千綺創意設計 Co-Founder / 產品設計總監，目前經營軟體領域的體驗設計顧問公司，也從事 UX 教學，喜歡以工作坊形式，引導你體驗 UX 領域的專業知識。 工作聯絡：service@soking.cc
Soking 來信：三種舉辦工作坊目的：教學、共識與共創
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哈囉，朋友 你參與過工作坊活動嗎？ 對有些人來說，參加工作坊比聽講座、看書等形式還要更有趣，更能投入其中。 因為工作坊的本質，是一種創造性的活動。 人們對於親手創造的成果，總是偏愛的。 我在擔任體驗設計顧問以及講師的過程中，經常有機會舉辦工作坊，引導參與者進行一些創造性的活動。 比起講師在台上口沫橫飛，學員更喜歡自己動手來。 比起悶頭準備提案，工作者更喜歡先有共識的討論一致性願景。 比起一次一次說明自己想要什麼，利害關係人也希望能參與規劃的過程。 我想與你分享我在實務工作經驗中，常見的工作坊用途，或許可以帶給你一些有趣的啟發。 以下三種是我常舉辦工作坊的目的：
▋教學工作坊：低風險體驗陌生的概念 ▋學習的過程，就是在接觸一連串陌生的概念。 新概念與舊概念混和，形成穩固記憶後，讓我們在未來需要的時候能提取出來運用。 因此透過工作坊形式來進行教學，能夠在短時間內跑完上述流程。 例如我在教用戶訪談的時候，會先分享我自己的故事。 幫助學員低風險接觸一個陌生經驗。 然後再與學員討論他們工作當中，訪談可以產生的用途。 藉此將新概念與舊概念產生混和與連結。 接下來示範相關的技術與流程，為新概念注入可以模仿的行為。 然後給學員練習題目，讓他們嘗試採取行動，藉此將新概念反覆提取。 然後再給予回饋，趁著新概念尚未完全凝固之前加以塑型。 透過工作坊形式進行教學，親身體驗之後的學習記憶，就是學員自己創造出來的內容，而不是講師填鴨進去的教材。 ▋共識工作坊：互相理解才能擁有一致性的願景 ▋我在擔任新創企業的產品設計顧問時，經常會碰到多頭馬車的情況。 團隊之間如果沒有一致性的願景，越努力反而會越失敗。 尤其在面對陌生問題時，其實每個人都沒把握。 透過工作坊形成共識的過程，通常會著重在幾個重點：弭平資訊落差、參與者充分理解彼此、探索有意義的指標。 譬如我們曾經有一個客戶，他們內部團隊總是搞不懂管理層想要什麼。 在訪談的時候發現，管理者覺得自己其實有目標方向，但對於如何落地還在探索。 執行團隊覺得管理者一直改來改去，其實是不理解正在探索什麼。 在共識工作坊當中，我們先將管理者關注的市場資訊整理出來，變成「思考的材料」。 然後將事前訪談中，管理者面對市場議題感受到的困境，變成討論題目拋出來給參與者。 在這個階段，不同的討論小組會各自拼湊出核心議題的各種面貌。 所有的參與者一起獲得對於整體議題的詮釋。 通常這個結果，會大幅與管理者腦袋中的議題重疊，甚至還有補充盲點的效果。 然後再讓參與者們討論，在這個目標議題之下，有什麼事情是重要的？ 藉此探索有意義的指標以及排序原則。 如此一來，所有的人就理解為什麼會有這樣的目標願景。 以及，之後在評估落地的解決方案時，有哪些事情是重要的。 大家就能一起看懂，並不是做事方法一直改來改去，而是走錯方向了。 ▋共創工作坊：親身參與是最好的設計流程 ▋或許你聽過 IKEA 效應：人們對於親手打造的事物，會覺得更有價值。 共創工作坊就是透過與利害關係人一起針對特定主題概念，進行創造的活動。 最困難的關鍵在於，什麼主題概念，對於利害關係人們是有價值的。 一起制定創業計畫、一起定義年度的 OKR、一起安排旅行。 在共創工作坊當中，會同時包含學習與共識的元素。 因為利害關係人不一定有經驗，但是他們只是對主題概念陌生，不代表沒想法。 共創工作坊，就是讓大家用共同語言來創作。 最接近的體驗形式就是玩桌遊。 大家在玩第一次接觸的桌遊時，需要先了解主題以及運作規則。 然後參與其中，使用遊戲規則來互動，以及產生結果。 共創工作坊也有這樣的特性，因此在引導設計上，難度也是最高的。 ▋結論以上三種形式的工作坊，教學、共識與共創。 這是我在講師與顧問的工作中，經常舉辦的工作坊形式。 如果你對於工作坊引導也感興趣，歡迎一起聊聊唷！ by Soking |
Soking
千綺創意設計 Co-Founder / 產品設計總監，目前經營軟體領域的體驗設計顧問公司，也從事 UX 教學，喜歡以工作坊形式，引導你體驗 UX 領域的專業知識。 工作聯絡：service@soking.cc
哈囉，朋友 在台灣從事軟體產品開發的人，以比例來看，有許多人的工作所開發的軟體產品服務，是用於服務特定情境中的工作者，而不是開放給一般大眾使用。 譬如商店裡面使用的 POS 機系統，是處理銷售過程的資訊流，主要的使用者可能是店員、店長，或者如果背後有連鎖集團，那就還會有總公司的會計、管理部門等等。 又譬如，我們曾經有過基因檢測公司的客戶，會基於「基因檢測」這個服務流程，來打造一個營運系統，同時服務出外勤的業務、收檢體的單位、基因檢測的顧客、實驗室、需要看報告的醫生等等。 又或者，我們也曾經有過一個客戶，他們專門協助五金加工相關的製造業生產線，搭建數據分析的AI模型，用來預測產線的機器設備設定與產能、良率之間的關係。 甚至還有，我們曾經協助工研院以及台灣電力公司，評估民營化轉型過程，整個台電相關部門之間對於會員數據 CRM 的需求是什麼？ 這些數位軟體都不是一般我們日常生活可見的服務，因此沒有入行之前，相當難以想像。 ▋數位轉型不只是數位化，而是創造連結 或許你有聽過一句話，那就是「軟體正在吃掉全世界」。 而所謂的數位轉型，不僅僅是將工作上的表單變成 Excel 報表。...
哈囉，朋友 你是否也曾經這樣煩惱：我想要做點什麼，但預算不多、團隊人手有限，也還沒什麼客戶能問。 市場好像有機會，但又看起來一片模糊，該怎麼起手呢？ 我常常在陪伴創業者或新產品團隊的過程中，遇到這樣的問題。 因此我想與你推薦一個我非常喜歡、實際也帶過很多人嚐試過的方法：E.P.I.C 市場探索框架。 這是一套低成本、重行動、很接地氣的市場探索方式。 特別適合創業早期或資源有限的你，可以像偵探一樣，用最簡單的工具，逐步驗證你理想客群的樣貌。 ▋什麼是 E.P.I.C 市場探索框架？ 簡單來說，E.P.I.C 是四個階段的縮寫： Exploration（現象觀察）：走進目標場域做游擊訪談，看看人們到底怎麼活著。 Profiling（描繪目標場景）：用問卷確認用戶痛點、分群特性。 Influence（議題引流）：產出能引起共鳴的內容，吸引潛在客群主動靠近。 Conversion（信任建立）：提供低門檻的體驗型產品服務，建立信任並促成轉換。 這是一套結合產品思維與 UX 洞察的行動策略，經過實戰中踩過、摔過、走過的路，所淬煉出來的低成本探索市場方案。 ▋越專業越容易踏入的陷阱...
哈囉，朋友 我的日常工作是體驗設計顧問，這個工作經常要處理的事情，就是分析人們的行為。 譬如要規劃一個健身房的營運流程，那就要梳理出什麼樣的角色、在哪些場域、做了什麼行為、有哪些眉角。 如果要打造一個大型企業需要的內部應用系統，那更是要了解每一個部門、每一個職稱角色之間是如何互動，以及他們完成職責範圍內的任務時，所需要的資訊需求。 如果要探索創新產品服務的商業機會，那就要去挖掘社會上存在的現象議題，透過訪談或數據，找出形形色色、不同圈層的人們行為背後，重複出現的行為模式。 這就像常常在 Netflix 上看到的廚藝大賽，廚師要根據料理的主題，先對可能需要的食材進行研究，然後才能充分的發揮想法烹飪出美味料理。 大廚們進行烹飪，需要的是食材。 而體驗設計師進行服務體驗的設計，需要的材料則是人類行為。 我就像一個模式獵人（Pattern Hunter），深入認知的曠野中，狩獵神出鬼沒的心智模型。 我想要透過這篇文章，記錄自己在日常工作中經常使用的重要概念： 提取心智模型：理解層次 以物件導向重構概念模型 歸納法與演繹法 知識性結構與歷程性結構 ▋提取心智模型：理解層次...