千綺創意設計 Co-Founder / 產品設計總監，目前經營軟體領域的體驗設計顧問公司，也從事 UX 教學，喜歡以工作坊形式，引導你體驗 UX 領域的專業知識。 工作聯絡：service@soking.cc
Soking 來信：用體驗設計的思維，經營網路個人事業
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哈囉，朋友 我是一個對網路有信仰的人，因為我發現，這是一個可以僅僅只憑想法與才華，就可以影響別人的領域。 對於網路的信仰，萌芽自學生時期我從浸泡在論壇中，開始當板主，一路玩到與朋友一起架站經營屬於自己的社群。 最近在閱讀一本新書《Read Write Own》，作者克里斯.狄克森（Chris Dixon），是矽谷知名創投 a16z 合夥人。 他用三個單字表達了網路時代的三個階段，分別是我讀、我寫、我擁有。 如果你也曾自己購買網域、自己架站、自己擁有一批會員訂閱戶，並且自己決定該如何與這些喜愛你的人們互動並提供價值。 恭喜，你在網路世界遊玩的深度，已經超越世上大多數的人。 但經營網路，擁有這個影響力並不是恆定的，有許多因素會造成干擾與流失。 路走偏鋒的作法，就是成為搬運工，不斷去批發資訊落差。 在這個過程，我們會意識到，為了持續維持這樣的網路影響力，我們的身心將陷入極度的消耗當中。 這個模式我稱為汽油人，燃燒自己，照亮來取暖的人。 即使有人願意付出一些代價來幫忙添柴加油，但核心依然有人犧牲自己在點燃火光。 這樣的汽油人模式，正常人經歷過一次之後，人生差不多就毀一半，需要很多年的身心創傷恢復歷程。 我自己也經歷過不只一次的汽油人之路，因此深深感受到不合理。 我該怎麼樣在網路上作有趣的事情，但別再重蹈覆轍，成為汽油人呢？ 後來，我對體驗設計有了信仰。 體驗設計的核心理念是以用戶為中心，來規劃一個服務歷程，引導用戶達成自己的目標。 我這才發現汽油人的核心問題，在於我想當那個主角。 當我以自己為主角的時候，所有的互動關係以我為起點，所以我就不免需要與所有人建立關係。 每一次關係的建立與維持，都會產生身心消耗。 但若我們換一個思維，以用戶為中心。 互動關係就是以「服務」作為中介。 閱讀一本書，是一個服務，讓你可以在自己彈性的時間與內容互動。 線上直播講座，是一個服務，讓你可以與一群關心這個話題的人一邊聆聽一邊交流。 參加工作坊，是一個服務，讓你可以練習實作，了解如何動手實踐。 即使是品牌經營者的我自己，也只是整個服務歷程的參與者之一。 因此，提供光與熱的不是汽油人，而是取暖的場域。 有人負責點火加溫、有人負責更換瓦斯燃料、有人負責招呼新來的朋友。 人們不再是環繞著汽油人取暖。 人們是參與一個有意義的場域，透過互動締結關係。 這是我玩網路多年，目前的想法。 也是正在持續嘗試的道路，分享給你。 ＝＝＝＝＝工商時間＝＝＝＝＝ 如果你對於「如何洞察有意義的問題、採取行動、動手改變社會」感興趣。 還記得幾週前我們邀請各位填寫的 side project 問卷嗎？ 從超過200人的問卷回饋中，我們發現如何將點子轉化成可以深究的問題意識、具備發展潛力的題目，是最大的考驗。 在8/15（四）的晚上七點，有一場直播講座，就是為了渴望動手探索問題，但面臨許多障礙的你而舉辦。 報名連結：https://www.accupass.com/event/2407190202198811979210 我們邀請了實戰經驗豐富，幫助過政府中央級部會進行政策研究，超強的社會設計團隊「串門子」的共同創辦人珮婷。 串門子團隊七年多來在社會議題的第一線累積豐富的實務經驗，從洞察議題、與利害關係人一起疏理需求與痛點、建立解決方案、帶來實際改變、影響可落地的政策。 帶著你的好奇心，一起來聽聽看經驗豐富的旅人，在這一路上的風景。 也期待能點燃你走上自己旅程的契機。 by Soking |
Soking
千綺創意設計 Co-Founder / 產品設計總監，目前經營軟體領域的體驗設計顧問公司，也從事 UX 教學，喜歡以工作坊形式，引導你體驗 UX 領域的專業知識。 工作聯絡：service@soking.cc
哈囉，朋友 跟需求方、利害關係人進行需求訪談，對許多人來說都是一個不舒適的過程。 這個不舒適的原因，來自於「不確定性」。 ▋需求訪談是一份充滿不舒適的任務 有可能你被要求去處理完全不熟悉的問題，因此不知該如何著手。 即使你是專家，來找你的人所提的需求，也往往跟他們真正需要的東西有所落差。 所以專家也不能只聽需求方表面的描述，還要像個偵探去挖掘問題背後的問題。 即使你搞懂真正需要解決的問題，但這件事情影響許多不同的人。 那些被影響的人們，不一定想要改變。 除了面對人性的矛盾，你還要想辦法安排一切計畫。 讓這些充滿不確定性的炸彈，被放在一籃子計畫裡面，隨時等著爆炸。 這麼多不確定性的東西，要跳下去處理，會舒適才奇怪吧？ ▋所有的問題都是認知的問題 那麼，我們該如何適應這些讓我們不舒適的挑戰呢？ 看懂問題是解決問題的第一步。 我想從「認知負荷」的角度，來與你分享。 認知負荷，就是你大腦裡面高速公路的「車流量」。 當我們大腦中的主控台要執行某個意圖時，需要原物料（記憶、情報）。 而當某些任務過於複雜，主控台一口氣下單超多原物料卡車。...
哈囉，朋友 獨當一面的專業工作者有個最重要的指標。 那就是知道「如何了解需求」。 ▋區分菜鳥的指標 我訪談過許多專業工作上的用人主管，反覆的對他們提出一個問題： 「怎麼樣算是可靠、能獨當一面的戰力呢？」 我本來期待會聽到五花八門的答案，或者各種專業領域的能力評估方式。 結果答案意外單純。 這些專業領域的主管，不約而同的跟我說：「要會提問。」 收到一個工作上的指示、別人委託的工作、上面老闆突然有個想法丟下來。 直接思考該怎麼解決問題的，都是菜鳥。 菜鳥會浪費無數時間在猜想對方到底要什麼、在瘋狂腦力激盪提出有用的想法、在反覆修改一千次之後雕琢自己不夠完美的構想。 然後完全搞錯方向，一直重做。 ▋菜鳥的陷阱 例如，同事跑來問說，能不能幫我規劃一個問卷？ 這是「他們想要一個問卷」。 但他們為何需要一個問卷呢？ 沒有了解原因的菜鳥，可能會直奔主題，問對方要調查什麼？ 甚至可能會糾結自己忘記以前學過的統計，還上網買了兩本書來惡補。 花了很多時間討論題目該如何設計之後，才被主管打槍。 打槍的理由是：問卷看起來不夠吸引人。 菜鳥會楞住，問卷為什麼要吸引人？...
哈囉，朋友 2024 年對我來說是既辛苦又充滿意義感的一年。 以 ABZ 計畫的角度來說，今年是我的 A 計畫正式換上職業講師這個身分的一年。 一人公司的自僱者會經歷四個階段，分別是： 1. 收入不足，也不穩定 2. 收入足夠，但不穩定 3. 收入足夠，穩定，但很累 4. 收入足夠，穩定，且輕鬆 我在八、九年前離開最後一份產品經理工作之後，開始了自僱者的人生階段。 第一、二年處於無頭蒼蠅的狀態，好像什麼都可以做，什麼樣的合作機會來了都接。 很努力的從收入不足狀態，追趕上了先前工作時的薪資收入。 但最大的問題就是感覺自己沒有累積，只是在瞎忙。 第三年開始專注在產品設計 UX 顧問案上面，推掉了不相關的工作。 沒想到營收跟案源反而直線上升，一下子進入爆炸忙碌的狀態。 於是第四、五、六年，我掉進了一個陷阱：開始聘僱員工。 我花了好幾年的時間才學習到教訓，那就是我在談業務、公司經營這件事情上沒什麼熱忱。 明明我最喜歡的事情就是自己動手做研究、規劃產品，然而當我變成公司經營者，這些帶給我意義感的工作就遠離我而去。...