Soking 來信:探索學習體驗設計這條路


哈囉,朋友

近期我與許多不同領域的朋友交流,討論「學習體驗設計」這件事情。

如果說 UX 是「以用戶為中心」的設計過程。

同理,學習體驗設計就是「以學員為中心」進行學習的設計。

幾年前我發現有人已經發展出這條道路,這個認識源自於兩本書《重構學習體驗》、《認知設計》。

▋培訓大師 Bob Pike 提倡的學習體驗設計

《重構學習體驗》出自知名的講師培訓大師 Bob Pike,他在書中講述了一整套如何規畫學習活動的理念。

在書中提到,成人培訓的現場曾經有三波不同方向的嘗試。

第一波是遊戲教學法,大量的體驗式活動氾濫之後,一度以為培訓就是玩團康。

第二波是故事教學,透過案例故事、心理學實驗緣由等乾貨知識,引入情境與討論,但這個教學法會壓縮學員的參與時間與投入品質。

第三波是引導技術,例如設計思考、團隊共創、ORID 焦點討論等引導領域的方法。

然而引導跟學習畢竟不同,如果是引導一群擁有產業知識的人來解決問題,參與者本身已經具備足夠的素材。

但學習者還需要一段知識輸入與建構,無法以單純的引導陪伴來達成。

因此 Bob Pike 回應此現象的行為,就是提倡設計以學員為中心的學習活動。

這位培訓大師提倡:培訓不是關注學員知道了什麼,而是關注學員知道了這些知識後,可以做些什麼。

如果我們想讓學習者的行為發生改變,就必須給他們非常多機會練習。

而且這些練習過程要讓學員有可以犯錯的安全空間。

一個人知道怎麼騎腳踏車。

跟一個人體驗騎腳踏車之後,願意下次出門的時候用腳踏車代步。

這是兩個完全不同層次的學習成效。

幾年前我剛踏上教學這條路時,飢渴的吸收 Bob Pike 所提倡的理念,並花了許多時間慢慢轉化成為自己的教學設計。

▋以認知科學為核心的學習體驗

《認知設計》這本書的作者是有豐富企業培訓教學設計經驗,並且在大學教專案管理、教學設計以及認知心理學的專家。

我最喜歡這本書的地方在於,因為是以認知科學為基礎來討論教學設計,對於 UX 領域的人來說,完全可以無縫接軌,將這些知識與專業進行銜接。

作者 Julie 對於良好體驗的學習設計,是這樣定義的:「學習設計的目標,是幫助學習者適應新的或需要改進的學習體驗,使學習者可以與現實同步,幫助他們做真正需要做的事情。」

這本書從學習的旅程、理解學習者的需求、定義目標開始。

陸續展開討論什麼是記憶、學習者的注意力,然後討論到如何為知識與技能的學習而設計,如何為動機與習慣而設計。

後續更討論到學習的環境以及學習之後的評估。

對我來說這就像是一本完整討論學習產品的設計方法論的 UX 書籍。

每當我在教學上迷惘的時候,就會順手翻翻這本書,提醒自己我該如何運用 UX 專業來處理教學現場的問題。

▋與教學設計專家喊涵的交流

今年(2024)二月有機會參與教學設計領域的專家喊涵的知識萃取工作坊,幫助我釐清了教學設計上幾個不同層次的元素。

一堂課程的設計,可以區分為幾個重要元素。

  1. 課程規格,例如這是一堂實體課,要進行七小時等條件。
  2. 課程定位,定義這堂課要帶學員走多遠,以及誰才是適合的受眾。
  3. 發展教學內容,透過知識萃取將想法分解為知識點。
  4. 規劃教學法,設計學習活動,包括準備教案與教具,互動腳本的撰寫以及驗證練習成效等。
  5. 教學表達,這就是教學現場的技術,包括敘事能力、互動回饋、語言模式的運用等。

此外,我還會加上第六點,蒐集學員回饋,並持續改善。

這幾個層次非常清晰的幫助我收斂出課程設計過程的重要階段。

也讓我將過去多年數位產品設計的經驗,與學習產品設計的對照關係更為立體清晰。

▋結語

我常開玩笑的講說,當了這麼多年數位產品領域的產品經理,我現在卻沉迷於學習體驗設計。

原因是,終於能有一個產品,我想怎麼改就怎麼改,不用仰賴工程師了,哈哈哈哈哈。

透過這篇文章記錄我探索學習體驗設計這條路的幾個重要收穫,分享給你。

也歡迎一起討論交流。

by Soking

Soking

千綺創意設計 Co-Founder / 產品設計總監,目前經營軟體領域的體驗設計顧問公司,也從事 UX 教學,喜歡以工作坊形式,引導你體驗 UX 領域的專業知識。 工作聯絡:service@soking.cc

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