哈囉，朋友 我們常常在講某個東西不好用，或者某些服務體驗不好。 有些情況是，我們走進一個陌生的店家，但卻看不懂他們在賣什麼。 有些情況是，我們去逛新開的百貨商圈，被樓層空間的複雜動線搞到迷路。 又或者我們舉辦了一個活動，參與者無法理解當下該如何進行。 又或者我們規劃了一個流程，使用者一直卡關，抱怨複雜看不懂。 相信這類情況，也經常出現在你的工作與生活當中，造成許多困擾。 如果你希望可以早早就避免踩到這些地雷陷阱，不要重複犯錯。 那麼先看懂陷阱的長相，絕對會有很大的幫助。 因此，我想與你分享六個造成體驗不佳最常見的主要原因： 用途不明確 無法理解 挫折太多 說明太複雜 動線曲折離奇 分類層級曖昧 ▋用途不明確 如果使用者無法聯想眼前的服務有哪些用途，那就是個沒用的東西。 例如去異國的農夫市集逛街時，看見各種不同的香草植物或是香料。 這對於有烹飪興趣或是芳療有認識的人來說，可能會興致盎然。 但換成只對電子器材、3C 設備感興趣的人來說，會完全不理解要在這裡逛什麼。 我們對於「用途」的預判，取決於過往的經驗。...

哈囉，朋友 我們在專業工作上最容易遇到的問題，是人與人之間的溝通問題。 產生溝通問題的原因，是認知落差。 ▋沒有兩個人是一樣的 在對方腦袋中的理所當然，不見得相容於我們腦袋中的作業系統。 在我們覺得重要的規範或標準，可能對方一無所知，但又理直氣壯自己的無知。 這些都是隱藏在溝通當中的前提假設。 腦袋中的認知落差，加上語言表達的曖昧模糊，造就了溝通的困難。 而溝通困難讓溝通場景中的情緒壓力提昇，參與者的不耐煩以及立場對撞，讓溝通進入負向循環。 但有沒有一種可能，你是對的，我也是對的？ 又或者有沒有一種可能，我們不需要百分之百的互相認同，只需要確認彼此之間的認知，有哪些共識？ 我想與你介紹，我在產品設計顧問這份工作上，是如何運用「概念模型」，在複雜又龐大的專案溝通當中生存下去的撇步。 ▋取得共識的第一步：將概念視覺化 千萬不要小看人的大腦。 我們大腦中的工作記憶區，簡直是小的看不到。 承認吧，在大多數的情況下，我們的工作記憶表現，跟金魚差不多。 開會的時候，許多人可能還會一邊想著其他事情。...

哈囉，朋友 當我們踏上發展自己個人事業的道路，會開始聽到各式各樣的聲音。 在我們不確定前方道路的時候，這些眾聲喧嘩，讓我們更加混亂。 譬如我們內心會發出許多聲音，可能是不甘心被埋沒的才能，可能是充滿活力的野心，也有可能是患得患失的恐怖。 外在的聲音也接踵而來，有些人會是不請自來的指教，有些人會懷抱著目的接近我們，也有些人會單純對我們感到好奇。 面對這些聲音，急著爭辯是最下下策的表現。 辯駁我們內心的聲音，就彷彿在為自己找理由、找藉口，順便否定了自己。 與外來的聲音爭輸贏，我們最終贏得的是可悲，從此失去一切願意與我們連結的人。 除了爭辯，我們其實還有所選擇。 我很喜歡的奇幻作品《地海巫師》，主角大法師格得幼年時期的恩師歐吉安，他曾經說過一句話。 「要聆聽，必先靜默。」 我們急著發出聲音時，是聽不見其他聲音的。 面對各色各樣的聲音，我會做這幾件事情，用來聆聽： - 透過書寫記錄自己的內在聲音 - 聽聽圈外人如何看待我所擅長的事 - 聽聽與我相似道路的人他們的故事 ▋透過書寫記錄自己的內在聲音 我們可以成為自己的第一個好聽眾。 內在的聲音本來沒有形狀，飄忽不定。...