千綺創意設計 Co-Founder / 產品設計總監，目前經營軟體領域的體驗設計顧問公司，也從事 UX 教學，喜歡以工作坊形式，引導你體驗 UX 領域的專業知識。 工作聯絡：service@soking.cc
Soking 來信：用體驗設計的思維，經營網路個人事業
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哈囉，朋友 我是一個對網路有信仰的人，因為我發現，這是一個可以僅僅只憑想法與才華，就可以影響別人的領域。 對於網路的信仰，萌芽自學生時期我從浸泡在論壇中，開始當板主，一路玩到與朋友一起架站經營屬於自己的社群。 最近在閱讀一本新書《Read Write Own》，作者克里斯.狄克森（Chris Dixon），是矽谷知名創投 a16z 合夥人。 他用三個單字表達了網路時代的三個階段，分別是我讀、我寫、我擁有。 如果你也曾自己購買網域、自己架站、自己擁有一批會員訂閱戶，並且自己決定該如何與這些喜愛你的人們互動並提供價值。 恭喜，你在網路世界遊玩的深度，已經超越世上大多數的人。 但經營網路，擁有這個影響力並不是恆定的，有許多因素會造成干擾與流失。 路走偏鋒的作法，就是成為搬運工，不斷去批發資訊落差。 在這個過程，我們會意識到，為了持續維持這樣的網路影響力，我們的身心將陷入極度的消耗當中。 這個模式我稱為汽油人，燃燒自己，照亮來取暖的人。 即使有人願意付出一些代價來幫忙添柴加油，但核心依然有人犧牲自己在點燃火光。 這樣的汽油人模式，正常人經歷過一次之後，人生差不多就毀一半，需要很多年的身心創傷恢復歷程。 我自己也經歷過不只一次的汽油人之路，因此深深感受到不合理。 我該怎麼樣在網路上作有趣的事情，但別再重蹈覆轍，成為汽油人呢？ 後來，我對體驗設計有了信仰。 體驗設計的核心理念是以用戶為中心，來規劃一個服務歷程，引導用戶達成自己的目標。 我這才發現汽油人的核心問題，在於我想當那個主角。 當我以自己為主角的時候，所有的互動關係以我為起點，所以我就不免需要與所有人建立關係。 每一次關係的建立與維持，都會產生身心消耗。 但若我們換一個思維，以用戶為中心。 互動關係就是以「服務」作為中介。 閱讀一本書，是一個服務，讓你可以在自己彈性的時間與內容互動。 線上直播講座，是一個服務，讓你可以與一群關心這個話題的人一邊聆聽一邊交流。 參加工作坊，是一個服務，讓你可以練習實作，了解如何動手實踐。 即使是品牌經營者的我自己，也只是整個服務歷程的參與者之一。 因此，提供光與熱的不是汽油人，而是取暖的場域。 有人負責點火加溫、有人負責更換瓦斯燃料、有人負責招呼新來的朋友。 人們不再是環繞著汽油人取暖。 人們是參與一個有意義的場域，透過互動締結關係。 這是我玩網路多年，目前的想法。 也是正在持續嘗試的道路，分享給你。 ＝＝＝＝＝工商時間＝＝＝＝＝ 如果你對於「如何洞察有意義的問題、採取行動、動手改變社會」感興趣。 還記得幾週前我們邀請各位填寫的 side project 問卷嗎？ 從超過200人的問卷回饋中，我們發現如何將點子轉化成可以深究的問題意識、具備發展潛力的題目，是最大的考驗。 在8/15（四）的晚上七點，有一場直播講座，就是為了渴望動手探索問題，但面臨許多障礙的你而舉辦。 報名連結：https://www.accupass.com/event/2407190202198811979210 我們邀請了實戰經驗豐富，幫助過政府中央級部會進行政策研究，超強的社會設計團隊「串門子」的共同創辦人珮婷。 串門子團隊七年多來在社會議題的第一線累積豐富的實務經驗，從洞察議題、與利害關係人一起疏理需求與痛點、建立解決方案、帶來實際改變、影響可落地的政策。 帶著你的好奇心，一起來聽聽看經驗豐富的旅人，在這一路上的風景。 也期待能點燃你走上自己旅程的契機。 by Soking |
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千綺創意設計 Co-Founder / 產品設計總監，目前經營軟體領域的體驗設計顧問公司，也從事 UX 教學，喜歡以工作坊形式，引導你體驗 UX 領域的專業知識。 工作聯絡：service@soking.cc
哈囉，朋友 我想從用戶體驗的角度，與你分享新創事業領域的一條黃金公式。 LTV > CAC 這條黃金公式是用來評估一個殘酷的事實：產品到底能不能在市場上活下去？ 人不是理性的。 我們會愛上自己親手打造的事物。 所以當我們費盡心血打造了夢幻產品，推向市場之後，我們會成為一個極度樂觀主義者。 所以我們需要一個簡單又直接的指標，來幫助我們客觀評估。 LTV > CAC，意思是顧客終生價值大於獲客成本。 例如我們有一群客人，在一年之間，他們會來店消費 10 次，他們所產生的商業價值就是 LTV。 CAC 就是我們為了讓這些客人來店消費 10 次，我們付出了什麼樣的代價？ 以下我想從用戶體驗的觀點，與你分享我對這條黃金公式的看法： LTV 的基本前提就是辨認賽道 顧客在旅程中與我們相處的時刻 用戶搬遷成本的心理摩擦力 ▋LTV 的基本前提就是辨認賽道 ▋ 討論顧客終生價值（Customer Lifetime Value）之前，我們要釐清一件事。 在這邊原文中的 Lifetime，其實不是真實顧客人生的一輩子。 主角其實是「顧客的需求」，我們想知道需求到底會存在多長的時間。...
哈囉，朋友 先前與你分享如何執行自己的人生 side project，建立 Z 計畫的時候，有討論到五種有意義的累積。 我們可以將這五種累積，簡單分為三類來看：財務資本、人力資本、社會資本。 財務資本是我們可以動用的資產，例如錢、物質設備等物質資源。 人力資本是我們的知識與技能，例如掌握專業領域的門路、語言能力、專案管理能力等。 社會資本是我們的人際關係網路，可以分為名聲與人脈。 名聲是他人如何看待我。 用最近 Netflix 上的生存競賽節目《激贊網紅》的說法，就是「你的身上有哪些標籤？」 人脈則是與他人有意義的連結。 我想與你分享的是，我在執行 Z 計畫的過程，對於人脈的看法。 這個話題我想分為以下幾點來討論： 人脈不是存摺，而是連結彼此的水道 因為共同行動，所以產生關係 有意義的成就，是社群能夠辨識出你的行為 ▋人脈不是存摺，而是連結彼此的水道 或許你曾聽說過人脈存摺這個說法，把人脈一條一條的存起來，累積複利。 但存摺的形象，讓我們會有一個誤解，像是蒐集到名片放進去人脈存摺，就可以輕鬆產生效果。 這真的會有效果嗎？ 比起存摺，我更喜歡水道的形象。...
哈囉，朋友 在剛接觸訪談的時候，我們常常會觀察到幾個現象，例如： 只有按照事前擬定的訪綱僵硬的按照順序提問。 每次提問都被受訪者句點，很快就問無可問、訪無可訪。 ▋僵硬死板的提問 ▋ 僵硬的按照訪綱提問，我們會生怕訪綱沒有窮盡一切，也害怕受訪者脫稿演出。 但訪談本來就不是念台詞。 訪談更像是開放世界的遊戲，有一個開放探索的主題範圍，我們透過訪談來觀察受訪者到底怎麼玩這場遊戲。 ▋一提問就句點 ▋ 每次提問都備受訪者句點的情況有二：你遇到句點王，或者你一直丟是非題給對方。 換句話說，就是一直在訪談中狂用「封閉性問題」。 例如： 你是不是會在出門時使用悠遊卡？ 你有沒有在餐廳點餐時排隊很久過？ 你會不會跟朋友一起團購買手搖飲？ 一直狂問這些封閉性問題，受訪者除了句點，還能回答什麼呢？ 訪談不是在做一連串的邏輯判斷，套公式就能得到計算結果。 訪談是探索一個網狀的脈絡，了解某個人與某些事情的關係。 比起邏輯判斷，我們在做的事情更像是拓印。 如果這件事情在受訪者的心智中留下的記憶軌跡夠深，我們就能取得脈絡的拓本。 如果你覺得這些概念聽起來不錯，那實際上該如何應用呢？...