哈囉,朋友 當我們從事產品設計的工作之後,遲早有一天,都會碰上一個瓶頸。 這個瓶頸的名字叫做「同理心」。 ▋當「我」不再是使用者過去我曾經跟朋友一起創業,做健身領域的飛輪健身 APP。 用現在的方式來說,就是有一個 AI 語音教練,會根據用戶挑選的歌單,自動生成教練課內容。 用戶要做的事情,就是決定今天想要的運動強度,然後從手機裡面挑選歌單。 剩下的就是騎上飛輪,播放音樂,然後聽 AI 教練的引導,痛快的流汗。 聽起來很美妙,非常簡單。 健身知識的專業方面也找了國內頂尖的教練合作。 技術方面,一起創業的技術夥伴在那個年代,硬幹了一套音樂曲風分析的資料庫。 爬了百萬首音樂歌單進行分析。 甚至夥伴自己寫了一套教練語音組合的演算法,還申請到了專利。 聽起來真的很厲害。 但唯一遇到的問題就是,我們都是阿宅,平常不運動的。 所以其實我不知道,誰會需要這樣的產品。 這個付費 APP 我們賣 90 元,但我廣告投下去每次安裝成本是 200 元。 更慘的是,大多數的用戶幾乎都只開啟了一兩次,就再也不使用了。 ▋認知就是我們的天花般怎麼辦呢? 當時的我,年輕氣盛,是一個數據派的 PM。 基本上是憑著直覺在做產品決策,然後看數據來進行調整。 但新創產品的下載量這麼可悲,哪來的數據做分析? 業界最常見的招,就是觀察競品怎麼做,但全新品項的產品,哪來的競品參考? 我又是個動漫阿宅根本沒在運動,又何來的健身產業商業直覺? 頭已經洗下去創業,什麼都不做,也是在燒錢。 硬著頭皮投廣告,也是賠錢。 要說繼續修改產品嗎? 我沒有把握繼續調整產品,就能夠賣得好。 創業真的既真實又殘酷,我的認知就是我的天花板。 遇到認知不足的情況,一下子就沒招了,所有的掙扎都是瞎搞。 過往的自信也在這個時候崩潰。 我感覺產品厲不厲害,跟顧客會不會買這個產品,真的是一點關係都沒有。 ▋痛過才了解什麼是用戶需求當我承認自己的認知不足,也醒悟自己根本就不懂用戶之後。 才意識到自己必須謙卑的向市場學習,好好去認識在這個市場裡面的人的樣貌。 陸陸續續我們訪談了許多運動產業中的角色。 我的認知也不斷被洗臉。 例如賣飛輪器材的廠商告訴我們,這些器材買回去三個月後,命運都是變成曬衣架。 大多數的人買了這些產品只是「想要」,但沒有真的需要。 所以下載了我們 APP 的人,才會只開啟一兩次之後,就沒有之後了。 隨著我們訪談了各式各樣的人之後,我也不斷在調整廣告投放方向。 後來找到了一群精準的目標受眾。 原本針對所有對運動有興趣的人投放廣告,安裝成本平均是 200 元。 但換了這群更精準的受眾投放之後,安裝成本居然狂降到 18 元! 這群受眾還特別的狂熱,經常性的開啟使用。 到底是誰,動輒需要 60 分鐘的進行高強度運動或間歇練習呢? 到底是誰,一個禮拜有三、四個晚上會狂熱的進行室內騎乘訓練呢? 啊,原來是有在玩三鐵的人。 他們通常會提早一年就決定好要報名哪些賽事,因此會有維持體能或持續鍛鍊的需求。 但因為天氣因素,或沒辦法常常去戶外訓練,因此很習慣用室內訓練代替。 騎乘訓練的時候搭配適當的音樂會相當有感覺。 甚至有人會專門在 Youtube 上編輯自己的訓練歌單。 知道了「用戶需求」,再來看產品的使用情境,一切突然合情合理。 所以我們的產品廣告投放給那些運動器材變曬衣架的人看,頂多引發他們的罪惡感。 但我們的產品廣告投放給那些三鐵玩家看,他們欣喜的發現新玩具。 ▋同理心是了解對方如何做出選擇研發一個產品的風險與代價非常高。 因此先研發了才來找市場,本質上是在賭命。 但如果我們是了解目標受眾的需求之後,再針對他們想要的用途來提供產品服務,就能大幅度的提高勝率。 了解用戶需求這件事情的本質是同理心。 同理心聽起來很玄,我們真的有可能百分之百了解別人嗎? 不需要。 我們要同理的是人們會遇到什麼樣的處境。 例如「教育」可能是一個大議題,直接談教育領域的用戶需求很容易變成空話。 但如果我們細分情境,例如上小學之前的學齡前教育呢? 明確具體的限縮情境後,就很容易辨別在這個特定情境中,用戶會有哪幾種類型的動機。 我們要同理的是不同認知程度的人們會怎麼看待選項。 對於同一個選項,小白用戶以及專家用戶,他們的理解是不同的。 我們要同理的是人們工作與生活的模式。 從人們的行為模式中,尋找我們的產品服務如何取代他們原本選項的接觸點。 用戶身處的情境、他們如何看待選項、行為模式中的接觸點。 這些才是我們要同理的目標。 我們要了解的是目標受眾如何做出行動、做出選擇的邏輯。 ▋結語在社群上看到電商陪跑教練狼大所寫《一個行銷人的極限》一文,相當有感覺。 因此也想呼應對於這個議題的個人觀點。 身為產品設計者,我們的極限就是自己的認知。 正因為我們所設計的產品所服務的目標族群,可能超出我們的生命經驗。 因此認知到「我」不是使用者,是很重要的一課。 侷限在自己生命經驗中做產品,成功了是幸運,失敗了是命運。 那麼我們能不能換個角度,主動的去探索機運呢? by Soking |
千綺創意設計 Co-Founder / 產品設計總監,目前經營軟體領域的體驗設計顧問公司,也從事 UX 教學,喜歡以工作坊形式,引導你體驗 UX 領域的專業知識。 工作聯絡:service@soking.cc
哈囉,朋友 最近我在閱讀哈拉瑞的《連結》,看到他討論「資訊的定義」,相當引人入勝。 身為歷史學者的哈拉瑞綜觀人類整個大歷史的關鍵事件,他提出資訊的用途是為了產生連結。 所謂的資訊這種東西,就是能夠將不同節點都連結成網路,創造出新的現實。 哈拉瑞說,資訊在歷史上所發揮的作用,本來就不是要去呈現既有的現實,反而是要去連結各種不同的人事物(可能是夫妻,也可能是帝國),以創造出全新的現實。 只要能將各個不同的點,連結成網路,就是資訊。 所以資訊不一定是要告訴我們一些什麼,而是要把人事物組織起來。 身為一個在資訊軟體業工作了一輩子的我來說,這些描述句句合理,又句句重新定義了我看事情的角度。 根據哈拉瑞的定義,我重新看待什麼是軟體。 過去我會說,軟體的本質就是將各種概念變成可運算的結構化資訊。 就像水是沒有形狀的,所以無法運算,只要將水裝入容器之後,就成為了可運算的單位。 就像時間是一種抽象概念,人類最早對時間的感受來自於地球與太陽之間的運動關係(四季與日夜)。 當我們把時間這個抽象概念套上了刻度,用小時、分鐘、秒來定義時間之後,時間就成為可以運算的單位。...
哈囉,朋友 這個週末我去了解夢工作坊,兩天的時間沉浸在潛意識漂浮的場域中。 恰好我自己犯了蠢,身心科幫助降低焦慮與入睡的藥已經吃完,但沒有安排時間去拿。 因此我在渾渾噩噩睡眠不足的狀態中,經歷了兩天的解夢工作坊。 我在今年七月的 NLP 課程結業式中,與課堂夥伴們說。 我這輩子哭的次數不多,上一次是關於想要結束生命,這一次是關於重新找到活下去的路。 最近工作伙伴沛穎與我分享,關於男人的自殺率。 這件事情在台灣,男性是女性的兩倍。 男人似乎是個悶聲葫蘆,狀態表上只分「想得開」與「想不開」。 包括我自己也曾經陷入想不開的困境中。 那種困境不是源自於任何物理上的拘束,而是自己對自己的封閉。 認為自己沒有了選擇。 認為唯一選項已經從這個世界的選單上變成灰色了。 所以只剩下登出一途。 有趣的事情是。 潛意識居然會在這個過程,沒有放棄自己,產生創造性的行為。 那是我們的夢。 我們在清醒的世界中萬念俱灰時,潛意識依然活躍。 他在為我們產生跳躍性的連結,看見不同的抽象層意義。 新的意義。 我發現這是透過解夢這項活動,看見的有趣事情。 這世上最有趣的話題之一就是夢境了。...
哈囉,朋友 或許你有聽過一句話:沒了名片,你還剩下什麼? 大人學的 Joe 跟 Bryan 合寫的一本書,就叫做《沒了名片,你還剩下什麼》。 我在思考自己的 ABZ 計畫時,也是用這個角度來看待我所累積的事物。 尤其是關於「能力」。 我對能力的定義是:親手實踐打造事物的技能。 能力是一種創造性的行為,並且可以客觀檢視產出成果。 以下我想與你分享三個我對於認識自己能力的思考: 知識不會產生能力,但能力會產生知識 如何評價能力,將影響我們的獨立性 將能力樂高化,豐富自己的百寶箱 ▋知識不會產生能力,但能力會產生知識 ▋ 不要誤會,我不是說知識不重要,我自己就是個知識的囤積狂。 我要說的是,看別人游泳的影片一百次,我們並不會誕生游泳的能力。 在岸上是學不會游泳的,得下水才行。 我們最常見的思考誤區,就是錯把知識當能力。 如果你為了增加人生選項而進行閱讀,這很好,可以添加思考的材料。 但如果僅僅是看書、買線上課來看,這不是能力,僅僅是囤積了一堆沒用的知識而已。 不是知識本人沒用,是你本人沒有在運用知識。 運用知識來從事一些創造性的活動,才會誕生能力。...