篩選條件，尋找適合作答的受訪者。 我們並不是真的隨機找人來填寫問卷，而是要尋找「有相關經驗的人」來作答。 受訪者如果對於問卷本身的問題領域感覺陌生（例如找一位國中生回答投資理財的問卷），那麼受訪者其實是不知道自己在回答什麼的。 沒有經驗的受訪者，心智模型中不具備「明確的判斷標準」，因此如果受訪者誠實，就會放棄作答，如果受訪者無所謂，就會胡亂填寫。 ▋搞不清楚狀況的問卷設計者有許多問卷的設計者，對於受訪者的情境缺乏理解，憑著直覺、推測與創意發想來設計問卷題目。 就像是完全不了解登山運動的人，用餐飲業的問題來設計一份登山愛好者調查問卷一樣。 等一下，不就是因為想要搞懂狀況，所以才設計問卷嗎？ 你一定有這個疑問。 這也是問卷小白最容易踩到的陷阱。 想像一下，問卷就像是一個監視器，可以偵測某個範圍的人群，做出了什麼樣的行為。 為了掌握整棟大樓（問題範圍）的人流動向以及監控意外狀況，所以要合理的安放監視器。 不清楚場域狀況的問卷設計者，可能會把監視器安放在別棟大樓，或者密集的將監視器放集中在大門口。 這就是搞不清楚問卷的用途所發生的事情。 ▋六種爛問卷的常見題型以下跟你介紹六種常見的爛問卷題型，分別是
誘導性問題 複合性問題 模糊不清的問題 雙重否定 記憶偏誤問題 選項不MECE ▋好問卷的結構：M.A.P.S 訊息設計原則問卷設計不僅關乎問題內容，題目的排序同樣影響受訪者完成意願和數據質量。 以下是如何運用 M.A.P.S 訊息設計原則來規劃問卷題目順序的指南：
▋Minimal (精簡)：避免認知負荷順序設計原則： 應用示例： ▋Applicable (具體化)：建立相關性順序設計原則： 應用示例： ▋Patterns (分類)：有邏輯分組順序設計原則： 應用示例： ▋Step by Step (由簡入繁)：逐步深入順序設計原則： 應用示例： ▋問卷結構示例一份運用M.A.P.S原則設計的問卷順序可能如下： ️1. 開場與基本篩選 (Minimal & Applicable) 2️. 核心行為部分 (Patterns) 3. 評價與感受部分 (Step by Step) 4. 人口統計與個人資料 (結尾) 5️. 結束與感謝 ▋結論問卷是蒐集結構化資訊的方法，掌握到的是「特定條件下的人群，在什麼樣的情境，發生了哪些行為的分佈狀況」。 所以如果你不知道
那本來就不會得到有意義的問卷分析結果。 如果說問卷調查的題目設計方向，直接影響作答可信度。 那麼題目裡面的選項，就影響了分析結果的有用程度。 問卷調查不是探索未知事物的方法。 問卷調查比較像是放置一個偵測儀器，蒐集人群動向以及分佈狀況。 以上是我對於問卷設計的一些看法，分享給你。 希望對於你在問卷設計過程遭遇的疑惑，有一些幫助。 by Soking |
Soking
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哈囉，朋友 2023年的時候，我曾經想要登出人生。 我在很抽離的狀態下，顫抖的跟太太求助。 在那前一刻，我們正在狠狠的吵架。 導致我信念崩潰的吵架。 導致我對於自己的身分認同失去意義的吵架。 導致我懷疑我所努力的一切行為，是不是反而逼自己無路可走了。 於是我開始在身心科定期拿藥，斷斷續續的與幾位心理師晤談過一兩次。 我知道，這是自己在中年之路上，艱困的一關。 活在這個世上的體驗並不太好。 想要「做自己」的過程，很有趣的是，居然會傷害到與我們最親近的人。 探索自我的體驗並不太好。 在找到一個柔軟、有韌性、可持續發展自己的路上，還有許多不請自來的人想要當你的牧羊人。 想要活成自己的體驗並不太好。 因為有些無法活成自己想要的模樣的人，看著別人也過得不好，那就安心了。 ▋過得不太好 後來我才知道，在台灣，男人的自助式登出率，是女性的兩倍。 不是多10%、不是多30%、不是多50%。 而是多200%。 畢竟，我也差點加入這個糟糕的數據統計。 後來我才知道，在台灣，憂鬱症盛行率約為總人口的8.9%，約有200萬人符合醫師診斷的憂鬱症狀。...
哈囉，朋友 我們都知道做生意就是要賺錢。 但我們經常幻想。 認為所謂的生意就是，把產品服務標上價碼，開始打廣告（所謂的做行銷），然後再猛烈的打折促銷，生意就會來了。 這是所謂過度自信所產生的幻覺。 ▋信任 現實是，如果你不相信一個人（或品牌），你就不會成交。 除非，你賣的是標準規格品。 意思是一樣的礦泉水，擺在你這邊賣跟放在便利商店賣，本質（規格）上都是一樣的。 所以在這個時候，我們賣得不是水，而是賣場景。 如果我們的店在偏遠的景點賣水，那其實賣的是安全感，讓人們即使到了不方便的地方，也方便。 光是你把店開在偏遠景點的代價，就足以讓人信任你。 ▋夜市 vs 巷弄裡 同樣的道理，比如我賣的是「訪談工作坊」、「服務設計」這種冷門的課程。 如果說目前流行的各式各樣 AI 課程，就像是鬧區夜市，大神們各顯神通，吸引人流。 「服務設計」就像是巷弄裡的文青咖啡店，主打一個懂得就懂的孤芳自賞。 在鬧區夜市開店，最大的好處就是人流。 俗話說，風口站對了，豬也可以飛起來。 有了人流，還怕沒生意？ 但在鬧區夜市開店，是完全競爭市場。 意思是說，你做了什麼會賣錢，你知道，獨眼龍也知道。...
Hi，端午連假期間，社群上有人討論：「今年品牌連假的業績爛到最高點。」這背後映射的，是流量成本持續攀升、轉換門檻卻越來越高的共同困境： 廣告素材點擊雖然還算不錯，但流量進站後卻無法真正打出「銷售全壘打」。 消費選擇愈來愈多，可花費預算卻愈來愈少，品牌要如何在有限資源下突圍？ 當「行銷費用越花越多」卻「無法真正抓住目標客群」時，你就很可能陷入無止盡的試錯──即便不斷操作內容與廣告，始終打不到「關鍵痛點」。在這樣的情況下，最關鍵的其實是： 你是否擁有一套「清晰的客戶輪廓＋完整的用戶旅程藍圖」？ 如果你還沒搞清楚： 誰才是你的真正用戶？他們為什麼要為你買單？ 流量進到網站後，在哪一個節點失去耐心？該如何強化接觸點？ 資源有限的小團隊／一人創業，要怎麼深度挖掘客戶價值？ 那麼，即便投放大量行銷預算、產出再多內容，也可能只是在「累積流量數字」，卻無法促成「真正的成交」。 針對上述痛點，我們準備了兩堂相輔相成的課程，幫助你從「洞察目標用戶及需求」到「畫出顧客旅程地圖」，一步步拆解品牌與用戶之間的關鍵連結： 6/11 線上講座：顧客需求如何洞察（服務設計系列講座第一堂） ▌為什麼你需要這堂課？...