千綺創意設計 Co-Founder / 產品設計總監，目前經營軟體領域的體驗設計顧問公司，也從事 UX 教學，喜歡以工作坊形式，引導你體驗 UX 領域的專業知識。 工作聯絡：service@soking.cc
Soking 來信：軟體是從事創造性活動的數位場域
|
哈囉，朋友 最近我在閱讀哈拉瑞的《連結》，看到他討論「資訊的定義」，相當引人入勝。 身為歷史學者的哈拉瑞綜觀人類整個大歷史的關鍵事件，他提出資訊的用途是為了產生連結。 所謂的資訊這種東西，就是能夠將不同節點都連結成網路，創造出新的現實。 哈拉瑞說，資訊在歷史上所發揮的作用，本來就不是要去呈現既有的現實，反而是要去連結各種不同的人事物（可能是夫妻，也可能是帝國），以創造出全新的現實。 只要能將各個不同的點，連結成網路，就是資訊。 所以資訊不一定是要告訴我們一些什麼，而是要把人事物組織起來。 身為一個在資訊軟體業工作了一輩子的我來說，這些描述句句合理，又句句重新定義了我看事情的角度。 根據哈拉瑞的定義，我重新看待什麼是軟體。 過去我會說，軟體的本質就是將各種概念變成可運算的結構化資訊。 就像水是沒有形狀的，所以無法運算，只要將水裝入容器之後，就成為了可運算的單位。 就像時間是一種抽象概念，人類最早對時間的感受來自於地球與太陽之間的運動關係（四季與日夜）。 當我們把時間這個抽象概念套上了刻度，用小時、分鐘、秒來定義時間之後，時間就成為可以運算的單位。 然而哈拉瑞告訴我，重點是資訊將人事物組織起來。 當時間有了單位，我的早上九點等於你的早上九點，我們有了精確連結彼此的方式。 當地點有了單位，我家的地址或餐廳的地址，成為你不需要親身造訪過，也能尋找到的地點。 甚至我們也能將抽象概念變成單位，例如專案就是一個複雜的概念。 所以軟體的本質其實不只是一堆結構化的資訊。 軟體是創造了一個數位場域，連結人事物的結構化資訊之後，讓新的資訊得以從中誕生。 當我們打造了電商網站，我們連結商品、人流、物流、金流，持續產生消費資訊。 當我們打造了企業內應用 EIP，我們連結管理者、員工、表單資訊、任務資訊，持續創造出企業營運管理的結果。 所以當我們打造的是政府機關的軟體，我們就是創造了人們與政府單位互動的數位場域。 當我們打造的是連結人與人交流的軟體，我們創造的是數位方式連結彼此的社群。 所以軟體不只是一堆結構化的資訊。 軟體是一個創造性活動的數位場域。 從產品設計師的角度來看，軟體是一堆抽象概念。 因此我們在設計軟體產品的過程，會面臨三大挑戰，分別是：主題、材料、規則。 主題就是，我們要創造一個什麼樣的數位場域？ 材料就是，在這樣的主題底下，有哪些概念出現，可以被設計為結構化的資訊？ 規則就是，這些抽象概念會如何互動？資訊之間如何產生有意義的連結？ 我將設計「創造性活動的場域」的這件事情，命名為概念設計。 如果你對於概念設計有興趣，拜託跟我說一下，這樣我就會有動力繼續把這些想法整理出來，與你分享。 by Soking |
Soking
千綺創意設計 Co-Founder / 產品設計總監，目前經營軟體領域的體驗設計顧問公司，也從事 UX 教學，喜歡以工作坊形式，引導你體驗 UX 領域的專業知識。 工作聯絡：service@soking.cc
哈囉，朋友 這個週末我去了解夢工作坊，兩天的時間沉浸在潛意識漂浮的場域中。 恰好我自己犯了蠢，身心科幫助降低焦慮與入睡的藥已經吃完，但沒有安排時間去拿。 因此我在渾渾噩噩睡眠不足的狀態中，經歷了兩天的解夢工作坊。 我在今年七月的 NLP 課程結業式中，與課堂夥伴們說。 我這輩子哭的次數不多，上一次是關於想要結束生命，這一次是關於重新找到活下去的路。 最近工作伙伴沛穎與我分享，關於男人的自殺率。 這件事情在台灣，男性是女性的兩倍。 男人似乎是個悶聲葫蘆，狀態表上只分「想得開」與「想不開」。 包括我自己也曾經陷入想不開的困境中。 那種困境不是源自於任何物理上的拘束，而是自己對自己的封閉。 認為自己沒有了選擇。 認為唯一選項已經從這個世界的選單上變成灰色了。 所以只剩下登出一途。 有趣的事情是。 潛意識居然會在這個過程，沒有放棄自己，產生創造性的行為。 那是我們的夢。 我們在清醒的世界中萬念俱灰時，潛意識依然活躍。 他在為我們產生跳躍性的連結，看見不同的抽象層意義。 新的意義。 我發現這是透過解夢這項活動，看見的有趣事情。 這世上最有趣的話題之一就是夢境了。...
哈囉，朋友 或許你有聽過一句話：沒了名片，你還剩下什麼？ 大人學的 Joe 跟 Bryan 合寫的一本書，就叫做《沒了名片，你還剩下什麼》。 我在思考自己的 ABZ 計畫時，也是用這個角度來看待我所累積的事物。 尤其是關於「能力」。 我對能力的定義是：親手實踐打造事物的技能。 能力是一種創造性的行為，並且可以客觀檢視產出成果。 以下我想與你分享三個我對於認識自己能力的思考： 知識不會產生能力，但能力會產生知識 如何評價能力，將影響我們的獨立性 將能力樂高化，豐富自己的百寶箱 ▋知識不會產生能力，但能力會產生知識 ▋ 不要誤會，我不是說知識不重要，我自己就是個知識的囤積狂。 我要說的是，看別人游泳的影片一百次，我們並不會誕生游泳的能力。 在岸上是學不會游泳的，得下水才行。 我們最常見的思考誤區，就是錯把知識當能力。 如果你為了增加人生選項而進行閱讀，這很好，可以添加思考的材料。 但如果僅僅是看書、買線上課來看，這不是能力，僅僅是囤積了一堆沒用的知識而已。 不是知識本人沒用，是你本人沒有在運用知識。 運用知識來從事一些創造性的活動，才會誕生能力。...
哈囉，朋友 我想從用戶體驗的角度，與你分享新創事業領域的一條黃金公式。 LTV > CAC 這條黃金公式是用來評估一個殘酷的事實：產品到底能不能在市場上活下去？ 人不是理性的。 我們會愛上自己親手打造的事物。 所以當我們費盡心血打造了夢幻產品，推向市場之後，我們會成為一個極度樂觀主義者。 所以我們需要一個簡單又直接的指標，來幫助我們客觀評估。 LTV > CAC，意思是顧客終生價值大於獲客成本。 例如我們有一群客人，在一年之間，他們會來店消費 10 次，他們所產生的商業價值就是 LTV。 CAC 就是我們為了讓這些客人來店消費 10 次，我們付出了什麼樣的代價？ 以下我想從用戶體驗的觀點，與你分享我對這條黃金公式的看法： LTV 的基本前提就是辨認賽道 顧客在旅程中與我們相處的時刻 用戶搬遷成本的心理摩擦力 ▋LTV 的基本前提就是辨認賽道 ▋ 討論顧客終生價值（Customer Lifetime Value）之前，我們要釐清一件事。 在這邊原文中的 Lifetime，其實不是真實顧客人生的一輩子。 主角其實是「顧客的需求」，我們想知道需求到底會存在多長的時間。...