哈囉,朋友 以下是一段關於某個消費者的描述: 「王建國是一名土生土長的台南人,熱愛地方文化與傳統工藝,經常參與文化推廣活動。 他對品質穩定、耐用的商品有高度需求,尤其偏愛能體現工匠精神與文化深度的產品。 他重視地方的文化認同,希望購買的商品能傳遞故鄉的故事與價值觀。 同時,他希望商品能營造溫暖的歸屬感,讓他感受到與家鄉的連結。 建國對懷舊情懷有特別的偏好,喜歡帶有傳統元素或記憶符號的創意商品。 他希望購物的過程能帶來簡單的快樂,並能成為與家人分享的話題。」 通常這樣的描述背後,代表一群相似的真實人群。 透過這樣的描述,消費者的輪廓會從抽象的流量數據(這個月有1000人造訪我們品牌),轉變成容易理解的行為描述。 我們會很容易討論這類消費這的需求(他喜歡耐用的商品)。 能夠評估消費者在特定情境下的目標(他希望消費過程能夠感受到在地文化連結)。 能夠預測消費者的行為模式(有空的時候他會去參加文化推廣活動)。 像這樣的消費者輪廓資料,叫做人物誌 Persona。 人物誌描述真實人群的需求、目標、行為模式、痛點、價值觀,並不是憑空捏造或者依賴創意發想。 人物誌裡面的資料,來自於實際的觀察消費者。 可能是透過實際與消費者互動、問卷調查、訪談、行銷活動的測試等等。 有時候,我們甚至會幫這些人物誌所代表的人群取綽號。 譬如,我們曾協助一個汽車集團進行台灣地區的旅遊行為調查。 研究過程發現,台灣人對於跨縣市出遠門這件事情,可以區分為「天龍國出生長大」以及「天龍國以外長大」。 天龍國出生長大的朋友,聽到要去某個縣市時,第一個反應是:有高鐵嗎?有捷運嗎?(對,就我) 一般來說,天龍人對於交通選項的思考非常貧乏而且缺乏彈性。 天龍國以外長大的朋友,則是充滿彈性以及應變規劃能力。 譬如一位台南人要去羅東,他可能會想先搭高鐵到台北,再轉普悠瑪,然後到當地租車。 租車、客運、當地公車、火車、高鐵甚至跟朋友借車,通通都是可能的選項。 又譬如,我們曾協助芳療品牌進行消費者研究。 發現可以區分為「信仰者」以及「求道者」這兩種類型的顧客。 信仰者最具代表性的一句話是:「身體痛苦很多年,最後是在這邊得到了救贖。」 求道者最具代表性的一句話是:「我覺得好像在玩哈利波特的魔藥學。」 「信仰者」以及「求道者」的購物車內容、感興趣的行銷活動、喜歡的商品特色涇渭分明。 一個品牌可能同時吸引了數個消費者族群。 但是各種消費者族群,有不同的偏好與價值觀。 很多時候不是我們不夠努力,而是沒有選到對的方向努力。 同樣的商品與行銷內容,選擇了對的目標客群,效益可以差距十倍以上。 我在多年前創業開發健身運動 APP 時,一開始不知道這個道理,傻傻的廣灑廣告預算。 一個開始的廣告要花費兩百多元,才買到一個用戶安裝我們的 APP。 更糟糕的是,這些昂貴的用戶,絕大多數都只打開我們 APP 一兩次,就再也不使用了。 後來經歷幾番撞牆,認真的去訪談做了用戶研究,才發現了更有價值的目標客群。 我們針對新鎖定的目標客群,廣告成本大幅下降到每次安裝成本只要 18 元。 並且這些新用戶相當的活躍,下載安裝之後每週至少開啟 3 - 4 次,並且深度使用我們的產品。 昂貴的行銷預算找來的用戶,不一定能變成忠誠用戶。 很便宜就吸引來的用戶,也有可能成為最有價值的目標客群。 你的品牌或產品服務所吸引的目標客群是什麼樣的人呢? 你的團隊與組織,對於目標客群的想法是一致的嗎? 除了客觀理性的數據之外,幫你的目標客群建立一個鮮明的形象吧。 這是我對於人物誌 Persona 的一些看法。 如果你對於如何建立自己品牌的人物誌 Persona 有疑問,歡迎找我聊聊。 by Soking |
千綺創意設計 Co-Founder / 產品設計總監,目前經營軟體領域的體驗設計顧問公司,也從事 UX 教學,喜歡以工作坊形式,引導你體驗 UX 領域的專業知識。 工作聯絡:service@soking.cc
哈囉,朋友 你目前也走在一人公司 / 自僱者的路上嗎? 我離開最後一份產品經理工作,開始經營目前的產品設計顧問工作至今約九年多。 近年來一人公司的議題逐漸熱門,我也比較常跟一人公司的創業朋友聊天,發現大家很渴望交流(但又沒力氣去參加大型的創業活動),因此陸續舉辦了「創業者火烤小聚」。 我是一個提倡「多元收入、多元身分認同」的人。 ▋單一身分認同的風險 身為七年級生,我見到的前輩們往往都是在一個身分認同之下,有很深的發展。 例如做了一輩子的編輯、跑了一輩子的新聞、從事一輩子的餐飲、剪了一輩子的髮型。 然而七年級生的我們,經歷過許多次產業變遷、市場需求起起落落,終於活到了四十多歲。 似乎沒有一條路是可以穩穩當當的走下去的。 過度依賴單一職業所帶來的身分認同,所有的意義感與自我評價,就被單一體系綁住。 譬如一個人只當老師,所有的自我評價,就綁定在學校的環境當中,少了這個社會需要什麼的長期觀點。 一個人只做遊戲,就很容易陷入同溫層的資訊繭房,容易只從業界的角度看世界,從熟悉的作品產生新作品,而不是基於對世界的觀察。...
哈囉,朋友 自從 AI 產品大噴發以來,相信你也看見許多憂心忡忡的討論。 「如果 AI 取代了初階人力,產業不再聘用初階人力,那麼未來的高階人才從哪裡來?」 這篇文章我想要很發散的思考這個議題,記錄下來。 ▋Z 世代的職涯焦慮 今年我們招募實習生的時候,與這些現役的大學生、研究生聊他們的職涯焦慮。 我反覆聽到一個說法,還未認真求證。 實習生們告訴我:「現在學校參加社團的人變少很多,還有些社團倒閉了。」 為什麼呢?我繼續追問。 實習生們說:「大一、大二就開始被老師恐嚇未來很難找工作,而且現在薪資也不高,我又不喜歡做太無聊的工作,同學不是在準備出國,就是參加比賽或找實習機會。」 ▋不斷拉高的入行門檻 在十多年前,設計師要入行只需要展示作品集,並證明自己熟悉設計軟體,好像就行了。 但現在要能夠分析商業需求、提案簡報、與利害關係人溝通、知道如何團隊協作、懂專案管理、還能進行使用者研究、寫 UX writing 文案、看懂數據分析、在設計交付時考慮技術規格的標註與說明、要會 Canva、要懂社群、要知道SEO、最好還要會剪輯短影音、還要知道該如何對 AI 下提示詞。...
哈囉,朋友 在情緒價值主張高漲的年代,「產品好不好用」已經不再是重要的標準。 特別是輕易就能接觸到世界級服務的數位環境中。 好不好用,只是基本需求。 情緒價值的年代,人們選擇品牌與服務時,是基於「情緒感受」與「認同感」。 而行為設計(Behavior Design)正是幫助我們理解並引導人們情境中的小決策、小動作,進而塑造整體體驗感受的關鍵。 行為設計不是「我們該如何說服顧客打卡?」 行為設計是「我們如何讓顧客忍不住掏出手機來打卡?」 行為設計不是「給你一堆資訊,告訴你該怎麼做」 行為設計是「改變環境、流程、提示與回饋系統,讓使用者自然地、無壓力地去行動。」 行為設計不是「設計好看的東西」 行為設計是「設計讓人們去做某件事的環境」 行為設計是一們綜合心理學、行為科學與設計思考,用來塑造人們的行為選擇,使人更容易做出期望中的行為,或避免不希望的行為。 ▋法格行為模型(Fogg Behavior Model) 行為設計的鼻祖,是史丹佛大學行為設計實驗室的創辦人法格教授(BJ Fogg)。 法格教授的研究與實踐成果,風靡了矽谷一整代的產品設計師們,成為美國產品設計領域的顯學。...