千綺創意設計 Co-Founder / 產品設計總監，目前經營軟體領域的體驗設計顧問公司，也從事 UX 教學，喜歡以工作坊形式，引導你體驗 UX 領域的專業知識。 工作聯絡：service@soking.cc
Soking 來信：Z 計畫攻略指南（五）探索人生的五種驅動力
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哈囉，朋友 驅動你探索人生的動力源是什麼呢？ 小時候的我，驅動力是不甘心。 例如我大量閱讀奇幻、科幻小說，沉迷在幻想世界中。 但我不滿足於只是體驗別人的世界，不甘心只是當讀者。 別人能夠創造一個精采的世界，我也想做到這樣的事情。 所以我寫小說、畫圖、自己寫遊戲世界觀來玩 TRPG、參與獨立遊戲開發，然後進了遊戲公司。 又例如我在新創公司擔任產品經理，經歷過產品上線剛驗證完市場需求，正要大展拳腳時。 卻因為股東撤資，老闆決定砍掉產品。 對於從零到一的心血結晶沒辦法繼續走下去，不甘心。 於是我跑出去創業。 ▋好奇心探索，開始尋覓自己的旅程我們不會突然就知道自己想要做什麼事情。 因此需要一段沒有目的性的探索之旅。 如果沒有廣泛的閱讀以及累積興趣，我不會產生創作的慾望。 這樣也沒有寫小說、畫畫、做遊戲的自己。 如果沒有為了搞懂網路創業該怎麼活下去，我不會去鑽研用戶體驗以及商業世界。 這樣也沒有走上產品設計這條路的自己。 想要搞懂某件事情的好奇心，引領我踏上旅程，這是非常強大的驅動力。 ▋正向回饋的累積產生熱情當我基於好奇心而探索，因為探索而熟悉，認識了一個嶄新的領域。 我需要一段足夠長的時間來漫遊，接觸這個領域各種形形色色讓我感到好奇的事項。 例如閱讀了不同時代、風格、作者的奇幻科幻小說之後，我發現了各種相似的脈絡，以及迥然不同的有趣想法。 好奇心交會所產生的連結，點燃成為火花。 這些好奇心火花促使我進行一些行動，例如跟別人交流討論，或是嘗試書寫自己的史詩巨作。 例如我在學生時期，上課時都拿出自己的空白筆記本在寫小說以及幫自己的小說畫插圖。 到了下課時間，熱騰騰的作品連載就在幾個同學之間傳閱。 正向關注成為回饋，增強腦袋中的火花，逐漸升溫成為熱情。 ▋目的，是渴望對他人產生影響正向回饋對我們如此重要，因為人是社會性動物。 我們渴望與其他人產生有意義的連結，例如想要關心別人、照顧別人、幫助別人。 與其他人產生有意義的連結，會讓腦袋分泌神經化學物質，產生腦內的獎勵。 這會讓我們提昇幸福感、降低壓力，甚至增強身心的復原力。 例如我在新創公司擔任產品經理時被砍掉的專案，停止營運兩個禮拜之後，居然收到了一封用戶的來信。 這個用戶很感謝有我們的產品，但發現似乎有一段時間沒有持續營運了，不知道我們近況如何，於是寫信來關心一下。 這封用戶來信對於身處谷底的我而言無異於救贖，讓我知道自己的付出是有意義的。 我們是社會性動物，親身感受自己對於他人的影響，這個回饋無比重要。 感受到自己與他人的影響力，在腦袋中會產生強烈的獎勵，為你的熱情大把添加燃料。 正向回饋產生的循環，鞏固了我們腦袋中的核心信念。 滿足目的影響他人，獲取正向回饋，我們成為更好的人，這個循環飛輪是我們的內在驅力永動機。 ▋自主，當自己動機的主人心理學家發現，在排除基本需求尚未滿足的情況下，內在動機是最強大的驅動力。 在新創事業的工作環境中可以很明顯的感受到這件事情。 許多願意投入新創事業的人，不是依賴某個公司制度提供升遷與獎金，而是渴望自主選擇。 當我們能夠自主選擇時，苦難會變成有趣的回憶，挫折會成為進步的機會。 我認識許多資深專業工作者的朋友，在職場上付出多年心血之後，將自己燃燒殆盡。 越盡責越努力付出的人，當走到燃燒殆盡的那天時，越是迷惘。 一次又一次在工作上達成了公司賦予的目標是我們的專業。 這是因為公司組織的增長目標，不一定與我們的內在驅動力一致。 這就是我們需要為自己嘗試 Z 計畫的原因。 了解自己的內在驅動力來源，透過一次又一次的 Z 計畫執行與探索，點燃與維持自己的內在驅動力。 ▋昇華，一點一滴堆疊的微小進步當我們透過探索點燃熱情，明確目的產生有意義連結，並且自主掌握方向之後。 我們全心全意投入，自己駕駛人生風帆，高度沉浸在自己所選的路上。 雖然會遇到暴風、礁石、海流，但每一次朝目的產生的進步，腦袋都會產生多巴胺獎勵。 多巴胺獎勵發生在我們冒險之後。 當我們在自主選擇的有意義工作中取得進步，會獲得最強大的內在驅動力獎勵。 例如我身為產品設計師，在未知情境中磕磕絆絆的摸索用戶需求，反覆測試取得回饋，選擇設計策略的方向後，讓產品在實際的市場中產生影響力。 像這樣的體驗只要發生一次就上癮，所有過程的辛苦成為記憶的回甘。 ▋結論探索人生內在驅動力，有五種承先啟後很重要的因素，分別是：
以上五個階段性，不知道你是不是也曾經走過？ by Soking |
Soking
千綺創意設計 Co-Founder / 產品設計總監，目前經營軟體領域的體驗設計顧問公司，也從事 UX 教學，喜歡以工作坊形式，引導你體驗 UX 領域的專業知識。 工作聯絡：service@soking.cc
哈囉，朋友 你目前從事的工作，會持續到什麼時候呢？ ▋網路業前輩老查的探索故事 最近聽查叔上了大人學的 Podcast 節目《大人的 Small Talk》。 大聊他的人生進入下半場之後的第二曲線發展，相當有共鳴感。 台灣開始有網路相關行業的歷史不長。 至少在我眼裡，查叔就是第一代走在前面的那群人。 在節目中，查叔聊到他一開始只是打算暫時離開工作休息一段時間。 因緣際會之下開展了副業 side project，一路至今。 他目前的工作與收入型態多元，有自己的工作坊，也有一週上班一兩天的兼職。 不依賴單一企業組織，同時也有屬於自己的產品服務，組成了多元身分的生活方式。 我聽著很有共鳴感的地方，正是因為目前的自己，也是像這樣的生活方式。 ▋不是餓死，就是累死的生活 現在我有自己的教學產品服務，也幫一些企業解決如何了解消費者市場的問題。 還有企業邀課進行員工培訓以及演講的邀約。 但這樣一人公司型態，建立多重收入來源，也是跌跌撞撞七八年才成型。 離開公司的前幾年，我主要依賴各式各樣的接案，諸如兼職帶團隊、投廣告、設計案、顧問諮詢等等。 有句名言是這樣說的：不是餓死，就是累死。...
哈囉，朋友 你如何評估一件事情做得好呢？ 直接聽聽顧客的聲音如何？ ▋聽取顧客聲音，就要照單全收嗎？ ▋ 我曾經在自己舉辦活動的時候，收到參加者的回饋，希望多聽一些實際案例。 太棒了，我下次就加碼加料，多講三十分鐘客戶案例的經驗談。 但是別的參加者抱怨了，他們說：只聽經驗談不知道該如何落地。 又有參加者問，這些東西該怎麼樣才能變成作品集？ 如果我每聽見一種類型的聲音，就在活動裡面多添加一個元素，很快就會發現，原來的規劃變成了四不像。 更糟糕的是，明明是聽取顧客回饋作的調整，結果還讓大家都不滿意了。 難道聽取顧客意見不對嗎？該怎麼辦呢？ 我們的確需要聽取顧客的聲音，但是不能只憑感覺。 一來，人都會有偏見，很容易只看見自己想看見的事情。 二來，所有的意見都照單全收，只會迷失自己。 那些顧客的聲音沒辦法讓我們知道怎麼樣才是對的。 我們需要的是相對客觀的蒐集顧客聲音的方式，並且能攤開來檢視證據，跟夥伴一起合理評估。 如果你已經有實際在運作的產品服務，但平常都是盯著廣告觸及以及訂單數量在檢討。 我想與你分享運用「滿意度問卷」來聆聽顧客聲音的方式。 ▋辨別客群的常用題型：人口特徵 ▋...
哈囉，朋友 相信沒有人會反對越多顧客越好。 許多時候「閃電擴張」甚至被視為萬靈丹。 但很多時候不是擴張就可以解決一切商業問題。 如果我們把產品服務想像成開一台公車上路。 你可能會在沒有客群的地方開拓新路線，這是資源上的浪費。 你可能會在擴充車隊的時候發現沒有司機以及後勤保養不足，這是缺乏增長的條件。 你可能會想經營觀光路線，卻發現因為缺乏方便的外國人支付方式以及公車路線的 GPS 動態，外國客群沒辦法透過 Google Map 輕鬆方便的使用，導致願意嘗試的人很少。 若是要專門為觀光路線投資這些技術，其他一般路線又看不見效益。 這些「用戶增長」上會遇到的問題，都可以燒錢解決。 但我們的資源會在哪些事情上面燒掉呢？ 以下我想列出幾個評估重點，用來與你一起思考用戶增長： 產品是否 PMF 現有目標客群的 LTV 獲客成本的結構 目標族群的增長環境 新羊群與第二隻羊 ▋產品服務是否 Product-Market Fit ▋ Product-Market Fit 是指，我們的產品是否有符合市場需求？ 認真的說，有許多產品在沒有 PMF 的情況下，開始想著要放大。...