哈囉，朋友 前一陣子，我訪談了一群 UX 主管，詢問他們在招募新同事時，會在意哪些行為表現？ 有一件事情，不約而同，這些用人主管都跟我提起。 那就是「溝通」的能力。 為什麼不是看設計能力呢？ 因為設計專業的能力本來就該具備，跨不過門檻的就會被刷掉。 但影響產品設計師能力表現的關鍵因素，最後都是溝通。 有人說，這是知道該如何說故事。 向客戶或主管賣出你的設計想法。 有人說，這是訪談技巧。 搞懂用戶的痛點到底是什麼？到底有什麼需求？ 有人說，這是問出真正的需求。 搞懂交辦工作的主管到底要什麼？ 搞懂客戶跟我們許願的東西，到底是不是冰山的一角？ ▋語言形塑我們是誰 一個人的溝通方式，會透露出許多訊息。 語言會顯示我們跟誰往來、被誰影響（所屬的圈層與文化）。 語言會顯示我們的自我認同（我正在扮演什麼角色）。 語言會顯示我們與溝通對象的權力框架（地位排序、規則主導權）。 語言會顯示我們對一件事情到底是專家還是小白（認知程度）。 語言會顯示我們避而不談的房間裡的大象（限制性信念）。 語言會顯示我們的感受，不論是正向情緒還是負面心情。 有一位哲學家說，就像水是魚的元素，語言是人類的元素。...

哈囉，朋友 你聽說過「地圖不等於疆域」這個概念嗎？ 我們對這個世界的認知（地圖）與這個複雜真實的世界（疆域）有許多落差。 我們的大腦與外界事物互動的過程，有認知頻寬的限制。 ▋太多選擇等於選擇障礙 心理學家曾經做過一個知名的果醬實驗。 他們在超市擺了兩個攤位，一個攤位有三十六種果醬可以試吃，另一個放六種果醬。 猜猜看，哪一個攤位吸引了人潮？ 三十六種果醬試吃的攤位吸引了最多人。 但是賣得比較好的攤位呢？ 六種果醬的攤位賣出去更多。 過多的選擇導致顧客決策癱瘓，覺得選錯了會後悔，乾脆不選吧。 ▋專家溝通的困境 認知頻寬不足的現象，也發生在專業工作的現場。 假設你今天是一個行銷專家，這件事情會反應在你的語言模式當中。 身為一個行銷專家，你可以運用很多細膩的專業術語，來討論複雜概念。 例如你可以靈活的運用廣告投報率、轉換率漏斗、獲客成本、跳出率、SEO 等等詞彙，組織成你的問題分析與問題解決的語言模式。 而如果行銷專家的溝通對象，是對這些詞彙很陌生的小白（但人家是付錢的需求方），那整個溝通過程常常會很挫敗，或是覺得繞了半天還在名詞解釋。...

哈囉，朋友 我開始寫下關於產品設計、用戶體驗領域的相關文章，始於九年前離開最後一份產品經理工作。 我以 UX 顧問的角色與許多品牌客戶、新創團隊的合作，在這個過程逐漸的醞釀、浮現我對於 UX 如何在商業環境中實踐想法。 這些想法成為我的寫作素材。 通常我在每週電子報裡面寫下的內容，幾乎是我當下所思所想的前沿觀點。 例如說，當我談到「體驗設計是關於記憶的設計」這個話題。 或許是工作上的情境，混搭了近期閱讀認知科學，又混搭了學習潛意識相關心理學。 我寫下的，是我學習到的、我相信的、我實踐的事情。 ▋我寫作中的挑戰 因為這樣的寫作取向是自私的呢喃聲，很多時候我只能顧及把當下的想法釀出來，難以顧及讀者是不是能嚥下。 所以我也常收到回饋，像是這樣說： 「完全看不懂 Soking 在講什麼，距離很遠。」 「Soking 寫的東西讀起來很累，要很認真才能讀下去。」 「看完電子報覺得有趣，但不知道該怎麼樣試試看。」 這些朋友們的回饋，揭示了我還可以再嘗試看看的方向，這也成為我今年特別想玩玩看的 side project 想法。 ▋G.I.F.T 內容策略框架...