千綺創意設計 Co-Founder / 產品設計總監，目前經營軟體領域的體驗設計顧問公司，也從事 UX 教學，喜歡以工作坊形式，引導你體驗 UX 領域的專業知識。 工作聯絡：service@soking.cc
Soking 來信：E.P.I.C 低成本市場探索：創業初期就從掌握用戶需求開始吧！
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哈囉，朋友 你是否也曾經這樣煩惱：我想要做點什麼，但預算不多、團隊人手有限，也還沒什麼客戶能問。 市場好像有機會，但又看起來一片模糊，該怎麼起手呢？ 我常常在陪伴創業者或新產品團隊的過程中，遇到這樣的問題。 因此我想與你推薦一個我非常喜歡、實際也帶過很多人嚐試過的方法：E.P.I.C 市場探索框架。 這是一套低成本、重行動、很接地氣的市場探索方式。 特別適合創業早期或資源有限的你，可以像偵探一樣，用最簡單的工具，逐步驗證你理想客群的樣貌。 ▋什麼是 E.P.I.C 市場探索框架？簡單來說，E.P.I.C 是四個階段的縮寫：
這是一套結合產品思維與 UX 洞察的行動策略，經過實戰中踩過、摔過、走過的路，所淬煉出來的低成本探索市場方案。 ▋越專業越容易踏入的陷阱我曾經與一位非常專業、出過書、也擁有自己個人品牌的專業顧問合作，協助他運用 E.P.I.C 框架探索市場。 他的痛點在於自己的服務太專業，每次都需要花費大量時間陪伴客戶。 這是典型的專家陷阱：本業很強，但缺乏產品組合。 踩到這個陷阱的專業服務提供者，通常會感覺自己的時間永遠不夠用，總是在少數客戶身上花費大把的時間。 專家通常在自己的領域有非常強的問題分析與問題解決能力。 但因為對專家來說「在專業領域範圍中，什麼問題都能解決」，這樣的思考模式，反而難以收斂成為產品服務。 產品思維與客製化服務最大的區別，就在於選擇。 產品思維需要的是聚焦在有價值的痛點上，而不是像客製化服務一般全面性的評估，試圖解決所有問題。 ▋現象觀察：不是拍腦袋發想，而是從走出去開始通常我們與這類專家合作的第一步，就是先走出去做游擊訪談，問一問他想服務的那些客群，到底是在哪邊卡住？ 通常會發現，一般人想的跟專家完全不一樣。 游擊訪談只需要找到 二三十個人願意快速回答少數幾個簡單的問題。 在這個過程會慢慢浮現出一張認知地圖，幫助我們打開探索的雷達，發現專業認知中視為理所當然，但對於小白來說充滿痛苦與困惑的場景。 ▋描繪目標場景：用問卷找出潛在高價值群體當你有了初步的使用者情境與痛點，接下來就是要更有系統地確認這些洞見。 我們會透過需求調查問卷，來挖掘什麼樣的人，會遇到什麼類型的問題。 問卷不是用來行銷，問消費者願不願意買一個自己不知道是什麼的東西。 問卷是用來確認同樣一個目標場景底下的用戶，會有哪些不一樣的痛點？ 譬如去年我們與忘形老師合作，調查職場中的人際衝突這個議題。 發現在遠距工作者面臨職場衝突的壓力更大，而在辦公室工作的人會更容易與他人求助。 因此延伸到一個發現，那就是遠距工作者更容易自我懷疑，冒牌者症候群上身，在合作過程發生溝通衝突時，更容易懷疑是自己的能力不好。 類似像這樣，同樣是「職場溝通衝突」的場景底下，不同類型的人還是會有各自的焦慮與困境。 ▋議題引流：內容策略就是抓取用戶心智的鉤子你不用是網紅，也能寫出吸引潛在客戶的內容。 關鍵是你寫的東西，是否解答了對方的困惑？是否出現在對方正在煩惱的時候？ 許多專家本身是移動的知識寶庫，但因為太專業了，以致於常常忘記說人話（包括我自己）。 不要搞錯了，我不是在說專家要去寫內容農場型的流量文。 而是專家應該鎖定具體的場景，去描述目標客群面臨的處境，以及專家有哪些觀點可以提供參考。 如果你不知道要寫什麼、說什麼，那麼前面的游擊訪談、問卷調查，就是內容策略上最好的幫手。 不要從專家的角度出發，而是從用戶有痛點的場景出發。 回去看你的問卷、訪談紀錄，問問自己：「哪一段話、哪一個情境，讓你有『啊哈！』的感覺？」 那就是內容題材的起點。 ▋信任建立：體驗品不是免費，而是信任的建立有些人會誤解，體驗品就是送免費的東西，這是天大的誤解。 體驗品的重點在於「建立信任」，它是一段新關係的試探。 決策門檻必須要低，因為對方還不信任我們。 但如果你之前的引流品有找到對的目標客群，他們應該多多少少開始熟悉你，還在半信半疑你是不是最適合解決問題的人。 所以重點是，體驗品要能讓人「低決策門檻」、「看懂你在幫他解什麼問題」、「直接感受到你的好」。 ▋結語低成本市場探索是一種需要持續鍛鍊的反射動作。 如果你正在創業初期，或是產品還沒找到 PMF，那麼你最需要的不是砸大錢買流量，而是養成觀察市場的敏銳度。 E.P.I.C 框架幫你用最小代價，逐步打磨出對市場的理解與信任關係。 別再等「準備好了再開始」，其實你可以從今天就開始： 去觀察、去提問、去記錄、去調整。 你有過用低成本方式發現市場機會的經驗嗎？ 或是正卡在某個探索階段不知道怎麼前進？跟我分享一下吧！ by Soking |
Soking
千綺創意設計 Co-Founder / 產品設計總監，目前經營軟體領域的體驗設計顧問公司，也從事 UX 教學，喜歡以工作坊形式，引導你體驗 UX 領域的專業知識。 工作聯絡：service@soking.cc
哈囉，朋友 你目前也走在一人公司 / 自僱者的路上嗎？ 我離開最後一份產品經理工作，開始經營目前的產品設計顧問工作至今約九年多。 近年來一人公司的議題逐漸熱門，我也比較常跟一人公司的創業朋友聊天，發現大家很渴望交流（但又沒力氣去參加大型的創業活動），因此陸續舉辦了「創業者火烤小聚」。 我是一個提倡「多元收入、多元身分認同」的人。 ▋單一身分認同的風險 身為七年級生，我見到的前輩們往往都是在一個身分認同之下，有很深的發展。 例如做了一輩子的編輯、跑了一輩子的新聞、從事一輩子的餐飲、剪了一輩子的髮型。 然而七年級生的我們，經歷過許多次產業變遷、市場需求起起落落，終於活到了四十多歲。 似乎沒有一條路是可以穩穩當當的走下去的。 過度依賴單一職業所帶來的身分認同，所有的意義感與自我評價，就被單一體系綁住。 譬如一個人只當老師，所有的自我評價，就綁定在學校的環境當中，少了這個社會需要什麼的長期觀點。 一個人只做遊戲，就很容易陷入同溫層的資訊繭房，容易只從業界的角度看世界，從熟悉的作品產生新作品，而不是基於對世界的觀察。...
哈囉，朋友 自從 AI 產品大噴發以來，相信你也看見許多憂心忡忡的討論。 「如果 AI 取代了初階人力，產業不再聘用初階人力，那麼未來的高階人才從哪裡來？」 這篇文章我想要很發散的思考這個議題，記錄下來。 ▋Z 世代的職涯焦慮 今年我們招募實習生的時候，與這些現役的大學生、研究生聊他們的職涯焦慮。 我反覆聽到一個說法，還未認真求證。 實習生們告訴我：「現在學校參加社團的人變少很多，還有些社團倒閉了。」 為什麼呢？我繼續追問。 實習生們說：「大一、大二就開始被老師恐嚇未來很難找工作，而且現在薪資也不高，我又不喜歡做太無聊的工作，同學不是在準備出國，就是參加比賽或找實習機會。」 ▋不斷拉高的入行門檻 在十多年前，設計師要入行只需要展示作品集，並證明自己熟悉設計軟體，好像就行了。 但現在要能夠分析商業需求、提案簡報、與利害關係人溝通、知道如何團隊協作、懂專案管理、還能進行使用者研究、寫 UX writing 文案、看懂數據分析、在設計交付時考慮技術規格的標註與說明、要會 Canva、要懂社群、要知道SEO、最好還要會剪輯短影音、還要知道該如何對 AI 下提示詞。...
哈囉，朋友 在情緒價值主張高漲的年代，「產品好不好用」已經不再是重要的標準。 特別是輕易就能接觸到世界級服務的數位環境中。 好不好用，只是基本需求。 情緒價值的年代，人們選擇品牌與服務時，是基於「情緒感受」與「認同感」。 而行為設計（Behavior Design）正是幫助我們理解並引導人們情境中的小決策、小動作，進而塑造整體體驗感受的關鍵。 行為設計不是「我們該如何說服顧客打卡？」 行為設計是「我們如何讓顧客忍不住掏出手機來打卡？」 行為設計不是「給你一堆資訊，告訴你該怎麼做」 行為設計是「改變環境、流程、提示與回饋系統，讓使用者自然地、無壓力地去行動。」 行為設計不是「設計好看的東西」 行為設計是「設計讓人們去做某件事的環境」 行為設計是一們綜合心理學、行為科學與設計思考，用來塑造人們的行為選擇，使人更容易做出期望中的行為，或避免不希望的行為。 ▋法格行為模型（Fogg Behavior Model） 行為設計的鼻祖，是史丹佛大學行為設計實驗室的創辦人法格教授（BJ Fogg）。 法格教授的研究與實踐成果，風靡了矽谷一整代的產品設計師們，成為美國產品設計領域的顯學。...