不論是在產品設計工作上遇到的利害關係人，或是 UX 教學上遇到的轉職者，我都會遇到相當比例是從未參與過軟體開發的人。

這是一件好消息，代表軟體走向大眾化，每個人的工作都有機會涉及到軟體的規劃。

這是一個壞消息，溝通的門檻是阻礙，軟體開發的溝通是一門既深且廣的領域，即使是專業人員也不敢說自己能夠涉及方方面面，對於零經驗的人來說更可怕，可能對方講的每個字你都認識，但組合在一起變成不像人話。

我很喜歡羅蘋荷布在奇幻小說《刺客學徒》中，讓老刺客說的一句話：「要入一行，必先學會行話。」

如果說我要列出三個最基礎要認識的軟體開發觀念，應該會是：

• 軟體的用途是傳遞資訊
• 觀察輸入與輸出的結果
• 分辨功能與資訊內容

​

▋軟體的用途是傳遞資訊 ▋

雖然聽起來很像是廢話，但軟體是用來傳遞資訊的，這邊講的資訊表現形式有：文字符號、圖像、聲音。

傳遞資訊具體來說是執行三件事情，那就是：儲存、運算、顯示。

如果你有興趣，可以 google 一些專有名詞，例如「ASCII編碼」、「Unicode」，電腦其實不知道人類輸入的東西是什麼，如果每台電腦要互相溝通，那就需要一個統一的規則，讓我在 A 電腦上輸入的資訊，傳遞到你的電腦上也可以顯示相同的東西。

舉例來說，我們很習慣使用的 emoji 符號，背後就是使用 Unicode 的編碼表，但你會發現同樣的表情符號，在 Apple 的 iPhone 手機上與網頁上會顯示不同的相似圖案，甚至偶爾你會看到一些名為「tofu」的小正方形方塊 (☐)，這就是你所使用的軟體或 emoji 符號尚未被支援。

到這邊我們可以了解，建立並共同遵循基本的規則，軟體才能互相溝通。

這個基礎觀念影響甚廣，可以解釋非常多軟體開發現場的困難，例如 Wordpress 為什麼號稱萬能，但實際上很難用？

Wordpress 號稱的萬能源自於開放性，任何會寫軟體的人都可以自行發佈插件程式，讓你安裝到自己的 Wordpress 上。

你還記得上面提到的基礎觀念嗎？建立並共同遵循基本的規則，軟體才能互相溝通。

那麼全世界成千上萬個寫了 Wordpress 插件程式的人，他們的軟體之間會一起制定什麼基本規則嗎？答案當然是沒有，他們只遵循了最低限度符合 Wordpress 的規範，結果就像 IKEA 的組合家具沒辦法跟 B&Q 買的組合家具連接在一起，但都能放進你的房間。

許多公司的數位轉型也面臨一樣的窘境，以致於全公司的資訊是碎片化的存在於各個不同的會計軟體、Excel 文件、SaaS 服務、內容管理系統、ERP、廣告後台之中。

用於傳遞資訊的軟體，因為每一種資訊各自使用不同的方式產生，並且各自處於封閉的軟體之中，成為現代工作者耗費最多心力進行整合的工作，可以說是軟體之間的溝通困難，創造了許多辦公室文書工作。

在個人的層級可能只是略微不便，例如我有記帳習慣，在便利商店買東西的過程，就要掏出手機載具條碼、數位支付 APP 以及記帳 APP，切換三個不同的服務。

到了大型企業的層級，已經幾乎沒有人可以搞懂整體公司的資訊之間互為因果的流向了。

​

▋觀察輸入與輸出的結果 ▋

幫助人類理解以及正確執行符合軟體設計目的的輸入與輸出，正是 UX 從業者的主要戰場。

前面提到，傳遞資訊具體來說是執行儲存、運算、顯示。

如何讓人類理解機器與電腦裝置所需的輸入訊息規則？裝置是否正確收到所輸入的訊息？裝置收到訊息之後處於什麼樣的處理狀態？會如何返回人類預期的輸出成果？

自從人類開始探索自身與機器裝置之間的關係之後，這一系列的問題發展出了人機互動的專業學科，隨著軟體的普及化，過去只有受過訓練的專家才懂得如何與機器與電腦裝置打交道，此時社會上只有少數人受過訓練知道如何操作軟體，當時的軟體設計是服務於商業目的或技術上的可行性，因此多半聚焦在商業邏輯或技術流程。

曾經光是「打字輸入」就是一門經過訓練後可以謀生的電腦操作技能。

現在大多數的生活事務都逐漸涉及到了人與機器互動的議題，當認知心理學進入軟體設計的領域後，提出「人類的大腦有認知偏誤的天生缺陷，因此設計應該避免人類犯錯」之後，軟體開發的領域才逐漸理解，要讓軟體普及化發揮影響力，就必須觀察與理解人類的使用情境，降低軟體操作的使用門檻。

你認為流暢好用的現代軟體，都是刻意針對「系統一」所設計的，透過介面上的預告、暗示、行為引導、防呆設計，讓你不用耗費太多心力就可以輕鬆達成開啟軟體的操作目的。

而「資訊的輸入」衍生出大量的軟硬體產品，大家發現過去資訊的輸入是想辦法從實體的類比世界進行轉換，例如掃描照片變成數位檔案，那為什麼不一開始就使用數位相機拍攝數位照片呢？

同樣的道理，工作現場的紀錄、製圖、測量、計算、監控、訊息公告、移動、支付、影音錄製、描繪著色，這些過去存在於實體世界產生資訊內容的行為，能不能在一開始就成為數位檔案？

解決了麻煩的輸入議題後，人類世界產生資訊的行為，逐漸變成原生的數位檔案為主，我們有了各種不同的欄位儲存資訊內容，用來識別代表實體世界資訊的事物。

GPS 的定位與遊戲圖像結合，讓人們可以走在路上捕捉數位遊戲中的寶可夢。 動作偵測、移動、生理資訊的感應裝置，讓戴在腕上的手錶提醒你坐太久了應該起來喝水散步。 手指點擊虛擬鍵盤輸入文字符號，觀察已讀、未讀以及多少人給了 emoji 表情，影響你的心情。

觀察人類如何跟機器與電腦裝置互動產生何種資訊，以及觀察人類如何辨認和理解機器與電腦裝置產生的訊息回饋，會是成為 UX 工作者之後的職業病。

​

▋分辨功能與資訊內容 ▋

如果以廚房來比喻，軟體的功能就像是菜刀或砧板等廚具，而資訊內容就像食材。

軟體在執行儲存、運算、顯示的過程中，就彷彿從洗菜籃中挑選食材出來切菜，炒菜調味之後裝盤放到你眼前。

給你一堆 GPS 座標以及時間戳記，你可能會覺得莫名其妙。

但是按照時間戳記的順序，將 GPS 座標串連起來，再搭配地圖繪製每個座標點的路徑節點，就成為你的跑步軌跡或者是行車記錄。

軟體裡面的功能是各種將資訊內容加工的方式，例如裁切照片、將文字輸入轉換成 emoji 圖案、判斷一則訊息該傳送給誰看、加總你購物車裡面的金額、驗證你輸入的信用卡號、根據你輸入的電話號碼撥打給指定對象、顯示文字與圖片在網頁上、根據你滑鼠的點擊顯示互動介面。

許多討論軟體需求的場合，在言語之間混搭了功能與資訊內容的需求，例如「幫我在這邊放一個圖表」，聽到這個描述的人其實什麼都沒有得到，這跟「今天中午幫忙買吃的」差不多空洞，既不知道要買給誰、什麼場合需要、吃什麼與不吃什麼、幾點需要，也不知道預算是多少。

如果追問不到細節，只聽到「問這麼多幹嘛？你是專業的你決定」，那只買了一份蚵仔麵線與臭豆腐，要給一群午餐會議的高階主管們吃，似乎也不是奇怪的結果。

偏偏在軟體開發現場的需求討論中，誰在什麼情境下、如何獲得資訊內容、應該怎麼處理訊息、在什麼情況下呈現，經常缺東缺西，很少有人獲得充分的資訊就被要求開始工作。

因此就會發生蓋好了五層樓的公寓後，被要求中間要挖空增加電梯，既然都要加電梯了，為什麼沒有停車位呢？五層樓好像不夠用，為什麼不能是二十層樓？

因為軟體是抽象的，所以憑空增加電梯的需求，聽起來跟在書房加裝一台冷氣差不多，這也是許多軟體從業人員面臨的溝通困難。

如何精準的分辨軟體開發中的功能與資訊內容需求，會是新手小白與資深熟手的分水嶺。

​

結語

總結來說，如果不論你是負責許願的需求方，或是剛踏入這個領域的人，希望本文討論的三個基礎的認知，能夠幫助你更好理解這個行業。

• 軟體的用途是傳遞資訊，建立並共同遵循基本的規則，軟體才能互相溝通。
• 觀察輸入與輸出的結果，幫助人類理解以及正確執行符合軟體設計目的。
• 分辨功能與資訊內容，幫助你在軟體開發現場更精準的溝通。

by Soking