千綺創意設計 Co-Founder / 產品設計總監，目前經營軟體領域的體驗設計顧問公司，也從事 UX 教學，喜歡以工作坊形式，引導你體驗 UX 領域的專業知識。 工作聯絡：service@soking.cc
Soking 來信：E.P.I.C 低成本市場探索：創業初期就從掌握用戶需求開始吧！
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哈囉，朋友 你是否也曾經這樣煩惱：我想要做點什麼，但預算不多、團隊人手有限，也還沒什麼客戶能問。 市場好像有機會，但又看起來一片模糊，該怎麼起手呢？ 我常常在陪伴創業者或新產品團隊的過程中，遇到這樣的問題。 因此我想與你推薦一個我非常喜歡、實際也帶過很多人嚐試過的方法：E.P.I.C 市場探索框架。 這是一套低成本、重行動、很接地氣的市場探索方式。 特別適合創業早期或資源有限的你，可以像偵探一樣，用最簡單的工具，逐步驗證你理想客群的樣貌。 ▋什麼是 E.P.I.C 市場探索框架？簡單來說，E.P.I.C 是四個階段的縮寫：
這是一套結合產品思維與 UX 洞察的行動策略，經過實戰中踩過、摔過、走過的路，所淬煉出來的低成本探索市場方案。 ▋越專業越容易踏入的陷阱我曾經與一位非常專業、出過書、也擁有自己個人品牌的專業顧問合作，協助他運用 E.P.I.C 框架探索市場。 他的痛點在於自己的服務太專業，每次都需要花費大量時間陪伴客戶。 這是典型的專家陷阱：本業很強，但缺乏產品組合。 踩到這個陷阱的專業服務提供者，通常會感覺自己的時間永遠不夠用，總是在少數客戶身上花費大把的時間。 專家通常在自己的領域有非常強的問題分析與問題解決能力。 但因為對專家來說「在專業領域範圍中，什麼問題都能解決」，這樣的思考模式，反而難以收斂成為產品服務。 產品思維與客製化服務最大的區別，就在於選擇。 產品思維需要的是聚焦在有價值的痛點上，而不是像客製化服務一般全面性的評估，試圖解決所有問題。 ▋現象觀察：不是拍腦袋發想，而是從走出去開始通常我們與這類專家合作的第一步，就是先走出去做游擊訪談，問一問他想服務的那些客群，到底是在哪邊卡住？ 通常會發現，一般人想的跟專家完全不一樣。 游擊訪談只需要找到 二三十個人願意快速回答少數幾個簡單的問題。 在這個過程會慢慢浮現出一張認知地圖，幫助我們打開探索的雷達，發現專業認知中視為理所當然，但對於小白來說充滿痛苦與困惑的場景。 ▋描繪目標場景：用問卷找出潛在高價值群體當你有了初步的使用者情境與痛點，接下來就是要更有系統地確認這些洞見。 我們會透過需求調查問卷，來挖掘什麼樣的人，會遇到什麼類型的問題。 問卷不是用來行銷，問消費者願不願意買一個自己不知道是什麼的東西。 問卷是用來確認同樣一個目標場景底下的用戶，會有哪些不一樣的痛點？ 譬如去年我們與忘形老師合作，調查職場中的人際衝突這個議題。 發現在遠距工作者面臨職場衝突的壓力更大，而在辦公室工作的人會更容易與他人求助。 因此延伸到一個發現，那就是遠距工作者更容易自我懷疑，冒牌者症候群上身，在合作過程發生溝通衝突時，更容易懷疑是自己的能力不好。 類似像這樣，同樣是「職場溝通衝突」的場景底下，不同類型的人還是會有各自的焦慮與困境。 ▋議題引流：內容策略就是抓取用戶心智的鉤子你不用是網紅，也能寫出吸引潛在客戶的內容。 關鍵是你寫的東西，是否解答了對方的困惑？是否出現在對方正在煩惱的時候？ 許多專家本身是移動的知識寶庫，但因為太專業了，以致於常常忘記說人話（包括我自己）。 不要搞錯了，我不是在說專家要去寫內容農場型的流量文。 而是專家應該鎖定具體的場景，去描述目標客群面臨的處境，以及專家有哪些觀點可以提供參考。 如果你不知道要寫什麼、說什麼，那麼前面的游擊訪談、問卷調查，就是內容策略上最好的幫手。 不要從專家的角度出發，而是從用戶有痛點的場景出發。 回去看你的問卷、訪談紀錄，問問自己：「哪一段話、哪一個情境，讓你有『啊哈！』的感覺？」 那就是內容題材的起點。 ▋信任建立：體驗品不是免費，而是信任的建立有些人會誤解，體驗品就是送免費的東西，這是天大的誤解。 體驗品的重點在於「建立信任」，它是一段新關係的試探。 決策門檻必須要低，因為對方還不信任我們。 但如果你之前的引流品有找到對的目標客群，他們應該多多少少開始熟悉你，還在半信半疑你是不是最適合解決問題的人。 所以重點是，體驗品要能讓人「低決策門檻」、「看懂你在幫他解什麼問題」、「直接感受到你的好」。 ▋結語低成本市場探索是一種需要持續鍛鍊的反射動作。 如果你正在創業初期，或是產品還沒找到 PMF，那麼你最需要的不是砸大錢買流量，而是養成觀察市場的敏銳度。 E.P.I.C 框架幫你用最小代價，逐步打磨出對市場的理解與信任關係。 別再等「準備好了再開始」，其實你可以從今天就開始： 去觀察、去提問、去記錄、去調整。 你有過用低成本方式發現市場機會的經驗嗎？ 或是正卡在某個探索階段不知道怎麼前進？跟我分享一下吧！ by Soking |
Soking
千綺創意設計 Co-Founder / 產品設計總監，目前經營軟體領域的體驗設計顧問公司，也從事 UX 教學，喜歡以工作坊形式，引導你體驗 UX 領域的專業知識。 工作聯絡：service@soking.cc
哈囉，朋友 在台灣從事軟體產品開發的人，以比例來看，有許多人的工作所開發的軟體產品服務，是用於服務特定情境中的工作者，而不是開放給一般大眾使用。 譬如商店裡面使用的 POS 機系統，是處理銷售過程的資訊流，主要的使用者可能是店員、店長，或者如果背後有連鎖集團，那就還會有總公司的會計、管理部門等等。 又譬如，我們曾經有過基因檢測公司的客戶，會基於「基因檢測」這個服務流程，來打造一個營運系統，同時服務出外勤的業務、收檢體的單位、基因檢測的顧客、實驗室、需要看報告的醫生等等。 又或者，我們也曾經有過一個客戶，他們專門協助五金加工相關的製造業生產線，搭建數據分析的AI模型，用來預測產線的機器設備設定與產能、良率之間的關係。 甚至還有，我們曾經協助工研院以及台灣電力公司，評估民營化轉型過程，整個台電相關部門之間對於會員數據 CRM 的需求是什麼？ 這些數位軟體都不是一般我們日常生活可見的服務，因此沒有入行之前，相當難以想像。 ▋數位轉型不只是數位化，而是創造連結 或許你有聽過一句話，那就是「軟體正在吃掉全世界」。 而所謂的數位轉型，不僅僅是將工作上的表單變成 Excel 報表。...
哈囉，朋友 我的日常工作是體驗設計顧問，這個工作經常要處理的事情，就是分析人們的行為。 譬如要規劃一個健身房的營運流程，那就要梳理出什麼樣的角色、在哪些場域、做了什麼行為、有哪些眉角。 如果要打造一個大型企業需要的內部應用系統，那更是要了解每一個部門、每一個職稱角色之間是如何互動，以及他們完成職責範圍內的任務時，所需要的資訊需求。 如果要探索創新產品服務的商業機會，那就要去挖掘社會上存在的現象議題，透過訪談或數據，找出形形色色、不同圈層的人們行為背後，重複出現的行為模式。 這就像常常在 Netflix 上看到的廚藝大賽，廚師要根據料理的主題，先對可能需要的食材進行研究，然後才能充分的發揮想法烹飪出美味料理。 大廚們進行烹飪，需要的是食材。 而體驗設計師進行服務體驗的設計，需要的材料則是人類行為。 我就像一個模式獵人（Pattern Hunter），深入認知的曠野中，狩獵神出鬼沒的心智模型。 我想要透過這篇文章，記錄自己在日常工作中經常使用的重要概念： 提取心智模型：理解層次 以物件導向重構概念模型 歸納法與演繹法 知識性結構與歷程性結構 ▋提取心智模型：理解層次...
哈囉，朋友 你最近一次填寫過什麼樣的問卷呢？ 許多人填寫過像這種充滿誘導式提問的問卷，譬如問你：「你想去國外數位遊牧嗎？」 設計問卷的人懷抱著「讓受訪者許願」的心態，提出許多誘導式的問題。 自然容易讓受訪者產生「不知道為什麼要問這些，隨便回答看看」的結果。 問卷設計者再將這種充滿幻覺與雜訊的結果，拿來回應商業問題，想辦法制定策略。 本質上跟去廟裡求籤，是差不多的成果，因為信者恆信。 誘導式提問的問卷，只不過是把自己的幻覺，變成看起來有結構、可量化的數據。 再透過集體的發願，獲得一份集體生成式幻覺的結果。 ▋針對具體的真實情境提問 問卷調查的前提是「確認受訪者的實際狀況」，只有受訪者誠實回答，才能發揮更功效。 針對「不存在的經驗」提問，就是在邀請受訪者胡言亂語、隨機聯想。 再強調一次，問卷調查就是在請受訪者回答「過去發生的行為」。 人類提取過去的回憶都有可能發生認知偏誤。 更何況「從未發生的行為」？ 撰寫過《黑天鵝》、《反脆弱》的作者塔雷伯，在《不對稱風險》當中針對要求人們對於從未發生的行為表態，曾經大力抨擊。...