千綺創意設計 Co-Founder / 產品設計總監，目前經營軟體領域的體驗設計顧問公司，也從事 UX 教學，喜歡以工作坊形式，引導你體驗 UX 領域的專業知識。 工作聯絡：service@soking.cc
Soking 來信：為你的個人事業探索目標客群（一）自我評估
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哈囉，朋友 假設你是某個領域的專家，你正踏入發展自己事業的道路上，該怎麼選擇目標客群才好呢？ 許多人會在這個階段產生自我懷疑，因為好像自己的能力很有市場，可以幫助到很多人。 但又非常不確定，該鎖定什麼樣的目標客群才是對的？ 這些問題就是新創事業領域的產品經理，每天每天在困擾的問題。 因此我想以產品設計顧問的角色，提供一些行動參考，分享給你。 在探索目標客群的這條路上，有三個初期的階段是這樣的：
今天我想先與你分享第一步，也是最重要的事：自我評估。 ▋什麼是專家？通常我們會成為專家，多半是在某個職業領域浸潤多年。 這個領域的知識深入我們的骨髓，我們下意識的就能運用綜合複雜的知識與能力，來完成任務。 像這樣的專家內隱知識，儲存在我們腦袋中，被稱呼為心智模型（心理學的術語叫做基模 Schema）。 我們腦袋中的心智模型，是一種認知的結構，基於過去的經驗累積而形成。 你也可以把心智模型想像成一張藍圖，我們對於同類型事物的認知理解，會用這張藍圖來去進行比對。 例如當我講到「貓」，你的腦袋中浮現的可能是不特定的貓的形象（毛茸茸、大眼睛、有耳朵跟尾巴），這就是在調動你腦袋中關於「貓」的心智模型。 一般人對於貓的心智模型可以僅止於此，能夠在日常生活指認出貓就足夠了。 但專家可就不同了，專家腦袋中的藍圖可以用非常高的解析度，觀察入微的發現外行人無法辨別的細節。 譬如我曾經訪談過長年在救援流浪貓的愛媽，他們可以走進一個街區，晃一眼就評估這附近的浪貓有沒有人在餵食、有沒有被結紮過、有哪些可能生病了需要救援。 所以，如果你是某個領域的專家，你的身上可能累積了許多你覺得理所當然的超能力。 在你看來是下意識完成的行為或判斷，對於外行人來說可能要想破腦袋。 ▋專家的隱形限制每個領域的專家在施展自己超能力時，或多或少會有一些發動條件的限制。 是的，就像念能力一樣，如果沒辦法滿足發動條件，神技就像垃圾一般。 例如我過去是軟體業產品經理，絕大多數的能力都需要在軟體開發團隊當中，才能夠滿足發動條件。 就像有人可能是量子電腦工程師，把他丟到荒島求生也是穩死。（除非他另外點出了野外求生大師技能樹） 這也是許多專家開始發展個人事業時，通常優先選擇 B2B 模式，只跟懂自己專業的對象交易的原因。 ▋評估超能力的發動條件所以當我們在進行自我評估時，首先會把自己能做的「場景」、「行為」、「效益」，一條一條的萃取出來。 例如：我在研究產品需求時（場景），可以進行數據分析（行為），用來評估需求的影響力（交付效益）。 然後可以思考一下，如果我要發動這個能力，需要具備哪些前提條件。 以「數據分析」這個前提條件來看，我會需要一個營運中的產品，還有必須要先把數據蒐集的工具進行正確的設定。 所以我就會發現，當我以產品設計顧問的身分，去幫助別人評估產品需求時，我其實沒辦法馬上發動我的能力。 因為首先對方可能還沒有數位產品，那又何來數據？ 其次對方可能根本沒有任何蒐集數據的工具或習慣，那光是要看到有意義的數據，或許就是一條漫長的道路。 當我們以某個領域的專家，開始跨出原本的圈層之後，那些理所當然的能力發動條件，會開始發現一切都不是理所當然。 ▋打造你的能力發動領域看見問題就是解決問題的第一步。 當我們意識到自己能力發動條件的真正限制之後，就可以著手處理。 解決方案就是，把問題拖進我們準備好的領域空間。（領域展開！） 譬如產品數據分析這個能力發動需要兩個前提：具備數位產品、正確安裝數據工具。 那在「具備數位產品」這個條件上，就可以嘗試看看 - 介紹對方使用現成的平台 - 幫對方打造一套數位產品 - 放生對方，準備好再來 設定好了領域展開的方式，那麼最後能來到我們面前的人，就都是被篩選過的客群。 ▋結語自我評估是發展個人事業初期相當重要的一步。 越清楚的定義能力發動條件，才能看清楚要怎麼篩選客群。 如果你對於該如何萃取自己的專業能力感興趣，可以來信跟我說。 人數夠多的話我再看看怎麼舉辦，帶大家體驗萃取自己能力的引導工作坊。 新的系列文，希望能對你有所幫助。 by Soking |
Soking
千綺創意設計 Co-Founder / 產品設計總監，目前經營軟體領域的體驗設計顧問公司，也從事 UX 教學，喜歡以工作坊形式，引導你體驗 UX 領域的專業知識。 工作聯絡：service@soking.cc
哈囉，朋友 我們在專業工作上最容易遇到的問題，是人與人之間的溝通問題。 產生溝通問題的原因，是認知落差。 ▋沒有兩個人是一樣的 在對方腦袋中的理所當然，不見得相容於我們腦袋中的作業系統。 在我們覺得重要的規範或標準，可能對方一無所知，但又理直氣壯自己的無知。 這些都是隱藏在溝通當中的前提假設。 腦袋中的認知落差，加上語言表達的曖昧模糊，造就了溝通的困難。 而溝通困難讓溝通場景中的情緒壓力提昇，參與者的不耐煩以及立場對撞，讓溝通進入負向循環。 但有沒有一種可能，你是對的，我也是對的？ 又或者有沒有一種可能，我們不需要百分之百的互相認同，只需要確認彼此之間的認知，有哪些共識？ 我想與你介紹，我在產品設計顧問這份工作上，是如何運用「概念模型」，在複雜又龐大的專案溝通當中生存下去的撇步。 ▋取得共識的第一步：將概念視覺化 千萬不要小看人的大腦。 我們大腦中的工作記憶區，簡直是小的看不到。 承認吧，在大多數的情況下，我們的工作記憶表現，跟金魚差不多。 開會的時候，許多人可能還會一邊想著其他事情。...
哈囉，朋友 當我們踏上發展自己個人事業的道路，會開始聽到各式各樣的聲音。 在我們不確定前方道路的時候，這些眾聲喧嘩，讓我們更加混亂。 譬如我們內心會發出許多聲音，可能是不甘心被埋沒的才能，可能是充滿活力的野心，也有可能是患得患失的恐怖。 外在的聲音也接踵而來，有些人會是不請自來的指教，有些人會懷抱著目的接近我們，也有些人會單純對我們感到好奇。 面對這些聲音，急著爭辯是最下下策的表現。 辯駁我們內心的聲音，就彷彿在為自己找理由、找藉口，順便否定了自己。 與外來的聲音爭輸贏，我們最終贏得的是可悲，從此失去一切願意與我們連結的人。 除了爭辯，我們其實還有所選擇。 我很喜歡的奇幻作品《地海巫師》，主角大法師格得幼年時期的恩師歐吉安，他曾經說過一句話。 「要聆聽，必先靜默。」 我們急著發出聲音時，是聽不見其他聲音的。 面對各色各樣的聲音，我會做這幾件事情，用來聆聽： - 透過書寫記錄自己的內在聲音 - 聽聽圈外人如何看待我所擅長的事 - 聽聽與我相似道路的人他們的故事 ▋透過書寫記錄自己的內在聲音 我們可以成為自己的第一個好聽眾。 內在的聲音本來沒有形狀，飄忽不定。...
哈囉，朋友 人會渴望參與創造的過程，事實上，當我們覺得眼前的成品當中的一部分出自我們的貢獻時，我們就已經選邊站了。 這是一種認知偏誤，也是著名的 IKEA 效應。 因此創造性活動場域的設計，是引導者主持流程，由參與者產生結果。 引導者與參與者對於這場活動來說，都是不可或缺的角色。 為了讓活動能順利進行，引導者與參與者需要以下四種基本心態，這包括： 付出 回應 尊重 了解 ▋付出：我們一同為了某種事物付出努力 ▋ 一個人如果沒有付出，我們還會認為他有所參與嗎？ 創造性活動場域是一場共同行動的關係。 關係的締結來自於參與，而不是旁觀。 就像我們單方面的觀看廣告，應該沒有人會覺得自己參與了廣告影片。 但若我們去了一場品牌企業所主辦的 OO 生活節活動，光是我們願意移動，就已經開始付出，進而產生了意義。 我們去參加一場品牌活動或展覽，這樣的付出獲得了主觀經驗感受。 更積極的付出則是你與我一起產生了某種客觀結果。 例如這是由你親自生火，慢烤三個小時才上桌的烤乳豬，由你來招待你的朋友。 再次強調，人們會愛上自己親自動手付出所產生的事物。 ▋回應：對他人表現出來的行為進行回應 ▋...