哈囉,朋友 你是否也曾經這樣煩惱:我想要做點什麼,但預算不多、團隊人手有限,也還沒什麼客戶能問。 市場好像有機會,但又看起來一片模糊,該怎麼起手呢? 我常常在陪伴創業者或新產品團隊的過程中,遇到這樣的問題。 因此我想與你推薦一個我非常喜歡、實際也帶過很多人嚐試過的方法:E.P.I.C 市場探索框架。 這是一套低成本、重行動、很接地氣的市場探索方式。 特別適合創業早期或資源有限的你,可以像偵探一樣,用最簡單的工具,逐步驗證你理想客群的樣貌。 ▋什麼是 E.P.I.C 市場探索框架?簡單來說,E.P.I.C 是四個階段的縮寫:
這是一套結合產品思維與 UX 洞察的行動策略,經過實戰中踩過、摔過、走過的路,所淬煉出來的低成本探索市場方案。 ▋越專業越容易踏入的陷阱我曾經與一位非常專業、出過書、也擁有自己個人品牌的專業顧問合作,協助他運用 E.P.I.C 框架探索市場。 他的痛點在於自己的服務太專業,每次都需要花費大量時間陪伴客戶。 這是典型的專家陷阱:本業很強,但缺乏產品組合。 踩到這個陷阱的專業服務提供者,通常會感覺自己的時間永遠不夠用,總是在少數客戶身上花費大把的時間。 專家通常在自己的領域有非常強的問題分析與問題解決能力。 但因為對專家來說「在專業領域範圍中,什麼問題都能解決」,這樣的思考模式,反而難以收斂成為產品服務。 產品思維與客製化服務最大的區別,就在於選擇。 產品思維需要的是聚焦在有價值的痛點上,而不是像客製化服務一般全面性的評估,試圖解決所有問題。 ▋現象觀察:不是拍腦袋發想,而是從走出去開始通常我們與這類專家合作的第一步,就是先走出去做游擊訪談,問一問他想服務的那些客群,到底是在哪邊卡住? 通常會發現,一般人想的跟專家完全不一樣。 游擊訪談只需要找到 二三十個人願意快速回答少數幾個簡單的問題。 在這個過程會慢慢浮現出一張認知地圖,幫助我們打開探索的雷達,發現專業認知中視為理所當然,但對於小白來說充滿痛苦與困惑的場景。 ▋描繪目標場景:用問卷找出潛在高價值群體當你有了初步的使用者情境與痛點,接下來就是要更有系統地確認這些洞見。 我們會透過需求調查問卷,來挖掘什麼樣的人,會遇到什麼類型的問題。 問卷不是用來行銷,問消費者願不願意買一個自己不知道是什麼的東西。 問卷是用來確認同樣一個目標場景底下的用戶,會有哪些不一樣的痛點? 譬如去年我們與忘形老師合作,調查職場中的人際衝突這個議題。 發現在遠距工作者面臨職場衝突的壓力更大,而在辦公室工作的人會更容易與他人求助。 因此延伸到一個發現,那就是遠距工作者更容易自我懷疑,冒牌者症候群上身,在合作過程發生溝通衝突時,更容易懷疑是自己的能力不好。 類似像這樣,同樣是「職場溝通衝突」的場景底下,不同類型的人還是會有各自的焦慮與困境。 ▋議題引流:內容策略就是抓取用戶心智的鉤子你不用是網紅,也能寫出吸引潛在客戶的內容。 關鍵是你寫的東西,是否解答了對方的困惑?是否出現在對方正在煩惱的時候? 許多專家本身是移動的知識寶庫,但因為太專業了,以致於常常忘記說人話(包括我自己)。 不要搞錯了,我不是在說專家要去寫內容農場型的流量文。 而是專家應該鎖定具體的場景,去描述目標客群面臨的處境,以及專家有哪些觀點可以提供參考。 如果你不知道要寫什麼、說什麼,那麼前面的游擊訪談、問卷調查,就是內容策略上最好的幫手。 不要從專家的角度出發,而是從用戶有痛點的場景出發。 回去看你的問卷、訪談紀錄,問問自己:「哪一段話、哪一個情境,讓你有『啊哈!』的感覺?」 那就是內容題材的起點。 ▋信任建立:體驗品不是免費,而是信任的建立有些人會誤解,體驗品就是送免費的東西,這是天大的誤解。 體驗品的重點在於「建立信任」,它是一段新關係的試探。 決策門檻必須要低,因為對方還不信任我們。 但如果你之前的引流品有找到對的目標客群,他們應該多多少少開始熟悉你,還在半信半疑你是不是最適合解決問題的人。 所以重點是,體驗品要能讓人「低決策門檻」、「看懂你在幫他解什麼問題」、「直接感受到你的好」。 ▋結語低成本市場探索是一種需要持續鍛鍊的反射動作。 如果你正在創業初期,或是產品還沒找到 PMF,那麼你最需要的不是砸大錢買流量,而是養成觀察市場的敏銳度。 E.P.I.C 框架幫你用最小代價,逐步打磨出對市場的理解與信任關係。 別再等「準備好了再開始」,其實你可以從今天就開始: 去觀察、去提問、去記錄、去調整。 你有過用低成本方式發現市場機會的經驗嗎? 或是正卡在某個探索階段不知道怎麼前進?跟我分享一下吧! by Soking |
千綺創意設計 Co-Founder / 產品設計總監,目前經營軟體領域的體驗設計顧問公司,也從事 UX 教學,喜歡以工作坊形式,引導你體驗 UX 領域的專業知識。 工作聯絡:service@soking.cc
哈囉,朋友 2023年的時候,我曾經想要登出人生。 我在很抽離的狀態下,顫抖的跟太太求助。 在那前一刻,我們正在狠狠的吵架。 導致我信念崩潰的吵架。 導致我對於自己的身分認同失去意義的吵架。 導致我懷疑我所努力的一切行為,是不是反而逼自己無路可走了。 於是我開始在身心科定期拿藥,斷斷續續的與幾位心理師晤談過一兩次。 我知道,這是自己在中年之路上,艱困的一關。 活在這個世上的體驗並不太好。 想要「做自己」的過程,很有趣的是,居然會傷害到與我們最親近的人。 探索自我的體驗並不太好。 在找到一個柔軟、有韌性、可持續發展自己的路上,還有許多不請自來的人想要當你的牧羊人。 想要活成自己的體驗並不太好。 因為有些無法活成自己想要的模樣的人,看著別人也過得不好,那就安心了。 ▋過得不太好 後來我才知道,在台灣,男人的自助式登出率,是女性的兩倍。 不是多10%、不是多30%、不是多50%。 而是多200%。 畢竟,我也差點加入這個糟糕的數據統計。 後來我才知道,在台灣,憂鬱症盛行率約為總人口的8.9%,約有200萬人符合醫師診斷的憂鬱症狀。...
哈囉,朋友 我們都知道做生意就是要賺錢。 但我們經常幻想。 認為所謂的生意就是,把產品服務標上價碼,開始打廣告(所謂的做行銷),然後再猛烈的打折促銷,生意就會來了。 這是所謂過度自信所產生的幻覺。 ▋信任 現實是,如果你不相信一個人(或品牌),你就不會成交。 除非,你賣的是標準規格品。 意思是一樣的礦泉水,擺在你這邊賣跟放在便利商店賣,本質(規格)上都是一樣的。 所以在這個時候,我們賣得不是水,而是賣場景。 如果我們的店在偏遠的景點賣水,那其實賣的是安全感,讓人們即使到了不方便的地方,也方便。 光是你把店開在偏遠景點的代價,就足以讓人信任你。 ▋夜市 vs 巷弄裡 同樣的道理,比如我賣的是「訪談工作坊」、「服務設計」這種冷門的課程。 如果說目前流行的各式各樣 AI 課程,就像是鬧區夜市,大神們各顯神通,吸引人流。 「服務設計」就像是巷弄裡的文青咖啡店,主打一個懂得就懂的孤芳自賞。 在鬧區夜市開店,最大的好處就是人流。 俗話說,風口站對了,豬也可以飛起來。 有了人流,還怕沒生意? 但在鬧區夜市開店,是完全競爭市場。 意思是說,你做了什麼會賣錢,你知道,獨眼龍也知道。...
Hi,端午連假期間,社群上有人討論:「今年品牌連假的業績爛到最高點。」這背後映射的,是流量成本持續攀升、轉換門檻卻越來越高的共同困境: 廣告素材點擊雖然還算不錯,但流量進站後卻無法真正打出「銷售全壘打」。 消費選擇愈來愈多,可花費預算卻愈來愈少,品牌要如何在有限資源下突圍? 當「行銷費用越花越多」卻「無法真正抓住目標客群」時,你就很可能陷入無止盡的試錯──即便不斷操作內容與廣告,始終打不到「關鍵痛點」。在這樣的情況下,最關鍵的其實是: 你是否擁有一套「清晰的客戶輪廓+完整的用戶旅程藍圖」? 如果你還沒搞清楚: 誰才是你的真正用戶?他們為什麼要為你買單? 流量進到網站後,在哪一個節點失去耐心?該如何強化接觸點? 資源有限的小團隊/一人創業,要怎麼深度挖掘客戶價值? 那麼,即便投放大量行銷預算、產出再多內容,也可能只是在「累積流量數字」,卻無法促成「真正的成交」。 針對上述痛點,我們準備了兩堂相輔相成的課程,幫助你從「洞察目標用戶及需求」到「畫出顧客旅程地圖」,一步步拆解品牌與用戶之間的關鍵連結: 6/11 線上講座:顧客需求如何洞察(服務設計系列講座第一堂) ▌為什麼你需要這堂課?...