千綺創意設計 Co-Founder / 產品設計總監，目前經營軟體領域的體驗設計顧問公司，也從事 UX 教學，喜歡以工作坊形式，引導你體驗 UX 領域的專業知識。 工作聯絡：service@soking.cc
Soking 來信：如何認識目標受眾？我推薦從專家與小白開始
|
哈囉，朋友 最近我在一些社群潛水的過程，發現許多人想知道如何了解自己的目標受眾。 例如想成為講師的人，希望知道該如何了解學生，才能掌握日後開課的方向。 或者持續在網路上創作的人，希望知道該如何了解讀者。 當然也有累積了多年實戰經驗的專家，想發展自己的專業服務等等。 我想根據「認知程度深淺」作為光譜，跟你分享如何認識目標受眾的切入點。 ▋專業玩家的身分認同 ▋認知程度深的族群，通常代表已在特定領域發展一段時間。 可能擁有某種技術，像是掌握程式開發能力、掌握烘焙技術、擅長廣告投放等。 或者接受過特定領域的專業培訓，如健身教練、芳療師、營養師等。 通常具備標籤鮮明的身分，能夠作為一種明確的自我認同。 例如衝浪玩家、手作愛好者、露營玩家等等。 認知程度深又具備身分認同，代表他們已經養成某種習慣。 這類族群有以下特色：
有明確身分標籤的人群，長年投入該主題領域，多半已經踩過大大小小的雷。 而且他們有較豐富的人際關係網路，例如參與開放性的網路社群，或擁有封閉式的人脈小圈圈。 可以嘗試了解的議題包括： 用戶旅程與接觸點
用戶搬遷成本
▋小白的行為：情境優先 ▋認知程度淺的族群，其實就是所謂的小白用戶。 通常小白是因為工作與生活中發生了某些變化，因此進入了特定的領域。 例如想要轉職或工作上被要求，因此開始接觸陌生的專業領域。 或者生病之後想要調理身體，開始培養運動習慣。 又例如減重過程開始嘗試自己準備三餐，因此開始買菜做料理。 小白與上述認知程度深的專業玩家最大的差別，在於「夠用就好」。 小白沒有打算成為米其林大廚，只想要簡單不麻煩的備餐方式。 小白沒有打算成為技術大神，只想要快速解決問題的小技巧，對背後原理不感興趣。 小白沒有打算成為健身教練，只想要知道穿什麼鞋子舒服不會受傷，該怎麼開始就行。 你可以發現，認知程度淺的小白，有明確需求，但沒有身分認同的議題。 觀察小白的重點在於，他們在特定情境中的行為是什麼？ 這類族群有以下特色：
可以嘗試了解的議題包括： 心智模型
心理帳本
以上是我根據認知程度深淺的這個光譜，作為探索目標受眾的線索，所想到可以去了解的議題，分享給你。 如果你在嘗試行動的過程有遇到問題，很歡迎跟我交流，希望可以幫助到你。 by Soking |
Soking
千綺創意設計 Co-Founder / 產品設計總監，目前經營軟體領域的體驗設計顧問公司，也從事 UX 教學，喜歡以工作坊形式，引導你體驗 UX 領域的專業知識。 工作聯絡：service@soking.cc
哈囉，朋友 最近我在閱讀哈拉瑞的《連結》，看到他討論「資訊的定義」，相當引人入勝。 身為歷史學者的哈拉瑞綜觀人類整個大歷史的關鍵事件，他提出資訊的用途是為了產生連結。 所謂的資訊這種東西，就是能夠將不同節點都連結成網路，創造出新的現實。 哈拉瑞說，資訊在歷史上所發揮的作用，本來就不是要去呈現既有的現實，反而是要去連結各種不同的人事物（可能是夫妻，也可能是帝國），以創造出全新的現實。 只要能將各個不同的點，連結成網路，就是資訊。 所以資訊不一定是要告訴我們一些什麼，而是要把人事物組織起來。 身為一個在資訊軟體業工作了一輩子的我來說，這些描述句句合理，又句句重新定義了我看事情的角度。 根據哈拉瑞的定義，我重新看待什麼是軟體。 過去我會說，軟體的本質就是將各種概念變成可運算的結構化資訊。 就像水是沒有形狀的，所以無法運算，只要將水裝入容器之後，就成為了可運算的單位。 就像時間是一種抽象概念，人類最早對時間的感受來自於地球與太陽之間的運動關係（四季與日夜）。 當我們把時間這個抽象概念套上了刻度，用小時、分鐘、秒來定義時間之後，時間就成為可以運算的單位。...
哈囉，朋友 這個週末我去了解夢工作坊，兩天的時間沉浸在潛意識漂浮的場域中。 恰好我自己犯了蠢，身心科幫助降低焦慮與入睡的藥已經吃完，但沒有安排時間去拿。 因此我在渾渾噩噩睡眠不足的狀態中，經歷了兩天的解夢工作坊。 我在今年七月的 NLP 課程結業式中，與課堂夥伴們說。 我這輩子哭的次數不多，上一次是關於想要結束生命，這一次是關於重新找到活下去的路。 最近工作伙伴沛穎與我分享，關於男人的自殺率。 這件事情在台灣，男性是女性的兩倍。 男人似乎是個悶聲葫蘆，狀態表上只分「想得開」與「想不開」。 包括我自己也曾經陷入想不開的困境中。 那種困境不是源自於任何物理上的拘束，而是自己對自己的封閉。 認為自己沒有了選擇。 認為唯一選項已經從這個世界的選單上變成灰色了。 所以只剩下登出一途。 有趣的事情是。 潛意識居然會在這個過程，沒有放棄自己，產生創造性的行為。 那是我們的夢。 我們在清醒的世界中萬念俱灰時，潛意識依然活躍。 他在為我們產生跳躍性的連結，看見不同的抽象層意義。 新的意義。 我發現這是透過解夢這項活動，看見的有趣事情。 這世上最有趣的話題之一就是夢境了。...
哈囉，朋友 或許你有聽過一句話：沒了名片，你還剩下什麼？ 大人學的 Joe 跟 Bryan 合寫的一本書，就叫做《沒了名片，你還剩下什麼》。 我在思考自己的 ABZ 計畫時，也是用這個角度來看待我所累積的事物。 尤其是關於「能力」。 我對能力的定義是：親手實踐打造事物的技能。 能力是一種創造性的行為，並且可以客觀檢視產出成果。 以下我想與你分享三個我對於認識自己能力的思考： 知識不會產生能力，但能力會產生知識 如何評價能力，將影響我們的獨立性 將能力樂高化，豐富自己的百寶箱 ▋知識不會產生能力，但能力會產生知識 ▋ 不要誤會，我不是說知識不重要，我自己就是個知識的囤積狂。 我要說的是，看別人游泳的影片一百次，我們並不會誕生游泳的能力。 在岸上是學不會游泳的，得下水才行。 我們最常見的思考誤區，就是錯把知識當能力。 如果你為了增加人生選項而進行閱讀，這很好，可以添加思考的材料。 但如果僅僅是看書、買線上課來看，這不是能力，僅僅是囤積了一堆沒用的知識而已。 不是知識本人沒用，是你本人沒有在運用知識。 運用知識來從事一些創造性的活動，才會誕生能力。...