千綺創意設計 Co-Founder / 產品設計總監，目前經營軟體領域的體驗設計顧問公司，也從事 UX 教學，喜歡以工作坊形式，引導你體驗 UX 領域的專業知識。 工作聯絡：service@soking.cc
Soking 來信：將完形心理學應用於訪談技術
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哈囉，朋友 在 UX 研究了解消費者的歷程中，我們經常透過訪談來了解需求。 雖然我們的生命經驗有限，但透過採集其他人的經驗，可以擴展我們對於問題本質的了解深度。 在訪談之中，經常會遇到受訪者講一件事情的脈絡時，他所使用的概念與詞彙，與我們所知有落差。 譬如我們腦袋中只認識「壽司」這個概念，但受訪者提到這類事情時，用的詞彙有「Sashimi」或「Nigiri」。 提問者覺得自己在討論壽司店的用餐情境，受訪者也覺得自己在討論同一件事。 如果「壽司」等於「Sashimi」或「Nigiri」，為什麼受訪者要用不同的詞彙呢？ 語言的精細程度，往往能反映出我們認知的顆粒度。 認知程度深的內行人，他們對於同一件事情的「變化型」、「局部分解」、「階段性」、「常見狀況」等等，可能都有特殊的字彙用來描述。 譬如居住在北極圈的因紐特人，據說他們的語言中有超過 60 個單詞用來描述冰雪。 在特定領域被命名的事物，背後通常會帶起一連串關於這件事情的脈絡。 這是我們在進行陌生領域的 UX 研究時，相當好的契機，幫助我們用細膩的字詞與觀點，認知整個領域的訊息。 那麼，具體在訪談之中，可以怎麼做呢？ 接下來我將與你介紹將完形心理學運用於訪談技術中的三個層次，這分別是：
▋基礎：概念主體與指向性當我們說一件事情「抽象」的時候，通常是在說「我聽不太懂這是什麼意思」。 譬如說畢卡索的抽象畫，看著似曾相似的線條，像是一頭牛，因為沒有更具體的部位，所以不太確定。 但其實抽象這個字彙，是在討論不同事物背後相同的本質。 例如《咒術迴戰》跟《我推的孩子》，都是漫畫改編的熱門動畫。 所以在語境中，可能會這樣講：「你有看過《我推》的原作對吧？」 在這邊，「原作」這個詞彙同時展開了兩個概念。 一個是起點的主體概念，一個是語言中的指向性。 當下受訪者講「《我推》的原作」，代表他當下講的《我推》不是原來的漫畫，而是從《我推的孩子》動畫版作為起點，與我們進行討論。 因此我們要在語言之中識別受訪者所使用的抽象詞彙（或代名詞），當下所指的主體概念是什麼？ 才會理解受訪者意有所指的方向在哪邊。 ▋應用：抽象完形當我們能抓住「主體概念」的尾巴時，就有機會對其領域展開。 一樣回到上述例句「你有看過《我推》的原作對吧？」 我們可以在訪談當中探索其中的具體案例（現象）以及抽象層級（意義）。 例如我們透過開放性問題、具體化事件提問，來請受訪者舉例，從「原作」這個詞彙整理出以下記錄： 具體案例：《我推的孩子》、《超時空要塞》、《星際大戰》 抽象層級：原作是漫畫、原作是動畫、原作是電影 然後又發現，動畫還有分為「影視版」與「劇場版」。 抓住主體概念的尾巴，然後探索具體案例，並且回推抽象層級有哪些類型。 這樣一來，一個陌生領域的具體現象與抽象概念，就可以快速整理出對照的資訊，幫助我們快速搞懂狀況。 ▋進階：上堆下切熟悉抽象概念的訪談應用之後，我們可以將這個技術用在一些很難訪談的對象身上。 譬如：邏輯概念混亂的受訪者、對我們有防備心的受訪者、沒什麼開口意願的受訪者、過度專業不知道該如何與我們分享的受訪者。 這個進階技術的口訣是這樣： 上堆：真、真、假 跟對方討論抽象概念的類型，故意說錯 下切：真、缺、真、真 跟對方討論具體事例，故意缺漏 人總是善於發現別人的問題。 如果受訪者具備我們想了解的領域知識，當他聽到自己擅長的事物被錯誤詮釋，通常會忍不住指正。 一來我們可以吸引對方主動開口解釋更多我們想了解的事情。 二來我們可以在多個受訪者之間交叉比對同一個概念的詮釋。 這能幫助我們用更立體的角度觀察研究主題的相關脈絡。 ▋結論訪談這門技術是我在 UX 教學領域的起家厝。 今年學習 NLP 之後，有了很好的框架，幫助我自己將過去的專家直覺，透過有系統的框架整理成為可複製的技術。 也分享給你，希望能帶給你一些啟發。 最後工商一下，八月底我受到朋友的邀約，特別在高雄開一場用戶旅程工作坊。 這場工作坊的內容特別適合一人公司、個人品牌經營者。 另外這也是一場「火烤」為主的工作坊，我會用顧問討論的手法 帶參加的朋友痛苦的分析自己的產品服務在用戶旅程上的缺口。 剩下名額不多，有興趣的朋友月底見！ 時間：8/30（五）10:00 - 15:00 ［ 午餐休息時間1小時 ］ 費用：2990元（附午餐＆點心） 地點：高雄市前金區七賢二路189號10樓之3 報名連結：https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdTU_FD1hYdIMAZLsk51CbfFufzA8ng2YimKgTF3QUYM2bSLg/viewform by Soking |
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千綺創意設計 Co-Founder / 產品設計總監，目前經營軟體領域的體驗設計顧問公司，也從事 UX 教學，喜歡以工作坊形式，引導你體驗 UX 領域的專業知識。 工作聯絡：service@soking.cc
哈囉，朋友 自從 AI 大爆發以來，我一面將其融入工作流程中，用於教學以及顧問客戶的服務，一面持續思考，這對於產品設計者的變革有哪些？ 我想與你分享三個我在工作上的 AI 協作感受，提供給你參考： 更樂於探索不成熟的想法 概念先行，資料隨後跟上 地圖不等於疆域 ▋更樂於探索不成熟的想法 我是一個喜歡到處看看這個世界上有哪些新鮮點子的人。 也喜歡囤積有趣的點子，然後嘗試運用於 side project 或專案中。 例如說，當我在心理學的人格測驗上，看見大五人格分析這個測驗方式。 過去我可能會自己先在紙上畫個流程圖驗證看看。 然後再手工捏個問卷，找一些朋友來填寫。 接著再將蒐集來的問卷，轉換成 Excel 資料，撰寫轉換的公式，求出結果來。 更進一步，甚至會寫一些動態組合文案，讓每個填寫者獲得個人化的分析回饋。 按照這樣的流程跑一次，利用閒暇時間來玩玩，大概兩三個禮拜就過去了。 然而在 AI 協作的情況下，時間可以大幅度縮短。 我幾乎只需要兩三個小時的時間就能跑完上述流程（最花時間是找人來測試）。 驗證不成熟想法的門檻大幅度降低，造成什麼樣的結果呢？ 靈感整個大噴發。...
哈囉，朋友 自從 AI 工具變得普及之後，工作流程自動化、數位轉型的議題也隨之更為普及。 許多老闆或是管理者，也在焦慮如何跟上這個時代的變化。 然而，思考怎麼用 AI 提昇生產力，其實是個假議題。 因為「用 AI 提昇生產力」是解決方案，而不是問題的模樣。 用 AI 提昇生產力就像是加快我們的移動速度。 本來我們用雙腳行走，現在有了 AI 工具，就像我們跳上了車子加速行駛。 但，如果沒有「目的地」以及「地圖」。 加速移動，只是迷路更遠。 可能你也聽過一句名言：垃圾進，垃圾出（Garbage in, garbage out）。 沒有目的的加速度，只是無頭蒼蠅。 在一團混亂當中加速前進，只是得到更多的混亂。 因此，我們在思考 AI 工具的引入以及數位轉型的過程，需要尋找的是「瓶頸在哪裡？」 ▋尋找增長的瓶頸 我們曾經協助一個美妝保養品的新創公司，打造自動化客服的流程。 這個美妝新創，他們遇到的問題是產品太專業了，以致於消費者往往不理解如何選購。 因此在購買決策的過程，需要大量的人工客服來講解以及協助消費者規劃保養流程。...
哈囉，朋友 你目前也走在一人公司 / 自僱者的路上嗎？ 我離開最後一份產品經理工作，開始經營目前的產品設計顧問工作至今約九年多。 近年來一人公司的議題逐漸熱門，我也比較常跟一人公司的創業朋友聊天，發現大家很渴望交流（但又沒力氣去參加大型的創業活動），因此陸續舉辦了「創業者火烤小聚」。 我是一個提倡「多元收入、多元身分認同」的人。 ▋單一身分認同的風險 身為七年級生，我見到的前輩們往往都是在一個身分認同之下，有很深的發展。 例如做了一輩子的編輯、跑了一輩子的新聞、從事一輩子的餐飲、剪了一輩子的髮型。 然而七年級生的我們，經歷過許多次產業變遷、市場需求起起落落，終於活到了四十多歲。 似乎沒有一條路是可以穩穩當當的走下去的。 過度依賴單一職業所帶來的身分認同，所有的意義感與自我評價，就被單一體系綁住。 譬如一個人只當老師，所有的自我評價，就綁定在學校的環境當中，少了這個社會需要什麼的長期觀點。 一個人只做遊戲，就很容易陷入同溫層的資訊繭房，容易只從業界的角度看世界，從熟悉的作品產生新作品，而不是基於對世界的觀察。...