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Soking 來信:如何認識目標受眾?我推薦從專家與小白開始

Published about 2 months ago • 1 min read

哈囉,朋友

最近我在一些社群潛水的過程,發現許多人想知道如何了解自己的目標受眾。

例如想成為講師的人,希望知道該如何了解學生,才能掌握日後開課的方向。

或者持續在網路上創作的人,希望知道該如何了解讀者。

當然也有累積了多年實戰經驗的專家,想發展自己的專業服務等等。

我想根據「認知程度深淺」作為光譜,跟你分享如何認識目標受眾的切入點。

▋專業玩家的身分認同 ▋

認知程度深的族群,通常代表已在特定領域發展一段時間。

可能擁有某種技術,像是掌握程式開發能力、掌握烘焙技術、擅長廣告投放等。

或者接受過特定領域的專業培訓,如健身教練、芳療師、營養師等。

通常具備標籤鮮明的身分,能夠作為一種明確的自我認同。

例如衝浪玩家、手作愛好者、露營玩家等等。

認知程度深又具備身分認同,代表他們已經養成某種習慣。

這類族群有以下特色:

  • 通常很善於辨認產品服務的優缺點
  • 很熟悉相關的解決方案,反應問題時較犀利
  • 只要獲得族群內的領頭羊認可,相當於拿到通行證,一路開綠燈

有明確身分標籤的人群,長年投入該主題領域,多半已經踩過大大小小的雷。

而且他們有較豐富的人際關係網路,例如參與開放性的網路社群,或擁有封閉式的人脈小圈圈。

可以嘗試了解的議題包括:

用戶旅程與接觸點

  • 他們如何起心動念?
  • 他們如何獲得身分標籤,成為現在的自己?
  • 分為幾個階段?
  • 每個階段經常遇見的問題有什麼?
  • 採用什麼工具或方法來應對問題?
  • 現成的解決方案有哪些尚未滿足的需求?
  • 透過什麼管道了解該領域?
  • 重要的活動行為有哪些?
  • 發生在什麼場域?

用戶搬遷成本

  • 該領域的人通常有哪些習慣?
  • 這些習慣依賴於什麼流程、工具?
  • 哪些情況下他們會不得不搬家,改變原本的習慣?
  • 不得不搬家的過程,最常考慮的因素有什麼?
  • 哪些因素是沒有提供會令人生氣的?
  • 哪些因素是提供越多高品質的服務內容,越令人滿意或安心?
  • 哪些因素是沒有提供時用戶沒感覺,但發現之後會產生額外好感度的?

▋小白的行為:情境優先 ▋

認知程度淺的族群,其實就是所謂的小白用戶。

通常小白是因為工作與生活中發生了某些變化,因此進入了特定的領域。

例如想要轉職或工作上被要求,因此開始接觸陌生的專業領域。

或者生病之後想要調理身體,開始培養運動習慣。

又例如減重過程開始嘗試自己準備三餐,因此開始買菜做料理。

小白與上述認知程度深的專業玩家最大的差別,在於「夠用就好」。

小白沒有打算成為米其林大廚,只想要簡單不麻煩的備餐方式。

小白沒有打算成為技術大神,只想要快速解決問題的小技巧,對背後原理不感興趣。

小白沒有打算成為健身教練,只想要知道穿什麼鞋子舒服不會受傷,該怎麼開始就行。

你可以發現,認知程度淺的小白,有明確需求,但沒有身分認同的議題。

觀察小白的重點在於,他們在特定情境中的行為是什麼?

這類族群有以下特色:

  • 身邊缺乏相關專業人脈關係
  • 動機來得快、消失也快,生命週期短暫
  • 依賴網路餵食的碎片化資訊,經常一知半解
  • 比起專業度,更相信知名度
  • 在時間或緊急壓力下,可能願意花費巨大代價尋求安全感

可以嘗試了解的議題包括:

心智模型

  • 促使他們起心動念的情境是什麼?
  • 他們透過哪些管道接觸相關資訊?
  • 他們在尋找資訊時,如何提問或描述?
  • 在主題領域中,哪些詞彙吸引他們的注意?

心理帳本

  • 在他們的工作與生活環境中,產生相關行為的頻率?
  • 這些事情沒有處理好,造成的損失是什麼?
  • 這些損失真正有感覺的、會在意的人是誰?
  • 這些損失代價還會影響誰?
  • 哪些因素造成他們的挫敗?
  • 他們採取過哪些行動選項?
  • 他們腦袋中還有哪些選項?
  • 這些選項是從哪來的?差別是什麼?
  • 他們能判斷怎麼樣算是符合期待的結果嗎?
  • 有哪些因素會形成時間或身心上的壓力來源嗎?

以上是我根據認知程度深淺的這個光譜,作為探索目標受眾的線索,所想到可以去了解的議題,分享給你。

如果你在嘗試行動的過程有遇到問題,很歡迎跟我交流,希望可以幫助到你。

by Soking

Soking

千綺創意設計 Co-Founder / 產品設計總監,目前經營軟體領域的體驗設計顧問公司,也從事 UX 教學,喜歡以工作坊形式,引導你體驗 UX 領域的專業知識。 工作聯絡:service@soking.cc

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