哈囉,朋友 在剛接觸訪談的時候,我們常常會觀察到幾個現象,例如:
▋僵硬死板的提問 ▋僵硬的按照訪綱提問,我們會生怕訪綱沒有窮盡一切,也害怕受訪者脫稿演出。 但訪談本來就不是念台詞。 訪談更像是開放世界的遊戲,有一個開放探索的主題範圍,我們透過訪談來觀察受訪者到底怎麼玩這場遊戲。 ▋一提問就句點 ▋每次提問都備受訪者句點的情況有二:你遇到句點王,或者你一直丟是非題給對方。 換句話說,就是一直在訪談中狂用「封閉性問題」。 例如:
一直狂問這些封閉性問題,受訪者除了句點,還能回答什麼呢? 訪談不是在做一連串的邏輯判斷,套公式就能得到計算結果。 訪談是探索一個網狀的脈絡,了解某個人與某些事情的關係。 比起邏輯判斷,我們在做的事情更像是拓印。 如果這件事情在受訪者的心智中留下的記憶軌跡夠深,我們就能取得脈絡的拓本。 如果你覺得這些概念聽起來不錯,那實際上該如何應用呢? 我想與你分享兩個在日常生活中,鍛鍊訪談能力的小技巧。 ▋好奇心練習:蓋住答案不要看 ▋人是確定性的動物,我們遇到陌生事物時,容易腦袋走認知偏誤的捷徑,提取自己記憶中可能相似的事情。 這意思是說,我其實不知道我聽到什麼,但我會囫圇吞棗,以為自己知道了。 例如我們聽到一句話:我會帶小朋友去遊樂園玩。 相信你對這句話會有自己腦袋中的詮釋。 例如你會浮現出快樂的記憶,搭乘旋轉木馬或摩天輪等畫面。 但這是自己的記憶與詮釋,不是受訪者的詮釋。 如果你蓋住自己的答案,追問受訪者:為什麼是選擇去遊樂園呢? 搞不好你會聽到:這樣排隊的時候就可以滑手機,不用一直顧孩子。 嗯,很抱歉污染了你的記憶。 但這是一個很好的日常練習,你聽到一段別人的行為,蓋住自己的答案,試著探尋別人有沒有不一樣的答案。 你會發現許多事情與自己想的不太一樣。 ▋追問開放性問題:一收斂就發散 ▋「你是使用 chatgpt 來分析問卷嗎?」 「 chatgpt 有沒有對你寫報告產生幫助?」 「你會將 chatgpt 用在工作上嗎?」 上面這三個提問的回答分別是:是、有、會。 像這樣的提問方式,被句點一點都不奇怪。 當我們意識到自己問了封閉性問題,可以立刻追問開放性問題。 開放性問題是為了讓受訪者說出更多想法與經驗,引導對方不斷說話的策略。 開放性問題是我們沒有預設答案,請對方伸出手幫忙一把,把他記憶裡相關的事情提取出來看看。 所以我們可以試著這樣追問: 「那可以舉例 chatgpt 在你分析問卷時,會怎麼用呢?」(具體案例) 「你是會在寫報告的哪些部分運用 chatgpt ?」(分類情況) 「為什麼會想要將 chatgpt 用在工作上呢?」(動機與價值) 下次意識到自己在提封閉性問題時,嘗試看看追問開放性問題吧。 ▋結論以上兩個日常小練習:
分享給你嘗試看看,如果有任何練習過程的疑問,也歡迎告訴我。 by Soking |
千綺創意設計 Co-Founder / 產品設計總監,目前經營軟體領域的體驗設計顧問公司,也從事 UX 教學,喜歡以工作坊形式,引導你體驗 UX 領域的專業知識。 工作聯絡:service@soking.cc
哈囉,朋友 最近我在閱讀哈拉瑞的《連結》,看到他討論「資訊的定義」,相當引人入勝。 身為歷史學者的哈拉瑞綜觀人類整個大歷史的關鍵事件,他提出資訊的用途是為了產生連結。 所謂的資訊這種東西,就是能夠將不同節點都連結成網路,創造出新的現實。 哈拉瑞說,資訊在歷史上所發揮的作用,本來就不是要去呈現既有的現實,反而是要去連結各種不同的人事物(可能是夫妻,也可能是帝國),以創造出全新的現實。 只要能將各個不同的點,連結成網路,就是資訊。 所以資訊不一定是要告訴我們一些什麼,而是要把人事物組織起來。 身為一個在資訊軟體業工作了一輩子的我來說,這些描述句句合理,又句句重新定義了我看事情的角度。 根據哈拉瑞的定義,我重新看待什麼是軟體。 過去我會說,軟體的本質就是將各種概念變成可運算的結構化資訊。 就像水是沒有形狀的,所以無法運算,只要將水裝入容器之後,就成為了可運算的單位。 就像時間是一種抽象概念,人類最早對時間的感受來自於地球與太陽之間的運動關係(四季與日夜)。 當我們把時間這個抽象概念套上了刻度,用小時、分鐘、秒來定義時間之後,時間就成為可以運算的單位。...
哈囉,朋友 這個週末我去了解夢工作坊,兩天的時間沉浸在潛意識漂浮的場域中。 恰好我自己犯了蠢,身心科幫助降低焦慮與入睡的藥已經吃完,但沒有安排時間去拿。 因此我在渾渾噩噩睡眠不足的狀態中,經歷了兩天的解夢工作坊。 我在今年七月的 NLP 課程結業式中,與課堂夥伴們說。 我這輩子哭的次數不多,上一次是關於想要結束生命,這一次是關於重新找到活下去的路。 最近工作伙伴沛穎與我分享,關於男人的自殺率。 這件事情在台灣,男性是女性的兩倍。 男人似乎是個悶聲葫蘆,狀態表上只分「想得開」與「想不開」。 包括我自己也曾經陷入想不開的困境中。 那種困境不是源自於任何物理上的拘束,而是自己對自己的封閉。 認為自己沒有了選擇。 認為唯一選項已經從這個世界的選單上變成灰色了。 所以只剩下登出一途。 有趣的事情是。 潛意識居然會在這個過程,沒有放棄自己,產生創造性的行為。 那是我們的夢。 我們在清醒的世界中萬念俱灰時,潛意識依然活躍。 他在為我們產生跳躍性的連結,看見不同的抽象層意義。 新的意義。 我發現這是透過解夢這項活動,看見的有趣事情。 這世上最有趣的話題之一就是夢境了。...
哈囉,朋友 或許你有聽過一句話:沒了名片,你還剩下什麼? 大人學的 Joe 跟 Bryan 合寫的一本書,就叫做《沒了名片,你還剩下什麼》。 我在思考自己的 ABZ 計畫時,也是用這個角度來看待我所累積的事物。 尤其是關於「能力」。 我對能力的定義是:親手實踐打造事物的技能。 能力是一種創造性的行為,並且可以客觀檢視產出成果。 以下我想與你分享三個我對於認識自己能力的思考: 知識不會產生能力,但能力會產生知識 如何評價能力,將影響我們的獨立性 將能力樂高化,豐富自己的百寶箱 ▋知識不會產生能力,但能力會產生知識 ▋ 不要誤會,我不是說知識不重要,我自己就是個知識的囤積狂。 我要說的是,看別人游泳的影片一百次,我們並不會誕生游泳的能力。 在岸上是學不會游泳的,得下水才行。 我們最常見的思考誤區,就是錯把知識當能力。 如果你為了增加人生選項而進行閱讀,這很好,可以添加思考的材料。 但如果僅僅是看書、買線上課來看,這不是能力,僅僅是囤積了一堆沒用的知識而已。 不是知識本人沒用,是你本人沒有在運用知識。 運用知識來從事一些創造性的活動,才會誕生能力。...