千綺創意設計 Co-Founder / 產品設計總監，目前經營軟體領域的體驗設計顧問公司，也從事 UX 教學，喜歡以工作坊形式，引導你體驗 UX 領域的專業知識。 工作聯絡：service@soking.cc
Soking 來信：三種舉辦工作坊目的：教學、共識與共創
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哈囉，朋友 你參與過工作坊活動嗎？ 對有些人來說，參加工作坊比聽講座、看書等形式還要更有趣，更能投入其中。 因為工作坊的本質，是一種創造性的活動。 人們對於親手創造的成果，總是偏愛的。 我在擔任體驗設計顧問以及講師的過程中，經常有機會舉辦工作坊，引導參與者進行一些創造性的活動。 比起講師在台上口沫橫飛，學員更喜歡自己動手來。 比起悶頭準備提案，工作者更喜歡先有共識的討論一致性願景。 比起一次一次說明自己想要什麼，利害關係人也希望能參與規劃的過程。 我想與你分享我在實務工作經驗中，常見的工作坊用途，或許可以帶給你一些有趣的啟發。 以下三種是我常舉辦工作坊的目的：
▋教學工作坊：低風險體驗陌生的概念 ▋學習的過程，就是在接觸一連串陌生的概念。 新概念與舊概念混和，形成穩固記憶後，讓我們在未來需要的時候能提取出來運用。 因此透過工作坊形式來進行教學，能夠在短時間內跑完上述流程。 例如我在教用戶訪談的時候，會先分享我自己的故事。 幫助學員低風險接觸一個陌生經驗。 然後再與學員討論他們工作當中，訪談可以產生的用途。 藉此將新概念與舊概念產生混和與連結。 接下來示範相關的技術與流程，為新概念注入可以模仿的行為。 然後給學員練習題目，讓他們嘗試採取行動，藉此將新概念反覆提取。 然後再給予回饋，趁著新概念尚未完全凝固之前加以塑型。 透過工作坊形式進行教學，親身體驗之後的學習記憶，就是學員自己創造出來的內容，而不是講師填鴨進去的教材。 ▋共識工作坊：互相理解才能擁有一致性的願景 ▋我在擔任新創企業的產品設計顧問時，經常會碰到多頭馬車的情況。 團隊之間如果沒有一致性的願景，越努力反而會越失敗。 尤其在面對陌生問題時，其實每個人都沒把握。 透過工作坊形成共識的過程，通常會著重在幾個重點：弭平資訊落差、參與者充分理解彼此、探索有意義的指標。 譬如我們曾經有一個客戶，他們內部團隊總是搞不懂管理層想要什麼。 在訪談的時候發現，管理者覺得自己其實有目標方向，但對於如何落地還在探索。 執行團隊覺得管理者一直改來改去，其實是不理解正在探索什麼。 在共識工作坊當中，我們先將管理者關注的市場資訊整理出來，變成「思考的材料」。 然後將事前訪談中，管理者面對市場議題感受到的困境，變成討論題目拋出來給參與者。 在這個階段，不同的討論小組會各自拼湊出核心議題的各種面貌。 所有的參與者一起獲得對於整體議題的詮釋。 通常這個結果，會大幅與管理者腦袋中的議題重疊，甚至還有補充盲點的效果。 然後再讓參與者們討論，在這個目標議題之下，有什麼事情是重要的？ 藉此探索有意義的指標以及排序原則。 如此一來，所有的人就理解為什麼會有這樣的目標願景。 以及，之後在評估落地的解決方案時，有哪些事情是重要的。 大家就能一起看懂，並不是做事方法一直改來改去，而是走錯方向了。 ▋共創工作坊：親身參與是最好的設計流程 ▋或許你聽過 IKEA 效應：人們對於親手打造的事物，會覺得更有價值。 共創工作坊就是透過與利害關係人一起針對特定主題概念，進行創造的活動。 最困難的關鍵在於，什麼主題概念，對於利害關係人們是有價值的。 一起制定創業計畫、一起定義年度的 OKR、一起安排旅行。 在共創工作坊當中，會同時包含學習與共識的元素。 因為利害關係人不一定有經驗，但是他們只是對主題概念陌生，不代表沒想法。 共創工作坊，就是讓大家用共同語言來創作。 最接近的體驗形式就是玩桌遊。 大家在玩第一次接觸的桌遊時，需要先了解主題以及運作規則。 然後參與其中，使用遊戲規則來互動，以及產生結果。 共創工作坊也有這樣的特性，因此在引導設計上，難度也是最高的。 ▋結論以上三種形式的工作坊，教學、共識與共創。 這是我在講師與顧問的工作中，經常舉辦的工作坊形式。 如果你對於工作坊引導也感興趣，歡迎一起聊聊唷！ by Soking |
Soking
千綺創意設計 Co-Founder / 產品設計總監，目前經營軟體領域的體驗設計顧問公司，也從事 UX 教學，喜歡以工作坊形式，引導你體驗 UX 領域的專業知識。 工作聯絡：service@soking.cc
哈囉，朋友 我們常常在講某個東西不好用，或者某些服務體驗不好。 有些情況是，我們走進一個陌生的店家，但卻看不懂他們在賣什麼。 有些情況是，我們去逛新開的百貨商圈，被樓層空間的複雜動線搞到迷路。 又或者我們舉辦了一個活動，參與者無法理解當下該如何進行。 又或者我們規劃了一個流程，使用者一直卡關，抱怨複雜看不懂。 相信這類情況，也經常出現在你的工作與生活當中，造成許多困擾。 如果你希望可以早早就避免踩到這些地雷陷阱，不要重複犯錯。 那麼先看懂陷阱的長相，絕對會有很大的幫助。 因此，我想與你分享六個造成體驗不佳最常見的主要原因： 用途不明確 無法理解 挫折太多 說明太複雜 動線曲折離奇 分類層級曖昧 ▋用途不明確 如果使用者無法聯想眼前的服務有哪些用途，那就是個沒用的東西。 例如去異國的農夫市集逛街時，看見各種不同的香草植物或是香料。 這對於有烹飪興趣或是芳療有認識的人來說，可能會興致盎然。 但換成只對電子器材、3C 設備感興趣的人來說，會完全不理解要在這裡逛什麼。 我們對於「用途」的預判，取決於過往的經驗。...
哈囉，朋友 我們常常會聽到，人們在使用產品服務時，抱怨體驗不佳。 但同樣的產品，其他人又會覺得還好，沒什麼感覺。 有些人因此放棄理解顧客的聲音，認為人就是有千百種樣貌。 然而，有些人會開始蒐集顧客抱怨的類型，並且尋找出最有可能的原因。 這些看起來最懂顧客心聲的高手，平常看似在漫無目的的蒐集線索。 但其實他們的腦袋中有一個地圖，正在按圖索驥的系統化洞察顧客體驗。 我想與你分享的，就是洞察顧客體驗的專家，腦袋中的三個檢查清單： 需求情境 服務流程 有效訊息 ▋檢查清單一：需求情境有哪幾類？ 人們會使用特定產品服務的理由是有限的。 放棄理解顧客的人，會覺得顧客來來去去，是因為各種隨機的理由而來消費。 但每一個產品服務，背後對應到的需求類型，其實是可以被歸納出來的。 例如已經上班的人，花錢去上課的理由有： 職業發展上需要進修（升職、轉職、求職） 他人的期望（主管要求、看到身邊的人上課被影響、家人朋友的建議） 發展社交關係（認識新朋友、結交人脈、改善社交關係） 社會服務與公民意識（改善社會問題、參與地方社區、回應社會議題） 提昇認知（滿足求知慾、避免落伍、滿足心靈渴求）...
哈囉，朋友 我們在專業工作上最容易遇到的問題，是人與人之間的溝通問題。 產生溝通問題的原因，是認知落差。 ▋沒有兩個人是一樣的 在對方腦袋中的理所當然，不見得相容於我們腦袋中的作業系統。 在我們覺得重要的規範或標準，可能對方一無所知，但又理直氣壯自己的無知。 這些都是隱藏在溝通當中的前提假設。 腦袋中的認知落差，加上語言表達的曖昧模糊，造就了溝通的困難。 而溝通困難讓溝通場景中的情緒壓力提昇，參與者的不耐煩以及立場對撞，讓溝通進入負向循環。 但有沒有一種可能，你是對的，我也是對的？ 又或者有沒有一種可能，我們不需要百分之百的互相認同，只需要確認彼此之間的認知，有哪些共識？ 我想與你介紹，我在產品設計顧問這份工作上，是如何運用「概念模型」，在複雜又龐大的專案溝通當中生存下去的撇步。 ▋取得共識的第一步：將概念視覺化 千萬不要小看人的大腦。 我們大腦中的工作記憶區，簡直是小的看不到。 承認吧，在大多數的情況下，我們的工作記憶表現，跟金魚差不多。 開會的時候，許多人可能還會一邊想著其他事情。...