哈囉,朋友 我們在專業工作上最容易遇到的問題,是人與人之間的溝通問題。 產生溝通問題的原因,是認知落差。 ▋沒有兩個人是一樣的在對方腦袋中的理所當然,不見得相容於我們腦袋中的作業系統。 在我們覺得重要的規範或標準,可能對方一無所知,但又理直氣壯自己的無知。 這些都是隱藏在溝通當中的前提假設。 腦袋中的認知落差,加上語言表達的曖昧模糊,造就了溝通的困難。 而溝通困難讓溝通場景中的情緒壓力提昇,參與者的不耐煩以及立場對撞,讓溝通進入負向循環。 但有沒有一種可能,你是對的,我也是對的? 又或者有沒有一種可能,我們不需要百分之百的互相認同,只需要確認彼此之間的認知,有哪些共識? 我想與你介紹,我在產品設計顧問這份工作上,是如何運用「概念模型」,在複雜又龐大的專案溝通當中生存下去的撇步。 ▋取得共識的第一步:將概念視覺化千萬不要小看人的大腦。 我們大腦中的工作記憶區,簡直是小的看不到。 承認吧,在大多數的情況下,我們的工作記憶表現,跟金魚差不多。 開會的時候,許多人可能還會一邊想著其他事情。 因此當我們要溝通的事物一複雜起來,人的大腦就會開始偷懶,只聽自己熟悉的部份,而不是試圖理解全部。 因此減少溝通過程的認知負荷,就是在減少大腦的負擔,讓對方更容易投入。 ▋簡易繪圖產生視覺化材料具體的作法,就是畫圖。 不要緊張,不是要畫出什麼藝術大作,我們只需要畫出一些圓形或方形的框框就夠了。 假設我們要描繪一場讀書會的概念模型圖,可以先辨別會有哪些材料元素。 先畫一個圓圈,在裡面寫上「參與者」。 讀書會還需要什麼呢?至少還需要書吧? 書是非生命,所以用方形框框來表達。 還有什麼呢?讀書會可能會在實體空間或是線上進行。 再畫一個方框,寫上場域(這邊不寫場地的原因,是希望同時涵蓋實體與線上)。 ▋組織視覺化材料之間的關係與層級 材料好像差不多到齊了,讓我們試著組織它們之間的關係吧! 首先我們會發現「從屬關係」,參與者以及書,會在場域裡面舉辦讀書會。 我們可以畫個箭頭,連結這些材料,然後寫上他們之間的關係。 ▋持續修正概念,引入新材料現在看起來,雖然正確,但似乎無聊了點。 讀書會真的就是一群人跑到一個場域去看書嗎??? 這時候可能會有人說:應該要有一些討論交流吧? 又有人會說:希望是有意義的討論,不然會變成純聊天。 嗯!這邊就是引入了新的概念材料,我們希望參與者之間可以進行有意義的交流。 讓我們將這個新概念命名為「討論規則」。 參與者會按照討論規則,進行交流,概念圖修改如下之後就變成: 現在看起來,這個讀書會的概念似乎具備了? 等一等,有人又有意見了:光是有討論規則不夠吧?需要有人主持才行。不然整個流程還是會亂七八糟的! 非常棒,我們又發現了嶄新的元素! 這是一個角色類型的概念材料,因此用圓圈表達。 還有什麼想法嗎? 通常這個時候,大家會七嘴八舌的討論:
你會發現,當概念完備的時候,所有的討論就會進入執行細節,而不是在調整抽象層級的概念結構。 透過這樣的形式進行共識溝通,我們可以釐清整體概念,而不是先鑽入細節,才發現整體概念上缺東缺西,導致無效率的溝通。 這就是我運用概念設計的引導方式,進行共識溝通的過程,提供給你參考。 如果你嘗試過程有任何問題,都歡迎找我聊聊唷。 by Soking |
千綺創意設計 Co-Founder / 產品設計總監,目前經營軟體領域的體驗設計顧問公司,也從事 UX 教學,喜歡以工作坊形式,引導你體驗 UX 領域的專業知識。 工作聯絡:service@soking.cc
哈囉,朋友 最近錄製 Podcast 節目,有了一個機會邀請我敬仰已久的飛鳥涼 Sam 大大一起尬聊。 Sam 大在臉書上經營《飛鳥涼不涼》,長年分享對於遊戲營運的市場觀點。 能夠跟長年在市場第一線活躍的大大交流,是非常難得的機會。 我很享受這次充實的聊天,甚至可以說是法喜充滿。 我們聊的主題是關於「市場營運」的這件事情。 我想跟你分享幾個,我是怎麼學到深刻教訓的故事。 ▋不是東西好,就會賣 我出社會的第一份工作,就達成了兒時的夢想:成為遊戲設計師。 事實上,我是在大五延畢的時候,與友人一起花了兩年的時間製作獨立遊戲。 但實在是熬不到遊戲發行上市的階段,我已經山窮水盡。 於是我拿著遊戲 DEMO 去投面試,獲得了那份夢幻的工作。 我開始白天在公司上班,晚上回家熬夜繼續開發。 終於遊戲成功進入通路發行,但只銷售了毛毛雨的數量。 第一次充滿雄心壯志想要創業的夢想,就在冷酷市場的現實打擊中失敗了。 這是我對於「產品該如何在市場上存活」這件事情,學到的第一個深刻教訓。 原來不是東西做完,我覺得很棒,自然就會大賣? 那麼我到底缺了什麼呢? ▋即使是拼裝車,也能賣...
大家好, 我是助教沛穎,《推書俠來了!》 Podcast 節目悄悄更新啦~ 第一集是我們的固定單元〖最近買什麼〗 Soking 會邊打開 readmoo 購物車,邊分享一個月囤了哪些書, 並分享選擇買 or 沒買 的小劇場(?),穿插些與製作人沛穎的閒聊與奇思妙想(!) 本集的隱形主軸是「框架」,談了一些不同的心理學效應對商業決策的影響。 那麼,參賽的選手們: 《我只是改變一個觀點》 《解讀數據的技術》 《巨人筆記》 《框架效應》 《沒人懂你怎麼辦?》 《誤信》 上述書單有我們看簡介十分心動,買完正在閱讀的, 也有看了一輪後覺得有雷決定不買的(誒)如果有我們最後沒買,但你看過覺得超推, 歡迎回信,告訴我們錯過的閱讀風景,或者你的私藏書單 (ノ>ω<)ノ 以下平台皆可收聽與訂閱 PS. 點擊下方連結後,會出現跳轉頁面,點擊頁面的連結就可以囉! 🎙️ SoundOn:https://reurl.cc/36mevO 🎙️ Apple:https://reurl.cc/G5DKWD 🎙️ Spotify:https://reurl.cc/V0e4kb 🎙️ KKBOX...
哈囉,朋友 跟需求方、利害關係人進行需求訪談,對許多人來說都是一個不舒適的過程。 這個不舒適的原因,來自於「不確定性」。 ▋需求訪談是一份充滿不舒適的任務 有可能你被要求去處理完全不熟悉的問題,因此不知該如何著手。 即使你是專家,來找你的人所提的需求,也往往跟他們真正需要的東西有所落差。 所以專家也不能只聽需求方表面的描述,還要像個偵探去挖掘問題背後的問題。 即使你搞懂真正需要解決的問題,但這件事情影響許多不同的人。 那些被影響的人們,不一定想要改變。 除了面對人性的矛盾,你還要想辦法安排一切計畫。 讓這些充滿不確定性的炸彈,被放在一籃子計畫裡面,隨時等著爆炸。 這麼多不確定性的東西,要跳下去處理,會舒適才奇怪吧? ▋所有的問題都是認知的問題 那麼,我們該如何適應這些讓我們不舒適的挑戰呢? 看懂問題是解決問題的第一步。 我想從「認知負荷」的角度,來與你分享。 認知負荷,就是你大腦裡面高速公路的「車流量」。 當我們大腦中的主控台要執行某個意圖時,需要原物料(記憶、情報)。 而當某些任務過於複雜,主控台一口氣下單超多原物料卡車。...