哈囉,朋友 當我們踏上發展自己個人事業的道路,會開始聽到各式各樣的聲音。 在我們不確定前方道路的時候,這些眾聲喧嘩,讓我們更加混亂。 譬如我們內心會發出許多聲音,可能是不甘心被埋沒的才能,可能是充滿活力的野心,也有可能是患得患失的恐怖。 外在的聲音也接踵而來,有些人會是不請自來的指教,有些人會懷抱著目的接近我們,也有些人會單純對我們感到好奇。 面對這些聲音,急著爭辯是最下下策的表現。 辯駁我們內心的聲音,就彷彿在為自己找理由、找藉口,順便否定了自己。 與外來的聲音爭輸贏,我們最終贏得的是可悲,從此失去一切願意與我們連結的人。 除了爭辯,我們其實還有所選擇。 我很喜歡的奇幻作品《地海巫師》,主角大法師格得幼年時期的恩師歐吉安,他曾經說過一句話。 「要聆聽,必先靜默。」 我們急著發出聲音時,是聽不見其他聲音的。 面對各色各樣的聲音,我會做這幾件事情,用來聆聽: - 透過書寫記錄自己的內在聲音 - 聽聽圈外人如何看待我所擅長的事 - 聽聽與我相似道路的人他們的故事 ▋透過書寫記錄自己的內在聲音 我們可以成為自己的第一個好聽眾。 內在的聲音本來沒有形狀,飄忽不定。 偏偏沒來由的一句話,又令我們耿耿於懷。 成為自己的好聽眾的一個方法,就是透過書寫,邀請內在的聲音現形。 如果不知道如何從紛亂的思緒中起筆,可以嘗試從提問開始。 例如我們有個難以言喻的煩惱,我們可以寫下對自己的提問: 「我現在感覺很煩惱,那個難以言喻的感覺,是從什麼時候開始的?」 有感覺,就從命名感覺開始,將被命名的感覺與時間進行連結。 時間感會引導我們的腦袋,尋找出有關連的記憶。 從感覺出發,透過時間旅行,回到產生感覺的場景。 將這些過程疏理出來,發現自己內在聲音為何煩躁不安。 如此一來,我們既沒有否定自己的聲音,也讓抽象感受有了具體現形的線索。 ▋聽聽圈外人如何看待我所擅長的事 可以的話,盡量尋找陌生的圈外人,聽他如何看待我們想做的事。 不是我們身邊的人,因為同溫層往往是舒適圈。 有時候是這樣,在一所藝術大學裡面,能徒手在黑板上畫畫似乎只是學渣等級的基礎技能。 但若是在一群健身教練當中,能用板書畫出一張素描圖就是小圈圈中的繪畫大手了。 我們做的事情沒有變,但場景與人群置換之後,價值感受變了。 當我們一直跟同樣的一小群人互相比較彼此擅長的事,那叫做內卷。 當我們聽聽陌生人如何看待我們擅長的事,那才是探索市場。 ▋聽聽與我相似道路的人他們的故事如果一條道路前行無人,我們發現自己是開拓者,風險與機運並存。 然而如果這條道路曾經有人開拓過,但始終後繼無人,那有沒有一種可能,這是個坑? 有些坑是無解的局,可能是這個時代的限制。 例如把一個專精區塊鏈技術的工程師丟到春秋戰國,他一身軟體工程的知識無以為繼,頂多是一個稍微聰明些的小白。 像這類無解的局,被稱為「重力問題」。 例如 Paypal 早期創業募資的時候,他們的題目是行動支付。 要知道,那可是在電商尚未發達,行動網路緩慢如蝸牛,iPhone 尚未橫空出世的年代。 PayPal 本來的想像,是在商務應用的情境中,人們用無線通訊來轉帳,他們第一筆資金到帳就是在咖啡店由投資人使用無線通訊技術轉帳。 他們為了Demo這個技術,順手開發了一個網頁版本當作技術展示。 結果沒想到,開始有一堆莫名其妙的使用者。 一直跑來問 Paypal:「我把東西放在 eBay 上,能不能用你們的方式收款?」 PayPal 一開始的態度是:「不!我們是作通訊技術支付的公司!不准你們亂搞什麼網站上買東西賣東西的付款!」 然而越來越多用戶的聲音不斷湧入,他們很狼狽的應付一段時間。 才突然醒來:「我們在沒有行銷的情況下,這些人卻瘋狂的想要我們的產品,但是行動通訊支付的業務卻推不起來,我們是不是搞錯方向了呢?」 然後才是我們後來認識的PayPal 。 ▋結語每個時代或多或少都有一些「重力問題」。 聽聽其他走在路上的人的故事,我們有機會發現重力問題的線索。 或許這不能幫助我們一飛沖天,但有機會少踩一點坑。 也可以聽聽圈外人對我們所作事情的看法。 能幫助我們發現,價值可能不是我們多做了什麼事,而是我們在哪邊作事。 最後,我們可以聆聽自己的內在聲音。 透過書寫與提問,與自己的感覺對話,找出混亂思緒的源頭。 為了幫助自己前行。 這是我對於探索目標客群中,我們可以透過聆聽各種聲音,所做到的事情。 分享給你,希望能有所幫助。 如果你有任何需要,我也願意扮演一個聆聽者。 輕鬆的聽你聊聊。 by Soking |
千綺創意設計 Co-Founder / 產品設計總監,目前經營軟體領域的體驗設計顧問公司,也從事 UX 教學,喜歡以工作坊形式,引導你體驗 UX 領域的專業知識。 工作聯絡:service@soking.cc
哈囉,朋友 跟需求方、利害關係人進行需求訪談,對許多人來說都是一個不舒適的過程。 這個不舒適的原因,來自於「不確定性」。 ▋需求訪談是一份充滿不舒適的任務 有可能你被要求去處理完全不熟悉的問題,因此不知該如何著手。 即使你是專家,來找你的人所提的需求,也往往跟他們真正需要的東西有所落差。 所以專家也不能只聽需求方表面的描述,還要像個偵探去挖掘問題背後的問題。 即使你搞懂真正需要解決的問題,但這件事情影響許多不同的人。 那些被影響的人們,不一定想要改變。 除了面對人性的矛盾,你還要想辦法安排一切計畫。 讓這些充滿不確定性的炸彈,被放在一籃子計畫裡面,隨時等著爆炸。 這麼多不確定性的東西,要跳下去處理,會舒適才奇怪吧? ▋所有的問題都是認知的問題 那麼,我們該如何適應這些讓我們不舒適的挑戰呢? 看懂問題是解決問題的第一步。 我想從「認知負荷」的角度,來與你分享。 認知負荷,就是你大腦裡面高速公路的「車流量」。 當我們大腦中的主控台要執行某個意圖時,需要原物料(記憶、情報)。 而當某些任務過於複雜,主控台一口氣下單超多原物料卡車。...
哈囉,朋友 獨當一面的專業工作者有個最重要的指標。 那就是知道「如何了解需求」。 ▋區分菜鳥的指標 我訪談過許多專業工作上的用人主管,反覆的對他們提出一個問題: 「怎麼樣算是可靠、能獨當一面的戰力呢?」 我本來期待會聽到五花八門的答案,或者各種專業領域的能力評估方式。 結果答案意外單純。 這些專業領域的主管,不約而同的跟我說:「要會提問。」 收到一個工作上的指示、別人委託的工作、上面老闆突然有個想法丟下來。 直接思考該怎麼解決問題的,都是菜鳥。 菜鳥會浪費無數時間在猜想對方到底要什麼、在瘋狂腦力激盪提出有用的想法、在反覆修改一千次之後雕琢自己不夠完美的構想。 然後完全搞錯方向,一直重做。 ▋菜鳥的陷阱 例如,同事跑來問說,能不能幫我規劃一個問卷? 這是「他們想要一個問卷」。 但他們為何需要一個問卷呢? 沒有了解原因的菜鳥,可能會直奔主題,問對方要調查什麼? 甚至可能會糾結自己忘記以前學過的統計,還上網買了兩本書來惡補。 花了很多時間討論題目該如何設計之後,才被主管打槍。 打槍的理由是:問卷看起來不夠吸引人。 菜鳥會楞住,問卷為什麼要吸引人?...
哈囉,朋友 2024 年對我來說是既辛苦又充滿意義感的一年。 以 ABZ 計畫的角度來說,今年是我的 A 計畫正式換上職業講師這個身分的一年。 一人公司的自僱者會經歷四個階段,分別是: 1. 收入不足,也不穩定 2. 收入足夠,但不穩定 3. 收入足夠,穩定,但很累 4. 收入足夠,穩定,且輕鬆 我在八、九年前離開最後一份產品經理工作之後,開始了自僱者的人生階段。 第一、二年處於無頭蒼蠅的狀態,好像什麼都可以做,什麼樣的合作機會來了都接。 很努力的從收入不足狀態,追趕上了先前工作時的薪資收入。 但最大的問題就是感覺自己沒有累積,只是在瞎忙。 第三年開始專注在產品設計 UX 顧問案上面,推掉了不相關的工作。 沒想到營收跟案源反而直線上升,一下子進入爆炸忙碌的狀態。 於是第四、五、六年,我掉進了一個陷阱:開始聘僱員工。 我花了好幾年的時間才學習到教訓,那就是我在談業務、公司經營這件事情上沒什麼熱忱。 明明我最喜歡的事情就是自己動手做研究、規劃產品,然而當我變成公司經營者,這些帶給我意義感的工作就遠離我而去。...