Soking 來信:三種舉辦工作坊目的:教學、共識與共創


哈囉,朋友

你參與過工作坊活動嗎?

對有些人來說,參加工作坊比聽講座、看書等形式還要更有趣,更能投入其中。

因為工作坊的本質,是一種創造性的活動。

人們對於親手創造的成果,總是偏愛的。

我在擔任體驗設計顧問以及講師的過程中,經常有機會舉辦工作坊,引導參與者進行一些創造性的活動。

比起講師在台上口沫橫飛,學員更喜歡自己動手來。

比起悶頭準備提案,工作者更喜歡先有共識的討論一致性願景。

比起一次一次說明自己想要什麼,利害關係人也希望能參與規劃的過程。

我想與你分享我在實務工作經驗中,常見的工作坊用途,或許可以帶給你一些有趣的啟發。

以下三種是我常舉辦工作坊的目的:

  1. 教學工作坊
  2. 共識工作坊
  3. 共創工作坊

▋教學工作坊:低風險體驗陌生的概念 ▋

學習的過程,就是在接觸一連串陌生的概念。

新概念與舊概念混和,形成穩固記憶後,讓我們在未來需要的時候能提取出來運用。

因此透過工作坊形式來進行教學,能夠在短時間內跑完上述流程。

例如我在教用戶訪談的時候,會先分享我自己的故事。

幫助學員低風險接觸一個陌生經驗。

然後再與學員討論他們工作當中,訪談可以產生的用途。

藉此將新概念與舊概念產生混和與連結。

接下來示範相關的技術與流程,為新概念注入可以模仿的行為。

然後給學員練習題目,讓他們嘗試採取行動,藉此將新概念反覆提取。

然後再給予回饋,趁著新概念尚未完全凝固之前加以塑型。

透過工作坊形式進行教學,親身體驗之後的學習記憶,就是學員自己創造出來的內容,而不是講師填鴨進去的教材。

▋共識工作坊:互相理解才能擁有一致性的願景 ▋

我在擔任新創企業的產品設計顧問時,經常會碰到多頭馬車的情況。

團隊之間如果沒有一致性的願景,越努力反而會越失敗。

尤其在面對陌生問題時,其實每個人都沒把握。

透過工作坊形成共識的過程,通常會著重在幾個重點:弭平資訊落差、參與者充分理解彼此、探索有意義的指標。

譬如我們曾經有一個客戶,他們內部團隊總是搞不懂管理層想要什麼。

在訪談的時候發現,管理者覺得自己其實有目標方向,但對於如何落地還在探索。

執行團隊覺得管理者一直改來改去,其實是不理解正在探索什麼。

在共識工作坊當中,我們先將管理者關注的市場資訊整理出來,變成「思考的材料」。

然後將事前訪談中,管理者面對市場議題感受到的困境,變成討論題目拋出來給參與者。

在這個階段,不同的討論小組會各自拼湊出核心議題的各種面貌。

所有的參與者一起獲得對於整體議題的詮釋。

通常這個結果,會大幅與管理者腦袋中的議題重疊,甚至還有補充盲點的效果。

然後再讓參與者們討論,在這個目標議題之下,有什麼事情是重要的?

藉此探索有意義的指標以及排序原則。

如此一來,所有的人就理解為什麼會有這樣的目標願景。

以及,之後在評估落地的解決方案時,有哪些事情是重要的。

大家就能一起看懂,並不是做事方法一直改來改去,而是走錯方向了。

▋共創工作坊:親身參與是最好的設計流程 ▋

或許你聽過 IKEA 效應:人們對於親手打造的事物,會覺得更有價值。

共創工作坊就是透過與利害關係人一起針對特定主題概念,進行創造的活動。

最困難的關鍵在於,什麼主題概念,對於利害關係人們是有價值的。

一起制定創業計畫、一起定義年度的 OKR、一起安排旅行。

在共創工作坊當中,會同時包含學習與共識的元素。

因為利害關係人不一定有經驗,但是他們只是對主題概念陌生,不代表沒想法。

共創工作坊,就是讓大家用共同語言來創作。

最接近的體驗形式就是玩桌遊。

大家在玩第一次接觸的桌遊時,需要先了解主題以及運作規則。

然後參與其中,使用遊戲規則來互動,以及產生結果。

共創工作坊也有這樣的特性,因此在引導設計上,難度也是最高的。

▋結論

以上三種形式的工作坊,教學、共識與共創。

這是我在講師與顧問的工作中,經常舉辦的工作坊形式。

如果你對於工作坊引導也感興趣,歡迎一起聊聊唷!

by Soking

Soking

千綺創意設計 Co-Founder / 產品設計總監,目前經營軟體領域的體驗設計顧問公司,也從事 UX 教學,喜歡以工作坊形式,引導你體驗 UX 領域的專業知識。 工作聯絡:service@soking.cc

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